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Proceso de éxito del cliente

   

Cinco pasos que tomamos para asegurarnos de que vea los resultados del entrenamiento

Establecemos el estándar de la industria para una capacitación efectiva que cambie el comportamiento porque insistimos en que vea resultados medibles de nuestros programas de capacitación en relaciones. Al seguir nuestro proceso comprobado de éxito del cliente, nos aseguramos de que obtenga el máximo valor por su inversión en capacitación.

habla con nosotros sobre sus objetivos y lo guiaremos a través de cómo nuestro proceso de éxito del cliente puede llevarlo a los resultados deseados.

Proceso de éxito comprobado del clientePersonalizar

Nuestra asociación con su organización comienza con la escucha y se sustenta en ella. Nuestro equipo escucha dónde se encuentra y hacia dónde quiere ir. Una vez que comprendemos los desafíos y las oportunidades, adaptamos un programa de capacitación para enfocarnos en lo que desea lograr.

En el núcleo de cada programa se encuentra uno de nuestros programas de capacitación exclusivos: Enfoque total en el cliente™, Participando™o Alineación Estratégica de Cuentas™. A partir de ahí, personalizamos estudios de casos y ejercicios de juegos de roles para su industria, su empresa, los roles de sus empleados y el idioma local, según sea necesario. Nuestro entrenamiento funciona porque practicas nuevas habilidades en tu idioma, en situaciones reales que enfrentas todos los días.

El proceso de éxito del cliente comienza con el pilotoPiloto

Una vez que hemos personalizado su capacitación, generalmente llevamos a un grupo a través del programa completo. Si bien a menudo brindamos programas a grupos pequeños que realizan un trabajo en particular, en un programa piloto podemos recomendar una combinación de roles en toda la empresa. La alta dirección, los ingenieros, los representantes de ventas: todos estos miembros del equipo pueden experimentar y opinar sobre la eficacia del programa.

Después de experimentar el programa de primera mano, juntos podemos priorizar mejor su plan de implementación, enfocándonos en regiones y roles que están listos y que probablemente produzcan resultados a corto plazo.

Medir los resultados de la formación empresarialMedir

A lo largo de su programa piloto, y para cada grupo de capacitación subsiguiente, medimos con qué frecuencia sus empleados usan herramientas específicas y qué tan efectivos son para generar resultados comerciales positivos. Al final del programa para cada grupo, podemos ver qué situaciones comunes enfrentan sus empleados, qué herramientas están usando para abordarlas y la respuesta de su cliente al uso de esas herramientas. Obtiene resultados duros e inmediatos y descubre comportamientos nuevos y repetibles que se pueden adoptar como mejores prácticas en toda su organización.

Los datos del programa piloto pueden revelar qué grupos probablemente tendrán el mayor impacto comercial inmediato y, por lo tanto, pueden dictar las prioridades de implementación. A lo largo de futuras implementaciones, usted y sus participantes podrán ver el impacto comercial generado por el uso del kit de herramientas de capacitación y cómo este impacto se alinea con los objetivos más amplios de su empresa.

Proceso de éxito del clienteRefinar/actualizar

Armado con datos y aportes del grupo piloto, nuestro equipo ajustará su programa de capacitación. Personalizaremos aún más para roles específicos que estamos entrenando en el futuro. También realizaremos una revisión completa con usted, escucharemos los comentarios de su programa piloto y evaluaremos las mediciones desde el lanzamiento inicial.

Si se producen cambios importantes en su empresa, podemos adaptar su formación. El diseño de nuestro programa receptivo garantiza que la capacitación siempre sea lo más relevante y se brinde de la manera que mejor se adapte a su empresa.

Proceso de éxito del cliente globalDesenrollar

En función de sus prioridades y objetivos, el paso final en nuestro proceso comprobado de éxito del cliente es que podemos implementar la capacitación a nivel regional, global, con grupos orientados al cliente o con grupos internos particulares. Una vez que decida a quién desea capacitar, todo lo que GPT necesita son las direcciones de correo electrónico y las ubicaciones de los participantes. Nuestros despliegues de fuerza laboral global llave en mano cubren todo, desde reservar lugares y enviar invitaciones de capacitación hasta imprimir materiales y rastrear a los participantes. Nos complace coordinarnos con su equipo de aprendizaje y desarrollo para que el programa funcione sin problemas.

A medida que sus empleados se vuelven expertos en el entrenamiento entre pares y alcanzamos una masa crítica de su fuerza laboral, los nuevos comportamientos deseados se refuerzan a sí mismos. Es en este punto que obtendrá todos los beneficios de una acción global sin precedentes hacia sus imperativos de servicio estratégico y objetivos de crecimiento empresarial.