Obtener resultados
Obtenga un valor medible de nuestros programas de capacitación en relación con el cliente
Para nosotros es importante que obtenga el máximo ROI demostrable de su inversión en capacitación. Continuamente elevamos el nivel de eficacia de nuestros programas mediante el uso de los mejores métodos de capacitación disponibles y las formas más avanzadas de medir su impacto.
A lo largo de los años, hemos identificado cinco componentes clave que, juntos, garantizan que obtenga resultados de su inversión en capacitación.
Personalización
PersonalizaciónEl diseño de un programa que brinde resultados comienza con hacer las preguntas correctas: ¿Qué es lo que realmente le importa? ¿Cuáles son sus objetivos generales? ¿Cuáles son sus métricas de servicio? Profundizaremos en lo que realmente desea lograr, como generar ingresos, reducir los tiempos de respuesta, comprender las necesidades de sus clientes o crear más valor para sus clientes.
Una vez que entendamos lo que quiere obtener de la capacitación, personalizaremos el programa para su industria, su empresa y los roles que desea capacitar. Sobre la base de entrevistas con su gente, desarrollamos escenarios de juego de roles y estudios de casos que coinciden con las situaciones importantes que enfrentan sus empleados cada día, lo que resulta en un alto compromiso por parte de los participantes en la capacitación y un impacto inmediato en el trabajo.
aplicaciones móviles
aplicaciones móvilesLas reglas de una comunicación efectiva, e incluso apropiada, varían mucho según la región y el país. Es por eso que nuestros facilitadores certificados no solo hablan el idioma local, sino que también tienen una profunda experiencia específica en la industria que les permite adaptar la entrega del programa para abordar tanto los matices culturales como los desafíos únicos del lugar de trabajo.
Los participantes que practican habilidades a través del juego de roles pueden hablar como lo harían en el trabajo y recibir la retroalimentación específica necesaria para aplicar de manera efectiva las herramientas del programa en sus trabajos. GPT traduce los materiales del taller a los idiomas locales según sea necesario.
Incrustar
IncrustarEsta es la realidad: se necesita más de un día para cambiar los comportamientos. Nuestros programas de formación media y larga están diseñados para garantizar que los participantes comprendan nuestro conjunto de herramientas y sepan cómo aplicarlo en situaciones reales a las que se enfrentan a diario. El ochenta por ciento del tiempo del taller en vivo se dedica a interactuar con casos y practicar nuestras herramientas. Esta extensa aplicación brinda a los participantes la confianza necesaria para usar nuevas habilidades en situaciones del mundo real.
Los comportamientos aprendidos en los talleres presenciales se refuerzan y sustentan mediante el aprendizaje electrónico, la implementación del plan de acción en el campo y las sesiones de asesoramiento interactivo. Este proceso permite a los participantes compartir entre sí las herramientas que han probado y los resultados obtenidos con sus clientes. Los facilitadores y los compañeros brindan la motivación y el apoyo necesarios para continuar aplicando las habilidades en el trabajo con impacto.
Descargar un folletoMeasurement
MeasurementUtilizando el mejor sistema de informes de terceros disponible, tomamos una medida de referencia al comienzo de cada programa que muestra la eficacia con la que sus empleados utilizan una habilidad específica. Continuamos rastreando la mejora de sus empleados a medida que avanza el programa.
A medida que concluye el programa formal, el vínculo entre la adopción de habilidades de relación y el impacto comercial se obtiene a través de un ejercicio de estudio de caso en el que cada participante demuestra cómo el uso de las herramientas contribuyó a los resultados obtenidos. Obtiene informes cuantitativos y cualitativos detallados, y puede ver cómo se conectan los puntos con cada grupo de capacitación sucesivo.
Descargar un folletode Padi
de PadiCada programa tiene su propio conjunto de criterios de certificación que requieren que cada participante aplique el conjunto de herramientas en su trabajo y genere resultados comerciales. Cuando los participantes usan una herramienta, a menudo transforma sus relaciones con sus clientes. Los participantes, que deben describir las respuestas de los clientes, también reciben capacitación para comprender y capturar los números que respaldan su impacto comercial.
Se produce un cambio fundamental cuando los participantes pasan por el proceso de certificación. Antes de la capacitación, es posible que no piensen que sus acciones diarias podrían, por ejemplo, generar una oportunidad de ingresos. Después de la capacitación, los participantes establecen la conexión entre sus acciones, sus relaciones con los clientes y los resultados comerciales. Sus empleados son recompensados con relaciones transformadas y mayor efectividad en el trabajo y más allá, y reciben un certificado tangible de logro.