3 façons dont le service sur le terrain peut trouver de la valeur pour les clients

Les techniciens du service sur le terrain ont de nombreuses opportunités de découvrir de véritables informations sur vos clients et de trouver de la valeur pour eux. Association de l'industrie des services technologiques la recherche indique que les gens du service sont en face de leurs clients en moyenne 70 fois par mois. Cela représente 7,500 100 opportunités chaque mois, dans une organisation comptant XNUMX agents de service sur le terrain. Et, contrairement aux vendeurs, les gens de service sont généralement considérés comme ceux dont le seul but est de relever les défis du client, plutôt que de lui vendre quelque chose.

Alors, comment le service sur le terrain peut-il trouver de la valeur pour les clients ? Voici 3 façons.

1. COMPRENEZ LA VUE D'ENSEMBLE DE VOTRE CLIENT

Comme nous le savons, les clients veulent des fournisseurs qui se concentrent sur les aider à atteindre leurs résultats commerciaux plus importants. Et pour ce faire, vous devez savoir quels sont ces résultats. Vous devez comprendre la vue d'ensemble de votre client.

Qu'est-ce que votre client essaie d'accomplir en tant qu'organisation ? Réduire les coûts? Augmentation de la productivité? Augmenter la croissance ? Devenir plus compétitif ? Peut-être qu'ils se concentrent sur quelques-uns de ces domaines en même temps. Le fait est que si vous comprenez ce que votre client essaie d'accomplir, vous pouvez commencer à trouver de la valeur pour les clients dans les domaines qui comptent le plus pour eux.

2. DÉCOUVREZ LES PROBLÈMES RÉELS DE VOTRE CLIENT

Lorsque vous traitez une demande client, prenez-vous le temps de comprendre leur problème ? Pas leurs problèmes techniques, mais leur vrai problème de cause première. Un moyen facile d'illustrer ce concept est avec un iceberg. Au sommet de l'iceberg, au-dessus de la ligne de flottaison, nous rencontrons les problèmes techniques connexes que nous pouvons facilement voir. Cependant, au fond de l'iceberg, profondément sous la ligne de flottaison, il y a généralement des problèmes plus importants qui sont plus difficiles à découvrir.

Les problèmes profonds sous la ligne de flottaison sont ceux qui peuvent faire resurgir des problèmes techniques. Parfois, les clients eux-mêmes ne sont même pas conscients de ces problèmes. Il peut s'agir d'un problème personnel ou d'un obstacle organisationnel. En découvrant et en traitant les vrais problèmes des clients, la résolution des problèmes devient beaucoup plus rapide et plus claire.

3. TROUVEZ DES MOYENS DE SATISFAIRE VOTRE CLIENT

Quelles sont les attentes de vos clients vis-à-vis de votre personnel de service sur le terrain ? Des choses comme la résolution de leurs problèmes et des temps de réponse rapides pourraient venir à l'esprit. Vos clients s'attendent à ce que vous fassiez bien ces choses. Ce sont les types de choses que vos concurrents font aussi. Cependant, si vous ne faites pas bien ces choses, vous vous retrouvez avec des clients insatisfaits.

Le service sur le terrain peut différencier votre organisation en recherchant des moyens de ravir vos clients. En étant proactif et en recherchant ces types d'opportunités, vous commencerez à devancer vos concurrents et à établir des relations de partenaire commercial de confiance avec les clients. Adopter des choses comme comprendre la vue d'ensemble de votre client et découvrir ses vrais problèmes vous permettra de trouver plus facilement ces types d'opportunités.