Découvrir les vertus de la formation virtuelle, une étude de cas

La formation virtuelle dirigée par un instructeur s'est développée bien avant le début de la pandémie de COVID-19. Selon le rapport 2018 d'ATD sur l'état de l'industrie, un peu plus de la moitié des heures de formation dispensées aux employés ont été dispensées en salle de classe, tandis que 13 % ont été dispensées par un instructeur virtuellement via des webinaires, des conférences téléphoniques, etc. La combinaison de la prestation en classe et de la prestation virtuelle est restée assez stable au cours des dernières années.

Il est clair que COVID a changé cela et accéléré la tendance de formation virtuelle. Le défi pour les organisations confrontées à la prestation de formations presque entièrement en mode virtuel est désormais de savoir comment maintenir l'impact et l'efficacité de la formation, en particulier le renforcement des compétences des personnes sans formation en classe en face à face.

Compte tenu des défis de COVID-19, chez Global Partners Training, nous savions que nos clients ne seraient pas en mesure de continuer avec des ateliers en face à face. Nous avons dû convertir notre formation pour qu'elle soit entièrement virtuelle, mais notre conception devait également préserver le même niveau élevé de qualité et d'impact commercial que dans notre formation en classe.

Nos Orientation client totale™ (TCF™) était déjà un programme de formation blended learning solution d'ateliers en présentiel, de webinaires et de microlearning. Plusieurs clients qui étaient déjà à mi-chemin d'un déploiement ont accepté de transférer le reste de leurs déploiements vers des webinaires dirigés par un instructeur (ILW), intégrés à l'apprentissage en ligne et au micro-apprentissage.

Après avoir terminé le premier de ces déploiements, nous avons découvert un certain nombre d'idées (que nous appelons ces moments Aha !) qui nous ont fait réaliser que la formation virtuelle peut, à certains égards, être encore plus efficace que l'approche traditionnelle en classe.

Voici cinq de nos Aha! les plus intéressants! Des moments:

1. La formation virtuelle des personnes, à l'aide de webinaires dirigés par un instructeur pris en charge par Zoom, avec des groupes plus petits peut être plus engageante et efficace que dans une classe en face à face typique de 12 à 15 étudiants.

Notre approche a été d'engager 4 à 6 personnes dans un webinaire hautement interactif de 90 minutes dirigé par un instructeur (ILW). Chaque ILW combine des discussions plénières, des exercices et des salles de sous-commission dans lesquelles 2 à 3 personnes sont envoyées dans une « salle virtuelle » séparée pour analyser une étude de cas, discuter d'un exercice et même mener un jeu de rôle. Les étudiants peuvent partager des écrans et utiliser leurs webcams dans les salles de sous-commission, simulant de près l'expérience qu'ils auraient dans une salle de classe. De même, l'animateur peut visiter chaque salle de sous-commission pour vérifier et encadrer les groupes selon les besoins. En conséquence, nous avons constaté que les élèves sont plus engagés qu'ils ne le seraient dans une classe typique. De plus, en ayant un ratio enseignant-élève beaucoup plus élevé, la relation avec les participants individuels devient considérablement plus étroite.

2. Une formation et une cadence d'application fréquentes, courtes et spécifiques ont entraîné des niveaux très élevés de rétention et d'application de nouvelles compétences et de nouveaux comportements.

Notre approche de formation virtuelle consiste à décomposer les modules d'apprentissage qui auraient été couverts dans des ateliers d'une journée complète en plusieurs (12-15) webinaires de 90 minutes, soutenus par l'apprentissage en ligne et le micro-apprentissage. Ce micro-apprentissage est la partie d'auto-apprentissage et nous le gardons en dessous de 20 minutes. Entre chaque webinaire, les étudiants utilisent le microlearning et le eLearning pour apprendre de nouveaux concepts et réfléchir à la manière dont ils les appliqueraient à leur propre travail.

3. Le réseautage entre les apprenants, à la fois pendant les sessions et après, est meilleur que dans une formation en classe traditionnelle.

Lorsque nous avons commencé, les participants nous ont dit qu'ils pensaient que le réseautage et le partage interorganisationnel qui se produisent habituellement avec les ateliers en personne leur manqueraient. Ce que nous avons constaté, cependant, c'est que parce qu'ils se réunissaient plus fréquemment (généralement 2 à 5 fois plus souvent avec l'approche virtuelle), cette approche soutenue signifiait que les étudiants réseautaient plus souvent et établissaient des relations plus étroites avec leurs collègues. Cela a sans aucun doute été causé par les groupes plus petits et plus intimes des webinaires en direct.

4. Les apprenants sont plus susceptibles de terminer l'eLearning et le microlearning lorsqu'ils se rendent compte que cela fait partie intégrante de la formation virtuelle.

Un défi majeur pour l'efficacité du eLearning est d'amener l'apprenant à faire le eLearning. Nous avons constaté qu'en intégrant l'apprentissage en ligne comme préparation aux webinaires dirigés par un instructeur (ILW), les gens réalisent rapidement qu'ils doivent suivre l'apprentissage en ligne afin de participer pleinement et de tirer pleinement parti des webinaires. Nous avons repensé l'ensemble de notre formation en ligne afin qu'elle se concentre sur le contenu et que les webinaires puissent se concentrer davantage sur la pratique et les études de cas. Nous avons également utilisé une approche d'« étude de cas » qui se déroule tout au long du programme. Chaque module utilise des exemples de la façon dont les sujets abordés dans ce module pourraient être appliqués à la situation de cas spécifique. Considérez-le comme une série télévisée dans laquelle un nouvel épisode est révélé à chaque webinaire. Et les études de cas ont été personnalisées pour refléter le monde réel des participants.

5. Avec le rythme modulaire régulier, les apprenants ont trouvé plus facile de connecter leur nouvelle boîte à outils avec des impacts immédiats sur leurs propres projets clients ainsi que sur les objectifs de l'entreprise.

Dans notre nouveau design, les étudiants effectuent clairement deux parcours : un parcours d'apprentissage et un parcours de projet. À la fin du programme, ils sont tenus de présenter un rapport de projet. Ce rapport résume la façon dont les étudiants ont appliqué leurs nouvelles compétences et comportements pour relever un défi client (ou interne) difficile. Le rapport final comprend également une description de l'impact de l'application du TCF™ sur les résultats commerciaux, tels que les revenus, les coûts et la productivité.

Dans notre approche virtuelle, les apprenants créent leur défi et leur objectif de projet au début du programme. Après les webinaires hebdomadaires, ils mettent ensuite à jour leur plan de projet en fonction de leurs apprentissages et de la pratique du webinaire. En conséquence, les étudiants font continuellement le lien entre ce qu'ils apprenaient, la façon dont ils appliquaient l'apprentissage et l'impact sur leur projet et leurs objectifs.

Dans l'ensemble, la réponse des clients qui se sont convertis à l'approche entièrement virtuelle a été positive, ceux qui ont terminé leurs déploiements initiaux prévoyant de mettre en œuvre de futurs déploiements en utilisant cette approche. Néanmoins, nous continuons d'affiner et d'améliorer notre programmes virtuels sur la base des enseignements tirés de ces premiers succès. Comme tant de changements provoqués par le COVID-19, nous pensons que le passage à davantage de formations se poursuivra virtuellement longtemps après que le virus nous aura quittés.

Depuis plus de 15 ans, nous offrons une formation pratique et expérientielle sur la relation client aux équipes mondiales de service sur le terrain. Contactez-nous aujourd'hui pour échanger des idées sur la façon dont nos programmes personnalisés peuvent vous aider à créer une nouvelle valeur pour votre entreprise et vos clients.