3 способа, которыми Field Service может найти ценность для клиентов

У специалистов по выездному обслуживанию есть много возможностей узнать реальную информацию о ваших клиентах и ​​найти для них ценность. Ассоциация индустрии технологических услуг Исследования показывают, что работники сферы обслуживания встречаются со своими клиентами в среднем 70 раз в месяц. Это 7,500 возможностей каждый месяц в организации со 100 сотрудниками выездного обслуживания. И, в отличие от продавцов, обслуживающий персонал обычно считается тем, чья единственная цель — решать проблемы клиентов, а не продавать им что-то.

Итак, как именно выездное обслуживание может найти ценность для клиентов? Вот 3 способа.

1. ПОНИМАЙТЕ БОЛЬШУЮ КАРТИНУ ВАШЕГО КЛИЕНТА

Как мы знаем, клиентам нужны поставщики, которые сосредоточены на том, чтобы помочь им достичь более высоких бизнес-результатов. А для этого нужно знать, каковы эти результаты. Вы должны понимать общую картину вашего клиента.

Чего ваш клиент пытается достичь как организация? Сократить расходы? Повысить продуктивность? Увеличить рост? Стать более конкурентоспособным? Может быть, они сосредоточены на нескольких из этих областей одновременно. Суть в том, что если вы понимаете, чего пытается добиться ваш клиент, вы можете начать находить ценность для клиентов в наиболее важных для них областях.

2. РАСКРЫВАЙТЕ РЕАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ВАШЕГО КЛИЕНТА

Когда вы работаете с запросом клиента, уделяете ли вы время тому, чтобы понять его проблему? Не их технические проблемы, а их реальная, первопричинная проблема. Простой способ проиллюстрировать эту концепцию — с помощью айсберга. На вершине айсберга, над ватерлинией, мы сталкиваемся с техническими проблемами, которые легко увидеть. Однако на дне айсберга, глубоко под ватерлинией, как правило, есть более серьезные проблемы, которые труднее обнаружить.

Глубоко под ватерлинией проблемы могут привести к тому, что технические проблемы всплывут на поверхность. Иногда сами клиенты даже не подозревают об этих проблемах. Это может быть личная проблема или организационный барьер. Выявляя и решая реальные проблемы клиентов, решение проблем становится намного быстрее и яснее.

3. ПРИДУМАЙТЕ СПОСОБЫ УДОВЛЕТВОРИТЬ ВАШЕГО КЛИЕНТА

Каковы ожидания ваших клиентов от сотрудников службы выездного обслуживания? На ум могут прийти такие вещи, как решение их проблем и быстрое время отклика. Ваши клиенты ожидают, что вы сделаете эти вещи хорошо. Это то, что делают и ваши конкуренты. Однако, если вы не сделаете эти вещи хорошо, вы получите недовольных клиентов.

Выездное обслуживание может выделить вашу организацию, ища способы порадовать своих клиентов. Проявляя инициативу и ища такие возможности, вы начнете опережать своих конкурентов и строить отношения с клиентами, которым доверяют. Принятие таких вещей, как понимание общей картины вашего клиента и выявление его реальных проблем, позволит вам легче находить такие возможности.