Открывая преимущества виртуального обучения, пример из практики

Виртуальное обучение под руководством инструктора развивалось задолго до начала пандемии COVID-19. Согласно отчету ATD о состоянии отрасли за 2018 год, немногим более половины учебных часов, предоставленных сотрудникам, были проведены в классе, а 13% были проведены инструктором виртуально посредством вебинаров, телефонных конференций и т. д. Несмотря на рост, это сочетание классной и виртуальной доставки было довольно стабильным в течение последних нескольких лет.

Очевидно, что COVID изменил это и ускорил тенденцию виртуальное обучение. Проблема для организаций, столкнувшихся с проведением обучения почти полностью в виртуальном режиме, теперь заключается в том, как сохранить воздействие и эффективность обучения, особенно в развитии навыков людей без очного обучения в классе.

Учитывая проблемы, связанные с COVID-19, мы в Global Partners Training знали, что наши клиенты не смогут продолжать очные семинары. Нам пришлось преобразовать наше обучение в виртуальное, но наш дизайн также должен был сохранить тот же высокий уровень качества и влияние на бизнес, что и в нашем обучении в классе.

Наши Полная ориентация на клиента™ (TCF™) уже была смешанное обучение решение очных семинаров, вебинаров и микрообучения. Несколько клиентов, которые уже находились на полпути к развертыванию, согласились перенести оставшуюся часть своих развертываний на вебинары под руководством инструкторов (ILW), интегрированные с онлайн-электронным обучением и микрообучением.

Завершив первое из этих развертываний, мы обнаружили ряд идей (мы называем это моментами «Ага!»), которые заставили нас осознать, что виртуальное обучение может быть в некоторых отношениях даже более эффективным, чем традиционный подход в классе.

Вот пять наших самых интересных Aha! Моменты:

1. Виртуальное обучение людей с использованием поддерживаемых Zoom вебинаров под руководством инструктора в небольших группах может быть более увлекательным и эффективным, чем в типичном очном классе из 12-15 студентов.

Наш подход заключался в том, чтобы вовлечь 4-6 человек в очень интерактивный 90-минутный вебинар под руководством инструктора (ILW). Каждый ILW сочетает в себе пленарные обсуждения, упражнения и комнаты отдыха, в которых 2-3 человека отправляются в отдельную «виртуальную комнату» для анализа тематического исследования, обсуждения упражнения и даже проведения ролевой игры. Учащиеся могут делиться экранами и использовать свои веб-камеры в комнатах отдыха, точно имитируя работу в классе. Точно так же фасилитатор может посетить каждую комнату обсуждения, чтобы проверить и потренировать группы по мере необходимости. В результате мы обнаружили, что учащиеся более вовлечены, чем в обычном классе. Кроме того, благодаря гораздо более высокому соотношению учителей и учеников отношения с отдельными участниками становятся значительно более тесными.

2. Частые, короткие и конкретные тренировки и ритмичность применения привели к очень высокому уровню удержания и применения новых навыков и моделей поведения.

Наш подход к виртуальному обучению заключается в том, чтобы разбить учебные модули, которые были бы рассмотрены на полнодневных семинарах, на несколько (12-15) 90-минутных вебинаров, поддерживаемых электронным обучением и микрообучением. Это микрообучение является частью самообучения, и мы не превышаем 20 минут. В промежутках между вебинарами учащиеся используют микрообучение и электронное обучение, чтобы изучить новые концепции и подумать, как они могли бы применить их в своей работе.

3. Взаимодействие между учащимися как во время занятий, так и после них лучше, чем при традиционном обучении в классе.

Когда мы начинали, мы слышали от участников, что они чувствовали, что им будет не хватать сетевого взаимодействия и обмена информацией между организациями, которые обычно происходят на очных семинарах. Однако мы обнаружили, что, поскольку они собирались вместе чаще (обычно в 2-5 раз чаще при виртуальном подходе), такой устойчивый подход означал, что студенты чаще общались и устанавливали более тесные отношения со своими коллегами. Это, без сомнения, было вызвано меньшими, более близкими группами на живых вебинарах.

4. Учащиеся с большей вероятностью завершат электронное обучение и микрообучение, если осознают, что это неотъемлемая часть виртуального обучения.

Основная проблема эффективности электронного обучения состоит в том, чтобы на самом деле заставить учащегося заниматься электронным обучением. Мы обнаружили, что, интегрируя электронное обучение в качестве подготовки к вебинарам под руководством инструктора (ILW), люди быстро понимают, что им необходимо пройти электронное обучение, чтобы в полной мере участвовать и получать максимальную пользу от вебинаров. Мы переработали все наше электронное обучение, чтобы оно было сосредоточено на содержании, а вебинары — на практике и тематических исследованиях. Мы также использовали подход «кейс-стади», который применяется на протяжении всей программы. В каждом модуле используются примеры того, как темы, затронутые в этом модуле, могут быть применены к конкретной ситуации. Думайте об этом как о телесериале, в котором новый эпизод раскрывается на каждом вебинаре. И тематические исследования были адаптированы, чтобы отразить реальный мир участников.

5. Благодаря стабильному модульному темпу обучения учащимся стало проще связать свой новый инструментарий с немедленным воздействием на проекты своих клиентов, а также на цели компании.

В нашем новом дизайне учащиеся явно проходят два пути: учебный путь и проектный путь. В конце программы они должны представить отчет о проекте. В этом отчете обобщается то, как учащиеся применяли свои новые навыки и модели поведения для решения сложной проблемы клиента (или внутренней проблемы). Окончательный отчет также включает описание влияния применения TCF™ на бизнес-результаты, такие как доход, затраты и производительность.

В нашем виртуальном подходе учащиеся создают задачу и цель своего проекта в самом начале программы. После еженедельных вебинаров они обновляют план своего проекта на основе своих знаний и практики, полученных на вебинаре. В результате учащиеся постоянно устанавливают связь между тем, что они изучали, тем, как они применяли полученные знания, и влиянием на их проект и цели.

В целом реакция клиентов, перешедших на полностью виртуальный подход, была положительной. Тем не менее, мы продолжаем совершенствовать и улучшать наши виртуальные программы на основе понимания, полученного в результате этих первоначальных успехов. Подобно многим другим изменениям, вызванным COVID-19, мы полагаем, что переход к виртуальному обучению будет продолжаться еще долго после того, как вирус покинет нас.

Уже более 15 лет мы проводим практическое практическое обучение взаимоотношениям с клиентами для групп выездного обслуживания по всему миру. Свяжитесь с нами сегодня, для обмена идеями о том, как наши индивидуальные программы могут помочь вам создать новую ценность как для вашей компании, так и для ваших клиентов.