Servitization: Ein Wachstumsmodell für Technologie-Fertigungsunternehmen

"Wenn es nicht kaputt ist, repariere es nicht." Während dies in der Vergangenheit das Credo vieler Fertigungsbetriebe war, reicht der Status quo auf dem heutigen Markt nicht mehr aus – die Kunden verlangen einfach mehr. Eine der besten Möglichkeiten, Kunden einen höheren Mehrwert zu bieten, ist die Umstellung auf ein Servitization-Modell.

Was ist Servitisierung?
Warum Sie sich um Servitization kümmern sollten
Die drei Ebenen der Servitisierung
So implementieren Sie eine effektive Servitization
Die 5 wichtigsten Vorteile der Servitisierung
Die 3 großen Herausforderungen der Servitization
So wechseln Sie zu einem Servitization-Modell
Best Practices beim Wechsel zu einem Servitization-Modell
Beispiele erfolgreicher Servitisierung
2 Formatoptionen für Ihr Trainingsprogramm

Was ist Servitisierung?

Dr. Howard Lightfoot, Autor des Buches „Made to Serve“ und Leiter des Operations Excellence Institute an der Cranfield University, definiert Servitisierung als „ein Portfolio integrierter Produkte und Dienstleistungen, mit der Bereitstellung von produktorientierte Dienstleistungen ein wesentlicher Differenzierungsfaktor auf dem Markt.“ Mit anderen Worten, Dienstleistungen sind das Produkt.

Die Servitisierung jeder Branche, einschließlich der Fertigung, ermutigt Unternehmen, ihre Energie wieder auf ihre Kunden zu konzentrieren, die Bedürfnisse und Ziele ihrer Kunden zu priorisieren und auch ihre eigenen internen Abläufe darauf vorzubereiten, ein robustes Außendienstangebot bereitzustellen.

„Wenn es nicht kaputt ist, repariere es nicht.“ Während dies in der Vergangenheit das Credo vieler Fertigungsbetriebe war, reicht der Status quo auf dem heutigen Markt nicht mehr aus – die Kunden verlangen einfach mehr. Eine der besten Möglichkeiten, Kunden einen höheren Mehrwert zu bieten, ist die Umstellung auf ein Servitization-Modell.

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Warum Sie sich um Servitization kümmern sollten

Bereits vor der COVID-19-Pandemie erfreuten sich ergebnisbasiertes Contracting und das Equipment-as-a-Service-Modell großer Beliebtheit. Im Zuge globaler Wirtschafts- und Lieferkettenstörungen suchen immer mehr Unternehmen nach Modellen wie Servitization, um die Effizienz zu steigern und engere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Bain & Company berichtet, dass einige Maschinenhersteller bereits mehr als 50 % ihres Umsatzes und 100 % ihres Gewinns mit Dienstleistungen erzielen. Sie sagen voraus, dass Unternehmen bis 2030 die meisten ihrer Geräte als Teil von gebündelten Lösungen verkaufen werden, die Software und Dienstleistungen umfassen. Diese Tracks mit was Gartner hat beobachtet, dass ergebnisbasierte Serviceverträge von weniger als 15 % der Hersteller im Jahr 2018 auf über 60 % bis Ende 2022 gestiegen sind.

Servitization ist eine der leistungsfähigsten Möglichkeiten, Ihre Kundenbeziehungen von einem einfachen Transaktionsprozess in eine vertrauenswürdigere Partnerschaft zu verwandeln. Schließlich ist ein primärer und wesentlicher Unterscheidungsfaktor für Hersteller jeglicher Art die Servicequalität, die sie bieten – und Servicebeziehungen bauen auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses auf.

Kunden wünschen sich einen vertrauenswürdigen Partner, der ihnen hilft, die Gerätenutzung zu optimieren, sie im Falle einer Fehlfunktion unterstützt und Updates und Empfehlungen zur Verbesserung der Ergebnisse bereitstellt. Dies ist besonders wichtig, da anhaltende globale Störungen Vertrauen und Stabilität zu einer vorrangigen Priorität machen bis 2023 und darüber hinaus. Servitization ist ein ausgezeichnetes Modell, um eine vollständige Palette von Waren und Support-Services auf eine Weise bereitzustellen, die eine langfristige Loyalität aufbaut und das Geschäft erweitert.

Die drei Ebenen der Servitisierung

Die Forschung von Dr. Lightfoot skizzierte drei verschiedene Ebenen der Servitization, die Organisationen erreichen können. Je höher die Stufe, desto fortschrittlicher ist das Außendienstangebot, das sie anbieten können.

1. 1. Basisdienste: Produktbereitstellung
   2. Zwischendienste: Produktreparatur, Zustandsüberwachung, Außendienst und Kundendienst
   3. Erweiterte Services: Pay-per-Use, Flottenmanagement, Verfügbarkeitsvertrag und integrierte Lösung

Um es konkreter auszudrücken, werfen wir einen Blick auf Unternehmen X, um zu verstehen, wie die drei Servitization-Ebenen in der Praxis aussehen.

In diesem Szenario kämpft einer der Kunden von Unternehmen X mit der Einführung und Implementierung neuer Systeme und Technologien. Ihr Mangel an Wissen und Ausbildung verursacht Ausfallzeiten, und niemand hat intern über das Problem kommuniziert.

1. 1. Basisservices wären einfach gewesen, einen Installationsservice für die Technologie oder Produkte bereitzustellen und den Kunden von dort aus übernehmen zu lassen – im Wesentlichen das Nötigste zu tun. Auf dieser Ebene wird der Kunde zunehmend frustriert und es ist unwahrscheinlich, dass er das Problem löst.
   2. Zwischenleistungen wären gewesen, Reparaturen an den Geräten durchzuführen, die Geräte, die nicht mehr funktionierten, zu aktualisieren und eine Kundendienstlinie für Fragen des Kunden bereitzustellen. Auf dieser Serviceebene besteht eine bessere Chance, das Problem zu lösen, aber nur, wenn der Kunde die Initiative ergreift und sich an Unternehmen X wendet.
   3. Erweiterte Services hätten darin bestanden, den Kunden proaktiv auf technische und versteckte persönliche Probleme zu überwachen und mit kreativen, angemessenen Lösungen zu reagieren, wie z. Das Unternehmen bietet möglicherweise auch kundenspezifische Verträge mit gemischten Preismodellen für Geräte und Dienstleistungen an. Hätte Unternehmen X von Anfang an fortschrittliche Dienste bereitgestellt, wäre der Kunde wahrscheinlich nicht an den Punkt des Problems gekommen – oder zumindest wäre das Akzeptanzproblem früher erkannt und durch zusätzlichen Support angegangen worden.

Wenn Unternehmen X starke Beziehungen zu seinen Kunden aufbauen möchte, würde die Anwendung des fortschrittlichen Serviceansatzes sicherstellen, dass es rechtzeitig auf die Schwierigkeiten seiner Kunden reagieren kann. Die anderen Ansätze sind zwar möglicherweise für die meisten Situationen geeignet, frustrieren jedoch wahrscheinlich einige Kunden und führen zu entgangenen Geschäften.

So implementieren Sie eine effektive Servitization

Erfolgreiche Servitization- und Field-Service-Angebote können und sollten viel mehr umfassen als nur die reaktive Reparatur von Maschinen oder die Wartung eines Produkts. Bei richtiger Ausbildung können Außendiensttechniker ein wertschöpfender Betriebszweig sein, der die Kundenbeziehungen verbessert und echte Einnahmen für das Unternehmen generiert. Was können Unternehmen also tun, um Servitization-Bemühungen erfolgreicher zu machen?

1. Investieren Sie in Technologie

Unabhängig davon, welches Servitization-Level ein Unternehmen anzubieten bereit ist, beginnen alle modernen Außendienst- und Servitization-Angebote mit der Technologie. Produzierende Unternehmen, die erfolgreich beschäftigen Industrie 4.0 Innovationen erfahren folgende Wandlungen:

1. 1. Ein Anstieg des Datenvolumens, der Rechenleistung und der Konnektivität, insbesondere neuer Low-Power-Wide-Area-Netzwerke;
   2. Die Nutzung von Analyse- und Business-Intelligence-Fähigkeiten;
   3. Neue Formen der Mensch-Maschine-Interaktion wie Touch-Interfaces und Augmented-Reality-Systeme; und
   4. Verbesserungen bei der Übertragung digitaler Anweisungen in die physische Welt, wie z. B. fortschrittliche Robotik und 3-D-Druck.

Diese Fortschritte und die Fähigkeit des Herstellers, Außendienst auf höchstem Niveau zu bieten, beginnen alle mit vernetzten Technologien.

2. Investieren Sie in Außendienstschulungen

Durch Kundenbeziehungsschulungen können Außendienstteams auf Servitization mit fortgeschrittener zwischenmenschlicher Kompetenzentwicklung und Best Practices aufbauen. Diese Schulung gibt ihnen die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um vor Ort proaktiv und souverän auf Kundenanforderungen in Echtzeit zu reagieren verbesserte Kundennähe und Möglichkeiten für neue Dienstleistungen.

Darüber hinaus können Außendienstschulungen Unternehmen dabei helfen, eine wesentliche Veränderung in der Art und Weise zu erkennen und zu erleben, wie Techniker ihre Rolle im Kundenservice wahrnehmen und über sie denken:

• Seien Sie proaktiv – Wechseln Sie von einer hauptsächlich reaktiven Reaktion auf Kundenanfragen, Probleme und Probleme zu einer proaktiven Reaktion, indem Sie die Bedürfnisse anderer antizipieren und Maßnahmen ergreifen, um darauf einzugehen.
• Auf die wirklichen Bedürfnisse eingehen – Wechseln Sie von der Konzentration auf technische Probleme, die für den Kunden und den Lieferanten deutlich sichtbar sind, hin zur Identifizierung und Behebung von Problemen, und Probleme, die nicht so leicht zu erkennen sind, sind häufig diejenigen, die Menschen daran hindern, Probleme vollständig und dauerhaft zu beheben.
• Erzielen Sie ausgewogene Ergebnisse – Wechseln Sie von der Erledigung von Dingen für den Kunden und dem gelegentlichen Nachgeben unangemessener Forderungen hin zur Zusammenarbeit mit dem Kunden, um Lösungen zu finden, die die Interessen aller Seiten ausgleichen.

Die 5 wichtigsten Vorteile der Servitisierung

Die Kosten werden für Ihre Kunden immer ein Problem sein, aber es ist nicht das Einzige. Servitization ermöglicht es Ihnen, sich vom reinen Verkauf zum Preis zum Verkauf Ihrer Kunden zum Wert zu bewegen, wodurch Sie ergebnisbasierte Vorteile fördern können wie:

• Erhöhte Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Durchsatz
• Reduzierte Zykluszeit, Risiko und Unvorhersehbarkeit
• Niedrigere Anschaffungskosten für Ausrüstung und Reparaturen

Das sind großartige Ergebnisse, um Kunden sowohl von Ihren Produkten als auch von Ihren Dienstleistungen zu überzeugen. Noch besser? Neben der Gewinnung neuer Kunden bietet die Servitization der Fertigung weitere Vorteile. Hier sind die Vorteile, die Sie von der Verwendung eines Servitization-Modells erwarten können:

1. Erhöhte Rentabilität und Kundenbindungsrate

Wenn der Service im Mittelpunkt Ihres Geschäftsmodells steht, wird die Generierung von Außendienstumsätzen zu einer zuverlässigen Einnahmequelle. Da Außendienstmitarbeiter mehr Zeit mit Kunden verbringen, um mehr über deren Schwachstellen und betriebliche Anforderungen zu erfahren, wird es ihnen leichter fallen, zu helfen und Empfehlungen abzugeben. Von dort aus können die Mitglieder des Außendienstteams Möglichkeiten für Upselling, Cross-Selling, verlängerte Verträge und mehr finden. Sie können auch als Lead-Generatoren für Ihr Unternehmen fungieren, da sie in der Lage sind, Kunden im Außendienst immer wieder zu überraschen und zu begeistern und so den Ruf Ihres Unternehmens und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wie bei einem Dominoeffekt, wenn Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, verbessern Sie auch die Kundenbindung.

Wenn der Kundenservice stets zuverlässig ist, die Kundenerwartungen stets erfüllt und übertrifft und seine Aufgaben korrekt erledigt, wird Ihr Unternehmen eine größere Kundenbindung und Folgeaufträge verzeichnen. Es ist gesunder Menschenverstand – mit Servitization wird die Qualität des Außendienstes zu einer Priorität, und die Kunden werden diese Vorteile erhalten, schätzen und weiterhin wollen.

2. Programm zur Lead-Generierung

Die Motivation Ihres Außendienstteams ist eine großartige Möglichkeit, die Qualität und Breite Ihres Servitization-Angebots zu steigern. Viele Hersteller bieten Außendiensttechnikern Boni an, die mehr Umsatz im Außendienst machen und dazu beitragen, den Umsatz des Unternehmens zu steigern. Ein Unternehmen, OpenText, verzeichnete nach dem ersten Jahr nach der Umstellung auf ein Programm zur Lead-Generierung ein Wachstum von 400 % in seiner Support-Vertriebspipeline. Selbst ohne offensichtliche Anreize und Verkaufsdruck können Außendiensttechniker neue Kommunikationswege erlernen, die für sie angenehm, wirklich hilfreich für den Kunden sind und oft zu neuen Umsatzmöglichkeiten für ihr Unternehmen führen. Es muss darauf geachtet werden, Anreize und andere Ansätze so zu strukturieren, dass sie gut zur aktuellen Engineering-Dienstleistungskultur Ihres Unternehmens passen.

3. Möglichkeit zum Upselling

Ihr Serviceteam ist in der einzigartigen Position, sich als vertrauenswürdiger Geschäftspartner für Ihre Kunden zu etablieren. Wenn Sie darüber nachdenken, wenn ein Kunde sich mit einem Servicemitarbeiter trifft, denkt er, dass der Servicemitarbeiter da ist, um sein Problem zu lösen – das ist sein einziges Ziel. Wenn sie richtig geschult sind, können Servicetechniker eine Beziehung zu Kunden aufbauen und diese Beziehungsfähigkeiten nutzen, um nach Möglichkeiten zu suchen und zuzuhören, um hilfreich zu sein und zusätzliche Einnahmen zu generieren.

Ein Servicemitarbeiter hat bereits ein enormes Wissen über die Ziele des Kunden und kann mit gezielter Schulung das Gesamtbild des Kunden wirklich verstehen. Der Servicemitarbeiter weiß, wie der Kunde versucht, Produkte und Dienstleistungen anzuwenden, welche Herausforderungen der Kunde hat, was der Kunde zu erreichen versucht, welche Geschäftsergebnisse der Kunde erreichen muss und auf welche Probleme der Kunde stößt, um dorthin zu gelangen. Aufgrund der einzigartigen Einblicke des Servicemitarbeiters kann er wirklich Lösungen und Tools empfehlen, die Herstellern helfen können, ihre größten Probleme zu lösen. Diese bieten Upselling-Möglichkeiten während der Installation und regelmäßigen Servicebesuchen, was zu verbesserten Einnahmen für Hersteller und erhöhter Produktivität und Zufriedenheit für Kunden führt.

4. Messbar verbesserte Kundenbeziehungen

Dr. Lightfoot definiert drei wichtige Bereiche der Kundenbeziehungen, die direkt von der Betonung der Außendienstangebote und des Servitization-Modells profitieren. Diese sind:

• Kundennähe. Die Kombination von detailliertem Kundenwissen mit betrieblicher Flexibilität, um die beste Gesamtlösung für den Kunden zu schaffen.
• Operative Exzellenz. Steuern von Prozessen, um dem Kunden effektiv die besten Gesamtkosten zu liefern.
• Produktführerschaft. Verkaufe das beste Produkt auf dem Markt.

5. Ruf als führendes Unternehmen im Kundenservice der Fertigung

Mit der Verbreitung industrieller IoT-Technologien und -Fähigkeiten werden immer mehr Unternehmen robuste Außendienstangebote benötigen. Diese Technologien erfordern nicht nur Upgrades und Updates, sie geben auch den Außendienstteams Daten und Einblicke, um ihren Service proaktiv zu gestalten und Kunden dabei zu helfen, Probleme zu lösen, bevor sie überhaupt auftreten. Führend in der Servitisierung ist eine der besten Möglichkeiten für einen Lieferanten, sich von seiner Konkurrenz abzuheben, und verleiht langfristigen Kundenbeziehungen eine bemerkenswerte „Festigkeit“.

Die 3 großen Herausforderungen der Servitization

Eine neue Kultur zu implementieren und die Prioritäten eines Unternehmens zu ändern, ist kein Prozess über Nacht. Servitization erfordert Zeit, Engagement und Unterstützung aller Beteiligten im Unternehmen. Bei der Vorbereitung darauf, den Service zu einem zentraleren Bestandteil des Geschäfts zu machen, sollten Hersteller auf die folgenden Herausforderungen vorbereitet sein:

1. 1. Interne Änderung: Alte Gewohnheiten lassen sich nur schwer ablegen, und das ist am Arbeitsplatz sicherlich der Fall. Es kann eine Herausforderung sein, erfahrene Veteranen, die ihre Arbeit lange Zeit auf eine bestimmte Weise erledigt haben, zu bitten, neue Methoden anzuwenden, aber wenn ihnen die Vorteile der Servitization und die Vorteile stärkerer zwischenmenschlicher Fähigkeiten in ihrer täglichen Arbeit aufgezeigt werden, wird die Veränderung der Arbeitskultur viel einfacher.
   2. Priorisierung des Dienstes: Der Orientierungswandel von produktorientierten hin zu service- oder kundenorientierten Geschäftsmodellen erfordert Zeit, Investitionen und Umschulungen. Während hochqualitativer Service der Status quo auf dem heutigen Markt ist, verschafft eine gut ausgeführte fortschrittliche Servitization Unternehmen einen äußerst wertvollen Vorteil.
   3. Wandel der Unternehmenshierarchie: Wenn der Außendienst in den Mittelpunkt rückt, wird auch die Führung in dieser Abteilung stärker involviert und priorisiert. Obwohl dies nicht immer der Fall ist, kann dies eine Umstrukturierung der Organisationshierarchie erfordern, was auf Bedenken stoßen kann.

So wechseln Sie zu einem Servitization-Modell

Die Umstellung auf ein Servitization-Modell bedeutet, die Zeit und die Ressourcen zu investieren, die erforderlich sind, um bestehende Kundenbeziehungen zu stärken, zusätzliche Einnahmen während der gesamten Produktlebensdauer zu sichern und Kunden für zukünftige Verkäufe zu binden. Durch neue Technologien und robustere Trainingssysteme ist Servitization leichter denn je erreichbar.

Viele Unternehmen suchen transformieren ihre Serviceorganisationen wegen der erheblichen Möglichkeiten, neue Umsätze zu generieren, Kundennutzen zu schaffen und ihre Beziehungen zu Kunden zu verbessern – alles gleichzeitig. Ihre Servicemitarbeiter sehen aus erster Hand, was der Kunde erreichen möchte und mit welchen Problemen er zu kämpfen hat. Dies bietet ihnen einen einzigartigen Einblick in die Lösung dieser Probleme und eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten, effektive Lösungen vorzuschlagen.

Absoluter Kundenfokus™ Training ist ein Beispiel für ein Change-Management-Programm, das die Beziehung einer Organisation zu ihren Kunden verändert.

Best Practices beim Wechsel zu einem Servitization-Modell

Die Umstellung auf ein Servitization-Modell kann nahtloser und effizienter erfolgen, wenn Hersteller spezifische Best Practices für Servitization anwenden, darunter:

1. Investieren Sie in ein Trainingsprogramm: Die Implementierung eines neuen Modells bedeutet das Erlernen neuer Prozesse und Fähigkeiten. Wenn Unternehmen in ein Außendienst- und kundenbeziehungsspezifisches Programm investieren, können sie alle Schulungsvorgänge und das Außendienstteam rationalisieren.
2. Nehmen Sie Service-Technologie an: Wie wir bereits erwähnt haben, ist Technologie erforderlich, um den Außendienst auf dem Niveau durchzuführen, das die Kunden von heute erwarten. Technologie kann Ihr Team auch mit neuen Tools und Erkenntnissen ausstatten, die es zuvor noch nicht hatte.
3. Studieren Sie Ihren Kunden: Wenn Sie Ihre Kunden kennen, ihre Bedürfnisse, ihre Schmerzpunkte, was ihnen wichtig ist und wie sie arbeiten, wird jede Servitization-Bemühung erfolgreicher. Außendiensttechniker sollten die Zeit und Ressourcen aufwenden, die erforderlich sind, um mehr über Kunden zu erfahren, damit sie die Bereiche verbessern können, die für den Kunden am wichtigsten sind.

Während ein Übergang zur Servitization wie ein großes Unterfangen erscheinen mag, beginnt jedes qualitativ hochwertige Servitization- und Außendienstangebot mit einer soliden Grundlage für Außendienst- und Kundenbeziehungsschulungen. Dieses Training befähigt Techniker und Ingenieure – die bereits hochqualifiziert in technischen und manuellen Aufgaben sind – mit den sozialen und verhaltensbezogenen Fähigkeiten, die sie benötigen, um ihre Arbeitsleistung auf ein höheres Niveau zu bringen, und stärkt gleichzeitig das Selbstvertrauen, reduziert Stress und führt zu größerer Arbeitszufriedenheit.

Beispiele erfolgreicher Servitisierung

Wir haben arbeitete mit verschiedenen Ausrüstungsfirmen zusammen die die Umstellung auf Servitization erfolgreich abgeschlossen haben, sowie wie sie unsere Kundenbeziehungsschulungen nutzen können, um die Beziehungen zu ihren Kunden zu verbessern.

• Ein Kunde, ein Anbieter von Telekommunikationsausrüstung und -diensten, erstellte eine kooperative Lösung mit einem Kunden, der Internet of Things (IoT)-Technologien einsetzte, um die Logistikeffizienz zu verbessern. Mit neuen Erkenntnissen, die durch künstliche Intelligenz (KI) und Predictive Analytics generiert wurden, war das Außendienstteam in der Lage, alle Maschinenleistungsdaten proaktiv zu überwachen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Durch den Einsatz dieser Technologien konnte das in der Logistikorganisation des Lieferanten vorhandene Wissen genutzt werden , und den Kunden in eine gemeinsame Diskussion einzubeziehen, reduzierte der Kunde die durchschnittliche Ausfallzeit seiner Ausrüstung um 100 Stunden. Darüber hinaus sparte das Projekt dem Kunden 500,000 US-Dollar an direkten Lieferkettenkosten. Der Lieferant realisierte ebenfalls eine signifikante Verringerung der Zeitverschwendung, die regelmäßig wiederkehrt. Das Beste daran war, dass dieser Dienstleister dadurch neue Umsatzmöglichkeiten in Höhe von 1 Million US-Dollar mit dem Kunden identifizierte.
• In einem anderen Beispiel hatte ein Medizingerätelieferant einen Kunden, der ernsthaft überlegte, zu einem Wettbewerber zu wechseln. Der Lieferant wandte Tools an, die er in Außendienstschulungen gelernt hatte, um Stress und Emotionen auf Kundenseite zu reduzieren. Zu diesem Zeitpunkt war der Kunde bereit, zusammenzuarbeiten, um Alternativen zum Umstieg auf die Ausrüstung eines Mitbewerbers zu finden. Gemeinsam kamen Kunde und Lieferant zu zwei Alternativen, basierend auf einer strengen Analyse der technischen Probleme sowie der Lösung der versteckten, nicht technischen Probleme des Kunden (d geringes Vertrauen in den Lieferanten). Das Ergebnis war die erfolgreiche Wettbewerbsverteidigung von über 1 Million US-Dollar an Geschäften.
• Eine dritte Erfolgsgeschichte beginnt mit einem Kundendienstmanager für ein Hightech-Unternehmen, der wusste, dass ein Schlüsselfaktor in der Strategie seines Top-Kunden zur Aufrechterhaltung seiner Branchenführerschaft darin bestand, die neueste fortschrittliche Technologie einzusetzen. Der Kunde hatte jedoch Schwierigkeiten, die neuen Systeme zu übernehmen, da seine eigenen Ingenieure die Technologie nicht vollständig verstanden und intern nicht über ihr mangelndes Wissen kommunizierten. Von seinem Außendienstteam auf dieses „versteckte“ Problem aufmerksam gemacht, initiierte der Kundendienstleiter einen Servitization-Ansatz. Er und sein Außendienstteam unternahmen Schritte, um die Wissenslücken des Kunden proaktiv und auf nicht bedrohliche Weise zu schließen, und stellten die spezifischen Schulungen und Schulungen bereit Know-how, das den Ingenieuren des Kunden fehlte. Dadurch konnte der Kunde die Zeit für die vollständige Implementierung der neuesten Technologie erheblich verkürzen. Der Kunde nutzte auch seine neue Spitzentechnologie, um einen bedeutenden Anteil des Geschäfts mit einem seiner Großkunden im Wert von mehreren Millionen Dollar zurückzugewinnen.

Ziehen Sie ein Außendienst-Schulungsprogramm von Global Partners Training in Betracht, um den Prozess der Servitization zu beginnen und Ihre Serviceprogrammangebote neu auszurichten. Unser erfahrungsorientiertes Kundenbeziehungstraining wird Ihren Servitization-Übergang beschleunigen und Ihre Geschäftsbeziehungen transformieren. Kontaktieren Sie noch heute unser Team um zu starten.