Technische Fähigkeiten reichen für Serviceorganisationen nicht mehr aus

Ein kürzlich erschienener Economist-Bericht über die Bedeutung des kontinuierlichen Lernens enthüllte eine Reihe interessanter Erkenntnisse. Es ist ziemlich bekannt, dass Berufe mit technischen Fähigkeiten, zum Beispiel Naturwissenschaften, Technologie, Ingenieurwesen und Mathematik (sogenannte MINT-Fähigkeiten), der schnellste Teil des Arbeitsmarktes sind. Der Economist wies jedoch darauf hin, dass Menschen, die soziale Fähigkeiten mit technischen Fähigkeiten (dh mathematischen Fähigkeiten) kombinieren, deutlich größere Chancen auf dem Arbeitsmarkt haben als diejenigen mit hohen mathematischen Fähigkeiten allein.

Nach Angaben des Ökonomischer Bericht"Seit 1980 war das Beschäftigungs- und Lohnwachstum am schnellsten in Berufen über die Einkommensskala hinweg, die einen hohen Stellenwert auf soziale Fähigkeiten legen.“ (siehe Grafik unten).

Bei sozialen Fähigkeiten geht es nicht nur um die Fähigkeit, mit anderen auszukommen (obwohl das sicherlich eine wichtige Fähigkeit ist). In unserer Erfahrung, Tausenden von technisch hochqualifizierten Menschen zu helfen, ihre Beziehungen zu Kunden und Kollegen zu verbessern, haben wir festgestellt, dass es 3 Fähigkeiten gibt, die jeder entwickeln muss, um erfolgreich zu sein, nicht nur in seinem Berufsleben, sondern auch in seinem Privatleben auch.

1. Die Fähigkeit, Empathie mit einer anderen Person zu erzeugen und die emotionalen Probleme zu verstehen, die ihr Verhalten beeinflussen.
2. Die Fähigkeit, durch aktives Zuhören offen mit anderen zu kommunizieren.
3. Die Fähigkeit, mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten und Lösungen für Probleme zu finden, die die Interessen aller Beteiligten in Einklang bringen.

Warum sind Social Skills wichtig für Unternehmen?

Die Vorteile einer hohen Sozialkompetenz liegen für die Mitarbeiter auf der Hand – je höher die Sozialkompetenz, desto größer die Beschäftigungsmöglichkeiten. Aber auch für Unternehmen, die bereit sind, in die Entwicklung der sozialen Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu investieren, sind die Renditen beeindruckend.

Eine andere Studie der Technology Service Industry Association ergab beispielsweise, dass Unternehmen durch die Bereitstellung von Schulungen in „Soft Skills“, einem anderen Begriff für soziale Fähigkeiten, die Mitarbeiterbindung und -motivation sowie die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern können.

Nach Angaben des TSIA-Daten:

"Die Mitarbeiterfluktuation ist von 6 % auf 13.5 % gestiegen, die CSAT ist von 4.5 auf 3.9 gesunken und die Mitarbeiterzufriedenheit ist von 81 % auf 71 % zurückgegangen. Was hat sich also geändert? Im Jahr 2014 wurden durchschnittlich 4 Tage pro Support-Experte für das Training von Soft Skills (d. h. Sozialkompetenzen) aufgewendet, aber laut unserer Studie aus dem Jahr 2016 ist diese Zahl auf nur 2 Tage gesunken.“

Um es Mitarbeitern zu ermöglichen, diese Fähigkeiten zu entwickeln, müssen Unternehmen den Wert einer Investition in diese Bereiche verstehen und schätzen. Einer unserer Kunden, ein globaler Außendienstleiter eines großen Technologieunternehmens, erklärte, warum er sich entschieden hat, in soziale Kompetenz zu investieren – „Eine weitere Herausforderung war nur die Moral unserer Mitarbeiter. Es ist ein schwieriges Umfeld und unsere Leute führten entscheidende Gespräche mit einigen schwierigen Kunden. Und wir wollten ihnen Fähigkeiten vermitteln, die ihnen helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen.“