Warum das Erreichen einer globalen Ausrichtung die Herausforderung Nr. 1 für strategische Kundenbetreuer ist
Paul Hesselschwerdt 
Global Partners führte ein Webinar zum Thema Strategisches Account Management durch, an dem Account Manager aus einer Vielzahl von Branchen teilnahmen. Vor dem Webinar haben wir die Teilnehmer gebeten, ihre größten Herausforderungen für den Erfolg ihrer SAM-Programme zu benennen. Hier sind die drei größten Herausforderungen, die von den Teilnehmern identifiziert wurden:
- Globale Ausrichtung und Kommunikation
- Erstellen strategischer Beziehungen mit dem Konto
- Definieren von langfristigen Account-Zielen, Strategien und Prozessen
Einige der Wege, auf denen die Teilnehmer die Notwendigkeit einer effektiven globalen Ausrichtung zum Ausdruck brachten, waren: „Globale Bereiche dazu bringen, Informationen konsistent und effektiv auszutauschen“, „Mein Vertriebsteam so auszurichten, dass es bei der Verwaltung meiner globalen strategischen Kunden am effektivsten ist“ und „Führungsebene zusammenbringen Entscheidungen in den USA mit Implementierungsteams in Asien treffen und dabei eine synchrone Kommunikation aufrechterhalten.“
Wissen Sie, warum die globale Ausrichtung so ein wichtiges Thema ist? Die meisten Teilnehmer bewerteten ihr aktuelles SAM-Programm im Bereich Global Alignment and Communication entweder als „durchschnittlich“, „unterdurchschnittlich“ oder „nicht bestanden“. Werfen Sie einen Blick auf die Ergebnisse unserer Live-Umfrage.
Was können Unternehmen also tun, um dieser dringenden Herausforderung zu begegnen? In unserer Erfahrung, globale Marktführer wie Alstom, AREVA, GE, Sodexo, Sherwin-Williams und STMicroelectronics dabei zu unterstützen, die globale Ausrichtung ihrer strategischen Account-Teams zu verbessern, haben wir uns auf 3 Dinge konzentriert:
- Verbinden Sie alle, die routinemäßig mit dem Kunden interagieren. Wir nennen dies Connecting the Global Customer Network.
- Sicherstellen, dass alle, die mit dem Konto in irgendeiner Weise zu tun haben, das gleiche gemeinsame Verständnis darüber haben, was das Unternehmen mit dem Konto zu erreichen versucht. Wir nennen dies eine gemeinsame Top-Down-Ansicht.
- Jeder, der mit dem Konto interagiert, kann seine wichtigsten Aktivitäten im gesamten Unternehmen kommunizieren. Wir nennen dies die Bottom-Up-Ansicht.
Sie können auch erfahren, wie Global Partners es ST Microelectronics, einem der größten Halbleiterunternehmen der Welt, ermöglicht hat, eine globale Ausrichtung mit einem seiner Konten zu erreichen, indem Sie auf die Fallstudie zugreifen.
Wenn Ihr Strategic Account Management-Prozess nicht funktioniert, in Kontakt sein. Wie Sie sehen, hören wir gerne zu.
Webinar-Reihe: Nutzen Sie den Service, um neue Einnahmen zu erschließen
