Las habilidades técnicas ya no son suficientes para las organizaciones de servicios

Un informe reciente de The Economist sobre la importancia del aprendizaje continuo reveló una serie de ideas interesantes. Es bastante conocido que los trabajos que involucran habilidades técnicas, por ejemplo, Ciencias, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas (las llamadas habilidades STEM) son la parte más rápida del mercado laboral. Sin embargo, The Economist señaló que las personas que combinan Habilidades Sociales con habilidades técnicas (es decir, habilidades Matemáticas) tienen oportunidades significativamente mayores en el mercado laboral que aquellos que solo tienen habilidades Matemáticas altas.

Según la informe economista"Desde 1980, el crecimiento del empleo y la remuneración ha sido más rápido en las profesiones de toda la escala de ingresos que otorgan una gran importancia a las habilidades sociales”. (ver gráfico a continuación).

Las habilidades sociales no se tratan solo de la capacidad de llevarse bien con los demás (aunque ciertamente es una habilidad importante). En nuestra experiencia ayudando a miles de personas altamente tecnificadas a mejorar sus relaciones con clientes y colegas, hemos encontrado que hay 3 habilidades que todos deben desarrollar para tener éxito, no solo en su vida profesional, sino también en su vida privada. así como.

1. La capacidad de crear empatía con otra persona y comprender los problemas emocionales que afectan su comportamiento.
2. La capacidad de comunicarse abiertamente con los demás a través de la escucha activa.
3. La capacidad de colaborar con otras personas y encontrar soluciones a problemas que equilibren los intereses de todos los involucrados.

¿Por qué las Habilidades Sociales son importantes para las empresas?

Los beneficios de tener altos niveles de habilidades sociales son obvios para los empleados: cuanto más altas sean las habilidades sociales, mayores serán las oportunidades laborales. Pero para las empresas dispuestas a invertir en el desarrollo de las habilidades sociales de sus empleados, los beneficios también son impresionantes.

Por ejemplo, otro estudio realizado por la Asociación de la Industria de Servicios de Tecnología reveló que al brindar capacitación en "habilidades blandas", otro término para las habilidades sociales, las empresas podrían mejorar significativamente la retención y motivación de los empleados, así como los puntajes de satisfacción del cliente.

Según la Datos TSIA:

"La deserción de empleados aumentó del 6 % al 13.5 %, el CSAT disminuyó del 4.5 al 3.9 y la satisfacción de los empleados disminuyó del 81 % al 71 %. Entonces, ¿qué ha cambiado? En 2014, se asignó un promedio de 4 días por profesional de apoyo a la capacitación en habilidades blandas (es decir, habilidades sociales), pero según nuestro estudio de 2016, ese número se redujo a solo 2 días”.

Permitir que los empleados desarrollen estas habilidades requiere que las empresas entiendan y aprecien el valor que proviene de una inversión en estas áreas. Uno de nuestros clientes, director global de servicio de campo de una importante empresa de tecnología, explicó por qué decidieron invertir en habilidades sociales: “Otro desafío fue solo la moral de nuestros empleados. Es un entorno difícil y nuestra gente estaba teniendo conversaciones cruciales con algunos clientes difíciles. Y queríamos darles habilidades que les ayudarían a obtener un mejor resultado”.