Sfruttare il servizio per generare nuove entrate

Negli ultimi anni, abbiamo visto le aziende ampliare il proprio pensiero sulla crescita dei ricavi per includere l'assistenza sul campo come nuova fonte di reddito. Carlos Gomez, vicepresidente vendite per il Nord America di Bently Nevada, una divisione di Baker Hughes, è stato uno di questi leader aziendali che ha apprezzato il fatto che i suoi addetti all'assistenza sul campo potessero essere una fonte significativa di crescita dei ricavi.

Per prima cosa, Carlos sapeva che gli addetti all'assistenza interagivano con i clienti molto più frequentemente di chiunque altro nell'azienda, comprese le vendite. Non solo, ma la natura di quelle transazioni riguardava la creazione di valore per i clienti aiutando, consigliando e risolvendo i problemi dei clienti. Ciò ha portato a relazioni di alta fiducia che erano uniche e incredibilmente preziose, sia per il cliente che per Baker Hughes. La sfida per Carlos e molti altri leader del servizio era come sfruttare queste relazioni di alta accessibilità e alta fiducia per far crescere il business.

Leggi il nostro articolo su Sfruttare il servizio per generare nuove entrate, pubblicato su Field Technologies Online, per scoprire come Carlos ha consentito ai suoi addetti all'assistenza di sfruttare le loro relazioni speciali con i clienti.

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