Costruzione delle relazioni con i clienti

Allena il formato trainer

Allena il formato trainer

La nostra punta di diamante Corsi per il customer service e Corsi per i venditori i programmi mirano a trasformare le tue connessioni con i tuoi clienti più importanti da fornitori di prodotti/servizi di terze parti a fidato consulente aziendale.

Possiamo aiutarti a raggiungere questo obiettivo dotando i membri chiave del tuo team di capacità avanzate di comunicazione e costruzione di relazioni con i clienti che consentono alla tua azienda di capire i tuoi clienti abbastanza bene da contribuire con idee e soluzioni che li aiutino a ridurre le spese e aumentare le entrate.

Dal 1990, i nostri facilitatori di formazione certificati hanno lavorato con innumerevoli aziende per incorporare competenze chiave per la costruzione di relazioni con i clienti nei team di vendita e assistenza sul campo in una vasta gamma di aziende tecnologiche e manifatturiere.

Competenze chiave per la creazione di relazioni con i clienti

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Outsourcing, Insourcing o entrambi

Mentre molte aziende oggi preferiscono esternalizzare la formazione essenziale, altre preferiscono "insourcing" e altre ancora una combinazione di entrambi. Ecco perché offriamo anche un programma Train the Trainer in cui i nostri master trainer più esperti insegnano a membri selezionati del tuo team come fornire efficacemente i nostri programmi di alto valore collaudati nel tempo in tutta la tua organizzazione.

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Certifica i tuoi allenatori

La nostra opzione Train the Trainer è progettata per certificare i tuoi formatori sul sistema di formazione Global Partners collaudato nel tempo e fornire supporto continuo e aggiornamenti di miglioramento continuo. Questo servizio include l'accesso al contenuto e alla metodologia del nostro programma su licenza, inclusi i sistemi proprietari di eLearning e misurazione.

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Aggiungi valore in tutta l'organizzazione

Sia che istruiamo i tuoi istruttori per aggiungere un valore immenso all'interno della tua organizzazione o formiamo direttamente i tuoi team di vendita o di assistenza sul campo per raggiungere lo stesso obiettivo, i nostri programmi sono accuratamente personalizzati per il tuo ambiente aziendale unico, adattati agli obiettivi aziendali più importanti e progettati per ottenere risultati duraturi impatto.

I componenti chiave di questi programmi preziosi, approfonditi e sfaccettati includono un mix di:

  • Formazione con istruttore (dal vivo di persona nel nostro formato misto; dal vivo sullo schermo nel nostro formato virtuale)
  • Lavoro di progetto individualizzato su problemi attuali e reali dei clienti
  • Giochi di ruolo (dal vivo sullo schermo o dal vivo di persona) che emulano situazioni lavorative di grande impatto
  • E-learning a ritmo personale
  • Opportunità di coaching individuale e tra pari

Altamente efficace in un'ampia gamma di scenari aziendali e profili aziendali, il nostro programma Train the Trainer può essere particolarmente ideale se:

  • Hai già forti capacità di formazione interna (interna "università").
  • Stai cercando un "fattore di efficienza" per formare un gran numero di dipendenti
  • Hai riscontrato il successo con l'approccio GPT e desideri incorporarlo quando assumi nuovi talenti
  • Preferisci l'idea che i tuoi istruttori o manager forniscano la formazione per una serie di motivi

Nell'ambiente aziendale in continua evoluzione di oggi, almeno una cosa è certa. Sforzarsi in più per costruire solide relazioni con i clienti B2B è più importante che mai. Naturalmente, raggiungere questo obiettivo è anche un modo infallibile per far crescere la tua attività.

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Inizia a migliorare le tue relazioni con i clienti oggi stesso
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Qual è il programma migliore per te?

DOMANDE FREQUENTI

  • Non perdi la “magia” che si verifica quando tutti sono nella stessa stanza?

    In una certa misura, sì. Ad esempio, è più difficile osservare il linguaggio del corpo o alzarsi in piedi per dimostrare un concetto al volo. Tuttavia, abbiamo scoperto che facendo sentire i partecipanti meno esposti (cioè meno fisicamente esposti e ci si aspetta che parlino di fronte a gruppi più piccoli), il formato virtuale può attirare gli studenti nella conversazione più velocemente, accelerando il loro apprendimento. Ci sono diversi vantaggi per ogni formato.

  • Come si “personalizza” il programma Engaging Up Sales Training™? Chi possiede le personalizzazioni?

    Mentre il toolkit proprietario utilizzato nel nostro programma Engaging Up™ standard sarà simile per tutti i clienti, i componenti esperienziali e finanziari sono scritti in modo personalizzato sulla base di interviste con i membri chiave del tuo team per ottenere quanto segue:

    • Rilevanza immediata per i partecipanti – La nicchia del settore, i prodotti, i clienti, la struttura e la cultura delle vendite e dei servizi della tua azienda sono unici. Durante questo programma, i partecipanti si concentreranno sui loro clienti e situazioni di alto valore in tempo reale, e quindi applicheranno immediatamente le loro nuove abilità nel loro lavoro. E anche se i partecipanti stanno inizialmente esercitando queste nuove abilità su un insieme ristretto di situazioni attuali, il toolkit sarà efficace in qualsiasi situazione di vendita o servizio che dovranno affrontare in futuro.
    • Concentrati sui risultati aziendali desiderati – Anche gli obiettivi aziendali e le priorità di formazione sono incorporati nella guida che diamo ai partecipanti. Ad esempio, un programma che dà priorità alla generazione delle vendite può essere guidato in modo molto diverso da un programma volto a migliorare le situazioni operative. È interessante notare che, indipendentemente dall'enfasi principale, il programma Engaging Up™ produrrà sicuramente risultati secondari positivi per la tua azienda a vari livelli.

    Sebbene tutti i materiali di formazione rimangano di proprietà di Global Partners Training, le personalizzazioni sono uniche e non sono condivise tra i clienti. I partecipanti al programma con licenza conservano l'uso personale a vita dei materiali tangibili del programma come riferimento continuo.

  • In cosa differisce il programma Strategic Account Alignment™ dai programmi Strategic Account Management (SAM)?

    I programmi SAM si concentrano quasi interamente sul consentire all'account manager strategico di creare una serie di obiettivi, strategie e azioni che eseguirà. La ricerca mostra costantemente, tuttavia, che una piccola percentuale di tali piani viene attuata in modo efficace. Il programma Strategic Account Alignment™ riflette la realtà che il ruolo di un account manager strategico dovrebbe essere quello di raccogliere informazioni e approfondimenti da tutti coloro che interagiscono con qualcuno all'interno dell'account strategico. L'account manager strategico deve quindi allineare queste informazioni e approfondimenti e formulare strategie e azioni che siano allineate e supportate da tutte le persone coinvolte nell'account, a livello globale. Di conseguenza, tutte le persone coinvolte nell'account comprendono il proprio ruolo e il proprio contributo al raggiungimento degli obiettivi dell'account e i risultati migliorano in modo significativo.

  • Quanto tempo impiega il programma Strategic Account Alignment™?

    Il tempo di formazione dal vivo (workshop e webinar di coaching) per un partecipante al programma Strategic Account Alignment™ standard ammonta a circa 26 ore e l'esperienza combinata completa è in genere distribuita su un periodo da due a tre mesi. Ciò consente di dedicare tempo all'apprendimento e alla pratica iniziali, all'applicazione di nuove abilità sul lavoro, al feedback iterativo e al coaching e alla dimostrazione delle conoscenze e dell'acquisizione di abilità con il completamento della Guida alla pianificazione SAA su un resoconto reale a scelta di ciascun partecipante.

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