La nostra punta di diamante Corsi per il customer service ed Corsi per i venditori i programmi mirano a trasformare le tue connessioni con i tuoi clienti più importanti da fornitori di prodotti/servizi di terze parti a fidato consulente aziendale.
Possiamo aiutarti a raggiungere questo obiettivo dotando i membri chiave del tuo team di capacità avanzate di comunicazione e costruzione di relazioni con i clienti che consentono alla tua azienda di capire i tuoi clienti abbastanza bene da contribuire con idee e soluzioni che li aiutino a ridurre le spese e aumentare le entrate.
Dal 1990, i nostri facilitatori di formazione certificati hanno lavorato con innumerevoli aziende per incorporare competenze chiave per la costruzione di relazioni con i clienti nei team di vendita e assistenza sul campo in una vasta gamma di aziende tecnologiche e manifatturiere.
Mentre molte aziende oggi preferiscono esternalizzare la formazione essenziale, altre preferiscono "insourcing" e altre ancora una combinazione di entrambi. Ecco perché offriamo anche un programma Train the Trainer in cui i nostri master trainer più esperti insegnano a membri selezionati del tuo team come fornire efficacemente i nostri programmi di alto valore collaudati nel tempo in tutta la tua organizzazione.
La nostra opzione Train the Trainer è progettata per certificare i tuoi formatori sul sistema di formazione Global Partners collaudato nel tempo e fornire supporto continuo e aggiornamenti di miglioramento continuo. Questo servizio include l'accesso al contenuto e alla metodologia del nostro programma su licenza, inclusi i sistemi proprietari di eLearning e misurazione.
Sia che istruiamo i tuoi istruttori per aggiungere un valore immenso all'interno della tua organizzazione o formiamo direttamente i tuoi team di vendita o di assistenza sul campo per raggiungere lo stesso obiettivo, i nostri programmi sono accuratamente personalizzati per il tuo ambiente aziendale unico, adattati agli obiettivi aziendali più importanti e progettati per ottenere risultati duraturi impatto.
I componenti chiave di questi programmi preziosi, approfonditi e sfaccettati includono un mix di:
Altamente efficace in un'ampia gamma di scenari aziendali e profili aziendali, il nostro programma Train the Trainer può essere particolarmente ideale se:
Nell'ambiente aziendale in continua evoluzione di oggi, almeno una cosa è certa. Sforzarsi in più per costruire solide relazioni con i clienti B2B è più importante che mai. Naturalmente, raggiungere questo obiettivo è anche un modo infallibile per far crescere la tua attività.
Inizia a migliorare le tue relazioni con i clienti oggi stesso
In una certa misura, sì. Ad esempio, è più difficile osservare il linguaggio del corpo o alzarsi in piedi per dimostrare un concetto al volo. Tuttavia, abbiamo scoperto che facendo sentire i partecipanti meno esposti (cioè meno fisicamente esposti e ci si aspetta che parlino di fronte a gruppi più piccoli), il formato virtuale può attirare gli studenti nella conversazione più velocemente, accelerando il loro apprendimento. Ci sono diversi vantaggi per ogni formato.
Mentre il toolkit proprietario utilizzato nel nostro programma Engaging Up™ standard sarà simile per tutti i clienti, i componenti esperienziali e finanziari sono scritti in modo personalizzato sulla base di interviste con i membri chiave del tuo team per ottenere quanto segue:
Sebbene tutti i materiali di formazione rimangano di proprietà di Global Partners Training, le personalizzazioni sono uniche e non sono condivise tra i clienti. I partecipanti al programma con licenza conservano l'uso personale a vita dei materiali tangibili del programma come riferimento continuo.
I programmi SAM si concentrano quasi interamente sul consentire all'account manager strategico di creare una serie di obiettivi, strategie e azioni che eseguirà. La ricerca mostra costantemente, tuttavia, che una piccola percentuale di tali piani viene attuata in modo efficace. Il programma Strategic Account Alignment™ riflette la realtà che il ruolo di un account manager strategico dovrebbe essere quello di raccogliere informazioni e approfondimenti da tutti coloro che interagiscono con qualcuno all'interno dell'account strategico. L'account manager strategico deve quindi allineare queste informazioni e approfondimenti e formulare strategie e azioni che siano allineate e supportate da tutte le persone coinvolte nell'account, a livello globale. Di conseguenza, tutte le persone coinvolte nell'account comprendono il proprio ruolo e il proprio contributo al raggiungimento degli obiettivi dell'account e i risultati migliorano in modo significativo.
Il tempo di formazione dal vivo (workshop e webinar di coaching) per un partecipante al programma Strategic Account Alignment™ standard ammonta a circa 26 ore e l'esperienza combinata completa è in genere distribuita su un periodo da due a tre mesi. Ciò consente di dedicare tempo all'apprendimento e alla pratica iniziali, all'applicazione di nuove abilità sul lavoro, al feedback iterativo e al coaching e alla dimostrazione delle conoscenze e dell'acquisizione di abilità con il completamento della Guida alla pianificazione SAA su un resoconto reale a scelta di ciascun partecipante.