Cominciamo con un'intuizione molto importante: il servizio clienti è altrettanto importante per le relazioni B2B quanto lo è in qualsiasi altro settore. Indipendentemente dal modo in cui i membri del tuo team discutono dei tuoi prodotti o servizi, devono sempre difendere gli interessi di ciascun cliente.
Ogni membro del team, dagli account manager ai tecnici sul campo fino ai rappresentanti di vendita e marketing, deve sapere come utilizzare ogni interazione con il cliente come un'opportunità per imparare a migliorare il servizio e rafforzare la relazione.
Ecco perché abbiamo progettato i nostri tre programmi di formazione esperienziale per aiutare il tuo team di vendita B2B a capire come contribuire al successo attuale e futuro dei tuoi clienti, in modo che i tuoi clienti ti vedano come un partner fidato.
Total Customer Focus™ lavora sullo sviluppo di competenze comunicative fondamentali che sono più profonde del tipico dialogo di vendita. I membri del tuo team si esercitano su come porre domande, ascoltare attivamente e porre domande di follow-up in modo incentrato sul cliente. |
Engaging Up™ è un esercizio avanzato per coinvolgere i membri del tuo team in dialoghi più strategici e di livello superiore con dirigenti e decisori senior. Fornire maggiore valore al cliente diventando una parte fidata della cerchia ristretta dei processi decisionali. |
Corsi di penetrazione di mercato
Allineamento strategico dei conti™ consente ai diversi membri di un'organizzazione di vendita più ampia di lavorare insieme senza soluzione di continuità per comprendere il quadro più ampio e le esigenze quotidiane del cliente. Allinea la strategia e le azioni del tuo team per essere più proattivo nel servire i tuoi clienti. |
|
|
|
Perfetto per:
|
Perfetto per:
|
Perfetto per:
|
Sia che il tuo team abbia bisogno di un programma specifico di formazione alla vendita o di una combinazione di programmi, collaboriamo con la tua azienda B2B per valutare esattamente quale formazione porterà maggiori benefici al tuo team.
Ottieni il massimo della flessibilità con i programmi di allenamento GPT. Per ciascuno dei nostri programmi di formazione sulle relazioni con i clienti leader del settore, puoi scegliere tra due formati solidi e complementari: misto o virtuale.
Le conoscenze di base e le componenti delle abilità sono le stesse in entrambi i formati e i programmi vengono erogati tramite: formazione dal vivo guidata da facilitatori esperti (in loco e/o virtuale); moduli di e-learning di autoapprendimento; peer coaching e sessioni di coaching individuale facoltative; e attività di progetto individualizzate ed esercizi di gioco di ruolo su misura per le sfide e le opportunità reali dell'azienda.
Caratterizzati da un'impressionante esperienza nello sviluppo di competenze di relazione con i clienti di prossima generazione che hanno il potenziale per trasformare il tuo business, i nostri programmi di formazione mista testati nel tempo includono componenti sia in presenza che virtuali.
Caratteristiche notevoli di questo formato: i membri del tuo team sono "nella stanza" con l'istruttore e gli altri studenti. Immersione di un'intera giornata. Flessibilità per passare dalla modalità mista alla modalità virtuale completa al variare delle condizioni.
Le aziende che cercano opzioni di formazione completamente virtuali vorranno esplorare il nostro formato virtuale al 100%. I programmi virtuali utilizzano webinar interattivi guidati da istruttori e moduli di e-learning self-service per condurre i partecipanti in un entusiasmante viaggio di apprendimento lungo percorsi paralleli di conoscenze e competenze.
Caratteristiche degne di nota: classi di dimensioni inferiori. Tempo fuori dal campo minimo. Miglioramento delle capacità di comunicazione virtuale. Convenienza. Potenziale risparmio sui costi.
Mentre il toolkit proprietario utilizzato nel nostro programma Engaging Up™ standard sarà simile per tutti i clienti, i componenti esperienziali e finanziari sono scritti in modo personalizzato sulla base di interviste con i membri chiave del tuo team per ottenere quanto segue:
Sebbene tutti i materiali di formazione rimangano di proprietà di Global Partners Training, le personalizzazioni sono uniche e non sono condivise tra i clienti. I partecipanti al programma con licenza conservano l'uso personale a vita dei materiali tangibili del programma come riferimento continuo.
Global Partners Training è in ultima analisi focalizzato sull'acquisizione e sullo sviluppo delle abilità interpersonali dei partecipanti, e quindi i nostri programmi fanno un uso massiccio di esperienze interattive dal vivo.
Il programma standard Engaging Up™ contiene un workshop dal vivo faccia a faccia, una serie di webinar di coaching interattivo dal vivo, una guida alla pianificazione e all'implementazione e uno studio autonomo attraverso moduli di e-learning. Questa sequenza accuratamente combinata, insieme ai sistemi di misurazione e certificazione, garantisce virtualmente l'inclusione di nuovi comportamenti mantenendo il costo totale al minimo richiesto per portare a termine il lavoro correttamente.
Global Partners Training esamina gli ultimi sviluppi nella tecnologia dell'apprendimento attraverso affiliazioni con associazioni del settore della formazione e partecipando a conferenze come DevLearn e ATD. Man mano che le nuove tecnologie diventano online, le proviamo e valutiamo come possono migliorare l'efficienza e l'efficacia degli elementi faccia a faccia, in tempo reale e self-service dei nostri programmi di formazione. Quando qualcuno inventa una trappola per topi migliore, non avremo paura di usarla per aiutare i tuoi partecipanti a imparare.
I partecipanti al programma utilizzano la nostra app personalizzata Carli™, attualmente supportata da una delle 20 società di piattaforme Top XNUMX del settore della formazione. I partecipanti possono visualizzare i progressi del proprio programma di formazione, accedere a moduli di e-learning e altre risorse di apprendimento, selezionare le sessioni webinar e accedere ad altre funzionalità tramite app desktop e mobili (iPhone e Android). Se disponibile per il tuo programma, questa funzionalità è inclusa nel canone di licenza del programma durante il programma e per almeno due mesi interi dopo la data dell'evento di formazione dal vivo finale.
Dopo la certificazione e con il permesso dello sponsor, gli alumni di alcuni programmi sono invitati ad accedere a MyGPT, una sezione gratuita del www.globalpartnerstraining.com sito Web in cui troveranno utili strumenti di supporto, schede promemoria, articoli di interesse, video, webinar gratuiti e altre risorse utili personalizzate per i loro programmi particolari per mantenere aggiornate le loro conoscenze e abilità.
Global Partners Training è in grado di gestire la gestione completa del progetto per la formazione su base globale, dalla prenotazione di sedi di formazione alla programmazione e all'invio di inviti e promemoria via e-mail. Ci sforziamo di lavorare senza problemi con le tue risorse interne, come le università aziendali e i dipartimenti di viaggio, per mantenere i costi al minimo e consentire ai partecipanti le migliori esperienze di formazione.
Il nostro punto centrale dell'organizzazione per la gestione del programma e dell'apprendimento è la nostra app Carli™ personalizzata e, sebbene in genere non abbia senso integrarsi completamente con il sistema di gestione dell'apprendimento interno, possiamo organizzare l'esportazione dei dati di certificazione dei partecipanti in qualsiasi formato standard.
Per fornire un servizio completo, coerente e chiavi in mano a grandi clienti multinazionali, Global Partners Training mantiene facilitatori locali nella maggior parte dei principali paesi e regioni e ha fornito formazione in oltre 40 paesi diversi negli ultimi 2 anni. Per ridurre al minimo i costi, in genere offriamo seminari faccia a faccia nella struttura aziendale locale o in una struttura per conferenze fuori sede.
I webinar di coaching dal vivo tramite GoToMeeting richiedono una connessione a Internet e, nella maggior parte dei casi, possono essere registrati solo per l'audio utilizzando un numero di telefono specifico del paese. I componenti del programma digitale forniti tramite l'app Carli™ (desktop o mobile) richiedono una connessione a Internet.
Mentre i programmi vengono consegnati in inglese per impostazione predefinita, gli esercizi esperienziali vengono eseguiti nella lingua locale dei partecipanti. Attualmente, Global Partners Training ha facilitatori certificati che parlano le seguenti lingue: olandese, inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, mandarino, russo, spagnolo e svedese. Altre lingue potrebbero essere presto disponibili, quindi verifica con noi se hai un'esigenza specifica.
I materiali del programma, comprese le presentazioni di diapositive, i video, i materiali stampati ed elettronici sono forniti in inglese per impostazione predefinita. Per alcuni programmi potrebbero essere disponibili traduzioni complete o parziali a un costo aggiuntivo. Global Partners Training si arricchisce continuamente del proprio portfolio linguistico come giustifica il volume della formazione.
Trovando un equilibrio tra costi e attenzione personale, la dimensione ottimale del gruppo di formazione è 12 e il massimo è 15. I gruppi più grandi di 15 richiedono la presenza di un facilitatore certificato aggiuntivo durante ogni workshop. I webinar di coaching vengono organizzati con un massimo di 5 o 6 partecipanti per sessione, pertanto sono previste sessioni multiple per ogni gruppo di formazione.
I clienti che hanno molte sedi fisiche con piccoli team in ciascuna sede possono optare per gruppi di allenamento più piccoli (suggeriamo un minimo di 6 partecipanti) o gruppi combinati più grandi in una posizione centrale. Possiamo aiutarti a valutare il modo più efficiente per coprire i partecipanti desiderati.
Global Partners Training si impegna a mantenere il costo totale del programma il più basso possibile offrendo al contempo un programma completo e trasformativo. È improbabile che programmi a basso costo senza una metodologia collaudata dal cliente, un vero processo di incorporamento, sistemi di misurazione adeguati e un rigoroso processo di certificazione producano i cambiamenti che stai cercando.
Tieni presente che il costo totale del tuo programma include non solo le tasse di formazione Global Partners, ma anche il costo dello stipendio, i vantaggi e qualsiasi viaggio per i tuoi partecipanti. Saremo lieti di aiutarti a valutare il costo totale e il rendimento previsto per qualsiasi programma di formazione. In base alla nostra esperienza, i clienti in genere ottengono rendimenti a breve termine dell'ordine di 3-6 volte il loro investimento e le competenze integrate del tuo team continueranno a pagare dividendi per gli anni a venire.
Le tariffe di Global Partners Training sono quotate dopo le consultazioni iniziali per comprendere gli obiettivi e i requisiti del programma e le nostre tariffe sono generalmente strutturate come segue:
Costi per eventi di formazione dal vivo – La tariffa per evento per facilitatore per ogni workshop, webinar o sessione di coaching ti assicura di ottenere un facilitatore/coach certificato con una profonda esperienza esecutiva, spesso nel tuo settore, che parla la lingua locale di ciascun gruppo di formazione. La pianificazione e il supporto logistico sono inclusi, se necessario.
Costo della licenza del programma – La quota per partecipante copre quanto segue:
Spese e commissioni – Le spese di viaggio e soggiorno del facilitatore e i costi di stampa e materiali sono fatturati al costo effettivo (nessun ricarico o spese di amministrazione). Siamo lieti di prenotare il viaggio attraverso il tuo programma di viaggio aziendale se è più economico.
Costi di traduzione – Solo se necessario per gruppi di lettura/lingua non inglese e fatturato al costo (nessun ricarico o spese amministrative).
Sì, Global Partners Training offre programmi di formazione del formatore con supporto continuo completo. Sebbene la maggior parte dei clienti preferisca la flessibilità di una soluzione chiavi in mano in outsourcing, la consegna interna può funzionare quando la tua azienda ha formatori esperti nel personale con larghezza di banda inattiva e sei pronto a impegnarti a lungo termine nel programma di formazione.
Certificheremo i tuoi formatori sul programma, inclusa la co-facilitazione esperienziale e la facilitazione di sola osservazione, e forniremo supporto e aggiornamenti continui al programma. Sono inclusi tecnologia, e-learning e sistemi di misurazione. Vi preghiamo di contattarci se siete interessati ad esplorare questa opzione.
Il tempo di formazione dal vivo (workshop e webinar di coaching) per un partecipante al programma Engaging Up™ standard ammonta a circa 22 ore e l'esperienza combinata completa è in genere distribuita su un periodo da due a tre mesi. Ciò consente di dedicare tempo all'apprendimento e alla pratica iniziali, all'applicazione di nuove abilità sul lavoro, al feedback iterativo e al coaching e alla dimostrazione delle conoscenze e dell'acquisizione di abilità con una situazione del cliente di alto valore reale a scelta di ciascun partecipante.
Global Partners Training utilizza un sistema di misurazione all'avanguardia che opera a due livelli:
Per aumentare le tue possibilità di successo nella formazione, Global Partners Training mantiene rigorosi standard di certificazione, una combinazione di partecipazione al programma, dimostrazione di abilità, completamento di esercizi chiave e presentazione orale di una relazione scritta finale che viene convalidata da uno dei nostri partner aziendali. Mentre la certificazione sembrerà un vero traguardo per i tuoi partecipanti individuali che la ottengono e mostreranno con orgoglio il loro certificato colorato, noi di Global Partners Training ci concentriamo intensamente sul tasso di certificazione come metrica di qualità definitiva per le prestazioni del nostro team.
La formazione relazionale è spesso più difficile e scomoda per i partecipanti rispetto alla formazione tecnica e i nostri programmi prevedono molti passaggi. Se i partecipanti ottengono la certificazione a un ritmo elevato, possiamo essere sicuri che i nostri facilitatori si sono collegati bene con i partecipanti, li hanno incoraggiati a seguire la frequenza e gli incarichi e hanno profuso i loro migliori sforzi. Possiamo anche essere certi che i partecipanti non solo hanno appreso nuove conoscenze e nuove abilità, ma che stanno attivamente applicando tali abilità sul lavoro e la tua azienda sta ottenendo i benefici promessi dal tuo programma di formazione.
Se scegli di lavorare con noi, probabilmente sentirai parlare molto della certificazione. Abbiamo scoperto che una chiave importante per il coinvolgimento e la certificazione dei partecipanti è il supporto del top management e della supervisione locale per il programma e ti incoraggeremo a contribuire a costruire tale rete di supporto e responsabilità.
I clienti investono in Engaging Up™ per diversi scopi strategici e tattici:
Le aziende che investono in Engaging Up™ scoprono che le loro persone si stanno connettendo con i clienti a livelli più strategici, distinguendosi come partner commerciali fidati e raccogliendo i vantaggi di un'eccezionale quota di account, fedeltà e crescita dei ricavi.
Inizia a cambiare il dialogo con i decisori strategici