Questo è il tuo momento Mr. Rogers

Fred Rogers è stato il creatore e l'ospite di Mr. Rogers Neighborhood, un programma televisivo per bambini accattivante che parlava ai bambini piccoli dei problemi e delle preoccupazioni reali con cui affrontavano ogni giorno. Era naturale che il signor Rogers fosse chiamato a rassicurare i bambini dopo l'9 settembre in una serie di punti di servizio pubblico sugli attacchi.

In uno di questi punti, Rogers dimostra un perfetto 'Mr. Il momento di Rogers' quando ci dice che ciò che i bambini hanno bisogno di sentire è "che farai tutto il possibile per tenerli al sicuro".

Buoni consigli, non solo per gli adulti che aiutano i bambini, ma anche per i leader e i manager che aiutano la loro gente ad affrontare questi tempi "spaventosi".

Un approccio che abbiamo riscontrato essere efficace nel rassicurare i clienti durante situazioni quotidiane altamente emotive può essere altrettanto efficace per far sentire al sicuro chiunque in questo momento difficile. È un framework semplice e memorabile chiamato TAUC; Ecco come funziona:

Ttrasparenza

T, la prima lettera in TAUC è per Transparenza. In questi tempi difficili, ci sono molte cose che non sappiamo. Di fronte a molte incognite, il modo per far sentire le persone al sicuro è essere trasparenti su ciò che sai e su ciò che non sai. Ma nel rivelare ciò che non sai, dì alle persone cosa stai facendo per scoprire le informazioni mancanti e rispondi alle loro domande.

AP recisione

A è per Aprecisione. Sembra ovvio che supporre qualcosa o fornire risposte vaghe mina la credibilità e crea notevole incertezza, l'opposto di sentirsi al sicuro. Tuttavia, quando sentiamo il bisogno di dire qualcosa alle persone, qualsiasi cosa che dia loro speranza, tendiamo ad afferrare tutti i dettagli disponibili che potrebbero rassicurarli. Cerca di evitare di essere impreciso, non importa quanto ben intenzionato. Tuttavia, quando fornisci una stima o fornisci informazioni che potrebbero cambiare, spiega anche le ipotesi alla base della tua stima e spiega come e perché le informazioni potrebbero cambiare.

Urgency

Urgenza, il U in TAUC si tratta di comunicare con il giusto livello di serietà, fiducia e spirito di azione senza creare reazioni eccessive e persino panico. Qui, è importante prestare attenzione alle parole che usi. Parole come "speriamo, forse, dovrebbe funzionare", ecc. possono saltar fuori accidentalmente in una conversazione e creare inutilmente preoccupazione nella mente dell'ascoltatore. Allo stesso modo, il tuo tono di voce deve essere sicuro e deliberato. L'esitazione nella tua voce si tradurrà in dubbi su ciò che stai dicendo.

Cfiducia e controllo

Il C in TAUC sta per Cfiducia e controllo. Questi sono entrambi essenzialmente i risultati delle altre parti di TAUC. In altre parole, essendo Trasparente e Accurato, il contenuto di ciò che dici, insieme alla giusta Urgenza – come lo dici, creerai la Fiducia e il senso di essere in Controllo di cui la tua gente ha bisogno in questo momento.

Un altro consiglio preferito di Fred Rogers durante i periodi di crisi è stato "Cerca gli aiutanti". Spetta a tutti noi ora essere quegli aiutanti.

Se sei interessato a saperne di più sulla tecnica TAUC, scarica la nostra pratica scheda promemoria TAUC che spiega come utilizzare la tecnica TAUC insieme a suggerimenti e insidie ​​da considerare quando si implementa sul campo.

Fare clic qui per scaricare la scheda di promemoria della tecnica TAUC