奥齐·艾斯库 
我们都定期进行人际交往，但能够自信、有能力地与他人沟通和合作是一项后天习得的技能。 不幸的是，今天的虚拟通信环境可能使人类通信变得复杂， 需要发展特定技能 获取重要的非语言信息。 研究表明 以技术为媒介的交流的活跃用户可能会对其“在面对面交流中阅读和回应他人的能力”产生负面影响。
随着混合工作环境变得越来越普遍并且对虚拟通信的需求越来越大，这对每个企业来说都是一个大问题。 培养良好的人际交往能力不仅对员工的个人发展很重要，对整个组织的健康和成功也至关重要。
让我们仔细看看对人际交往能力的需求以及培训如何使您的员工和公司生产力受益。
什么是人际交往能力？
人际交往能力是我们每天用来与他人互动的行为、特征和策略——包括口头和非口头的。
言语人际关系 技能是有效的口语和听力特征，包括积极倾听、清晰简洁地说话、提出开放式问题以及控制音高、语气和音量。
非语言人际交往 技能包括眼神交流、面部表情、姿势、开放的肢体语言和注意力。
在工作场所，人际交往能力的发展涵盖了冲突管理、指导、关系管理和接受反馈等重要领域。 这是持续和开放交流的文化——交流和外展不仅应该受到欢迎，还应该得到鼓励和促进。
谁需要人际关系发展？
大家 可以从人际关系发展中受益。 与队友合作、管理他人、建立信任以及与客户和利益相关者沟通是在每个行业的每个职位上取得成功所必需的。
不与他人交往对个人和整个公司都是有害的。 想一想对程序不确定并害怕在同事面前显得“愚蠢”的新员工，而他们的同事却无法理解他们的痛苦和不确定性。 员工继续执行低效或更糟的流程——不正确。 这不是员工或其同事的失败，而是缺乏培训的结果。
同样，考虑一位实施新程序以提高效率的经理。 他们觉得自己已经很好地概述了流程，设定了明确定义的目标并创建了有用的资源。 但并非所有问题都得到了解决，团队中仍有一些挥之不去的问题。 然而，没有人发声，因为每个人都认为所有事情都应该已经解决，而经理认为一切都在进行中——即使团队中开始出现挫败感。 经理和主管不仅需要能够掌握自己的互动方式，还需要积极主动地管理他人的关系，在必要时提供指导和支持，并找到解决冲突的方法。
良好、有效的工作场所沟通不仅仅包括预定的签到和团队会议。 它需要涵盖整个组织，从上到下。 以下是一家公司如何意识到工作场所外展和沟通的重要性以及他们为什么需要培养员工的人际交往能力的一个例子。
全公司沟通的重要性——案例研究
当一家全球制造公司的美国团队负责人听说我们的以客户为中心的全面客户 (TCF) 计划取得成功时，例如 ASML, 他邀请我们为他自己的销售和服务团队举办为期两天的研讨会和后续网络研讨会。 引起他注意的是 TCF 的赋权元素，它可以处理任何关系——个人关系或业务关系——并改善它，通过改变你与他人相处的方式，使其更加充实和愉快。 而这反过来又会积极改变这些人对你的反应并建立更牢固的关系。
当时，该公司的总裁/首席执行官恰好在该地区并参加了培训。 在听到计划参与者的积极响应后，他要求我们为他在美国、加拿大和瑞典工厂的所有 450 名员工进行 TCF 培训，以开展全球销售业务。 他的目标是促进整个公司的人际关系发展，使他们能够完全以客户为中心。
这是我们第一次真正将 TCF 方法不仅应用于销售和服务，而且应用于公司的所有领域。 在六个月的时间里，我们对所有人员进行了培训，包括为其他国家的工厂提供双语服务以及为 ESL 工人提供双语服务。 我们 TCF 培训的核心要素过去是——并将继续是——内部客户与任何外部客户一样重要。 每个人都必须意识到他们与他人的人际关系，并注意他们的互动，以改善这些关系，无论多么具有挑战性或困难。
培训最重要的方面之一是指导参与者如何对客户和彼此负责。 参与者必须培养一种问责文化——如果他们不能履行承诺，那么他们必须主动沟通和跟进。 因为工厂本身在某些情况下是彼此的客户，所以将问责制放在首位有助于促进沟通，并在所有人员之间建立更牢固的关系。
这个概念让所有参与者大开眼界。 这是他们第一次将其他人——除了“付账”的外部客户——视为他们的客户。 通过将依赖他们的每个人都视为客户，所有员工都能够将 TCF 方法应用于他们所有的人际互动。 培训几个月后，美国团队的总裁回来分享他们的员工与所有客户进行的令人难以置信的积极和富有成效的讨论的故事，这是一个很大的转变，远离了更表面和事务性的互动以前限制了他们的客户关系。
人际交往能力培训的好处
良好的人际交往能力是一门好生意。 然而，这些技能并不是与生俱来的——它们需要学习和加强。 人际交往能力培训的好处在整个公司和员工个人发展中产生共鸣。 以下是主要好处：
全公司福利：
- 更高的员工保留率。 基于其 50 年的员工敬业度研究， 盖洛普 发现个人发展和建立关系是工作场所敬业度的两个主要驱动力。 当您的员工能够更好地与管理层和彼此联系时，他们就更有可能投入工作，这意味着更好的工作绩效和更好的公司员工保留率。
- 更温馨的工作环境。 创造一种人际关系文化可以让员工了解不适、沮丧、愤怒和焦虑等不同的社会暗示。 鼓励开放式沟通可以鼓励员工采取行动并与同事讨论发展中的问题。 这可以极大地帮助减少员工冲突、压力和干扰的程度。
- 更大的多样性和更高的性能。 包容性和多样性很重要。 麦肯锡多次发现 具有较高性别、种族和文化多样性水平的公司始终优于其多样性较低的竞争对手。 然而，需要努力为所有员工打造开放和包容的工作环境——无论他们的性别认同或文化背景如何。
- 更好的客户关系。 更好的员工人际交往能力有助于培养 客户关系，这是发展、培养和维持长期客户关系的能力。 当所有面向客户的员工能够更好地与关键决策者“架起一座桥梁”时，整个公司就可以将交易客户关系转变为双赢的合作伙伴关系。 为客户带来有效的结果，这就是像“参与” 实现更高的客户生命周期价值。
建立人际交往能力的最重要技能之一是知道如何缓和紧张局势。 通过下载和共享我们的帮助您的团队成员更有效地解决客户的问题 TAUC 降级策略清单.
个人福利：
- 更高的自我意识和情商。 也称为情商，情商是衡量我们如何识别和处理自己和他人情绪的指标。 公认的 领导者必备的人际交往能力, 高情商对于管理我们自己的压力、建立更好的关系和提高我们的沟通技巧很重要。
- 增加信心和自信。 了解情况和我们自己对此的情绪反应使我们有信心采取行动。 作为领导者和管理者，有责任迈出第一步，识别潜在问题并以尊重和富有成效的方式展开对话。 随着我们在职业生涯中取得进步并承担更多责任，越来越需要在您的团队中培养这些相同的技能，帮助他们从被动转变为主动。
- 提高沟通和谈判技巧。 有效的沟通需要超越眼前的问题，以确定真正推动客户和客户的因素。 我们使用“冰山”比喻——理解解决问题需要深入了解有时隐藏在“水线以下”的问题。 只有在确定并解决这些推动客户行为的问题之后，我们才能了解正在沟通的内容以及我们如何有效地进行谈判。
- 加强关系和合作。 无论是建立信心和控制我们自己的沟通能力，与同事建立更开放和信任的关系，还是培养快速获得客户支持和理解的能力——良好的人际交往能力都是协作所必需的。 没有他人的帮助和支持，个人的成功总是达不到预期。
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人际交往能力培训常见问题解答
什么是软技能？
软技能是我们在与他人的日常互动中使用的特质、行为和习惯。 它们被认为不同于技术或实践技能，因为它们并不特定于特定行业或职业，而是我们社交方式的核心要素。 示例软技能包括：
- 直接清晰的沟通和人际交往能力
- 乐于与他人合作
- 灵活适应变化
- 有良好的时间管理
我如何评估自己的人际交往能力？
评估您自己的人际交往能力从自我意识开始，然后是您的人际交往。 当您与同事或客户互动时，请密切注意自己并问自己：
- 我是否进行了一致的眼神交流？
- 我问的是开放式问题吗？
- 我是否在积极倾听他们的担忧和答案？
- 向您信任的其他人征求有关提高人际交往能力的方法的诚实反馈。 最后，在您觉得需要更多工作或发展的领域参加人际沟通培训课程。
我怎样才能展示我的人际交往能力？
面对面，你会想要积极主动——通过做来展示。 你越能塑造良好的人际关系行为，其他人就会越多地认可你的技能。 与其像在简历中那样只列出软技能，不如想想突出你不同人际交往能力的故事。 这可以帮助您理解和展示不同的特征如何有机地协同工作，并表明它们是您协作方法的重要组成部分。
我怎样才能提高我的人际交往能力？
你不能一个人做。 就其本质而言，发展人际交往能力需要与他人练习、合作和合作。 您需要对反馈和批评持开放态度，并致力于个人改进。 每个人的需求不同，最好的办法是参加相关课程，例如冲突解决、多元化和包容性、谈判和领导力培训。
有用的参考链接
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参考资料
心理学前沿，“技术是增强还是阻碍人际交流？ 检验技术使用与解码技能之间关系的框架和初步结果，” https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7843959/
Sage Journals，“改变领导力：情商的作用”， https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/2158244018800910
