5 habilidades blandas entrenables para ingenieros

Si bien las habilidades técnicas pueden convertir a alguien en un buen ingeniero, se necesita un dominio de las habilidades blandas para convertir a un buen ingeniero en uno excelente. Esa es una idea compartida por organizaciones de ingeniería, Contratando gerentes y líderes de la industria similar y refleja los hallazgos de estudios dentro de la industria de servicios técnicos.

La idea de que los ingenieros trabajen arduamente en proyectos de forma aislada sin necesidad de comunicarse o colaborar con otros es más que un concepto erróneo: es una falsedad dañina. Nadie trabaja en el vacío, y en las industrias multidisciplinarias y multiculturales de hoy, los ingenieros deben sentirse seguros y cómodos al trabajar con miembros del equipo y partes interesadas de diferentes campos y antecedentes.

Sin embargo, encontrar ingenieros que hayan desarrollado sus habilidades blandas puede ser un desafío. La buena noticia es que estas habilidades se pueden entrenar a nivel individual y se pueden replicar en toda la organización. Esto es lo que necesita saber sobre estas habilidades esenciales y cómo puede ayudar a fomentarlas en su equipo.

¿Qué son las habilidades blandas para la ingeniería?
Beneficios de las habilidades blandas
5 áreas importantes de habilidades blandas para ingenieros
Cómo desarrollar habilidades blandas
La hoja de ruta de enfoque total en el cliente

¿Qué son las habilidades blandas para la ingeniería?

También conocidas como habilidades socioemocionales, habilidades comunes, habilidades interpersonales, inteligencia emocional (IE) o cociente emocional (EQ), las habilidades blandas se refieren a los rasgos de carácter y comportamientos que determinan cómo una persona interactúa con los demás. Son los cimientos de cómo operamos dentro de una sociedad, desde las interacciones cotidianas con la familia y los amigos hasta la forma en que nos acercamos a las grandes reuniones sociales y navegamos en el lugar de trabajo.

En el lugar de trabajo, las habilidades blandas se consideran un complemento importante de las habilidades duras, que son el conocimiento puro y las habilidades específicas de una ocupación. Sabemos que las habilidades duras se adquieren a través de la educación, la capacitación y la experiencia en el trabajo, pero la capacitación en habilidades blandas se comprende menos. Si bien muchos desarrollan sus propias habilidades con el tiempo al formar relaciones sociales, recibir tutoría y comprometerse con su propio desarrollo personal, existen excelentes programas de capacitación y certificación para habilidades sociales.

Las habilidades blandas de un ingeniero son las mismas que las de cualquier otra profesión. Mientras que los ingenieros, científicos y programadores han ganó injustamente una reputación por antisociales o antisociales, en realidad son tan creativos, apasionados y empáticos como cualquier otro profesional. Sus habilidades blandas pueden, y deben, desarrollarse con el tiempo con la capacitación y el estímulo adecuados.

Beneficios de las habilidades blandas

En el lugar de trabajo, las habilidades blandas ayudan a crear un entorno en el que los empleados están más satisfechos con su trabajo y pueden desempeñarse mejor. A estudio del Centro de Inteligencia Emocional de Yale descubrió que una mayoría del 63 % de las personas con supervisores que tenían una inteligencia emocional alta informaron ser más felices, más creativas y más innovadoras en el trabajo. Al mismo tiempo, una mayoría del 70 % de los empleados bajo la dirección de gerentes que tenían una inteligencia emocional baja informaron sentirse más estresados ​​y frustrados.

Las organizaciones que promueven y apoyan el desarrollo de habilidades blandas para sus empleados tienen más probabilidades de ver:

• Mejora de las relaciones entre compañeros de trabajo, lo que ayuda a resolver conflictos, construir equipos más fuertes, fomentar la colaboración y retener el talento.
• Mejor servicio al cliente y relaciones con los clientes, lo que puede traducirse en una mayor satisfacción del cliente y mayores ventas.
• Un intercambio de conocimientos más fácil entre los equipos, lo que no solo aumenta la eficiencia, sino que también puede permitir un proceso de incorporación más fluido para los nuevos empleados.
• Un aumento general de la productividad y la mejora de los resultados empresariales.

La verdadera ventaja de las habilidades blandas es que son aplicables a casi todas las situaciones y son transferibles entre departamentos. No hay necesidad de volver a capacitarse o mejorar las habilidades cuando un empleado con un EQ alto se transfiere a una posición de liderazgo oa un nuevo departamento. En cambio, después de algunos ajustes, deberían poder continuar empleando y desarrollando sus habilidades interpersonales existentes. La formación en habilidades blandas paga dividendos recurrentes.

5 áreas importantes de habilidades blandas para ingenieros

Los empleadores deben valorar un equilibrio de habilidades duras y blandas al tomar decisiones sobre la contratación y promoción del personal. Si bien las habilidades blandas son más universalmente aplicables que las habilidades duras, existen algunas áreas importantes de habilidades blandas que son especialmente importantes para que los ingenieros las desarrollen.

• Comunicación — Esta es la habilidad blanda más importante para que los ingenieros trabajen dentro y entre equipos. La comunicación efectiva es esencial para comprender los requisitos del proyecto, colaborar en proyectos y navegar situaciones de servicio. La comunicación tiene varios componentes, incluyendo:
  • Comunicación verbal, que es la capacidad de discutir asuntos de manera abierta e inclusiva, al tiempo que transmite información de manera efectiva y concisa. La buena comunicación verbal no solo es vital para situaciones de hablar en público, sino que los entornos de trabajo virtuales e híbridos de hoy en día requieren habilidades de comunicación especializadas para poder superar las limitaciones de la comunicación remota.
  • Comunicación no verbal, que da cuenta de todas y cada una de las expresiones físicas que refuerzan un mensaje. Incluso un mensaje positivo puede tener efectos negativos cuando se transmite de una manera que hace que las personas se sientan incómodas o estresadas.
  • Comunicación escrita, incluida la comunicación asincrónica a través de correo electrónico, memorandos y notas. Desde cómo titulamos nuestros correos electrónicos hasta cuándo respondemos a las consultas, hay ciertas consideraciones que siempre deben tenerse en cuenta para construir y mantener relaciones laborales.
  • Escucha activa, porque la buena comunicación no es unilateral. Ser un oyente "activo" requiere demostrar que está involucrado en la conversación, capaz de proporcionar comentarios y ofrecer respuestas apropiadas. Cuando se utiliza bien, la escucha activa permite a los empleados anticiparse proactivamente a las necesidades de los demás.
• Aprendizaje permanente. — El aprendizaje no termina después de una sesión de capacitación o ganar un nuevo puesto. Todo ingeniero debe estar abierto a aprender nuevas formas de hacer las cosas; es un componente esencial para el crecimiento personal y el desarrollo profesional. Simplemente apegarse a "lo que funciona" o confiar en enfoques antiguos corre el riesgo de ineficiencias, fallas y frustración. Un compromiso con el aprendizaje permanente requiere:
  • Pensamiento crítico, o el proceso activo de cuestionar, analizar y evaluar hechos y datos para emitir un juicio informado. Un aprendiz de por vida nunca toma las cosas al pie de la letra y, en cambio, siempre trata de cavar debajo de la superficie de un problema.
  • Adaptabilidad, que requiere un nivel de creatividad e innovación, está abierto a pensar "fuera de la caja" y experimentar con nuevas ideas o técnicas. Ser capaz de aceptar que algunas cosas fallarán o resultarán diferentes a lo planeado es esencial para reconocer cuándo es el momento de probar un nuevo enfoque.
  • Habilidades analíticas y de investigación, los cuales son esenciales para tomar decisiones informadas. Si bien ambos son necesarios para el conocimiento técnico, saber cómo y dónde realizar investigaciones y tener la capacidad de analizar y sintetizar datos en conclusiones razonables son habilidades blandas para toda la vida para ingenieros que son relevantes para cada situación.
• Liderazgo — Cualquier ingeniero que quiera avanzar en su carrera necesita saber la diferencia entre gestión y liderazgo. La gestión se trata de lograr un objetivo, mientras que el liderazgo es la capacidad de ofrecer asesoramiento, orientación, tutoría o estructura para lograr el éxito. El verdadero liderazgo requiere lo siguiente:
  • Trabajo en equipo/Colaboración, que incluye la capacidad de trabajar con otros y respetar su experiencia. Los verdaderos líderes son lo suficientemente humildes como para estar abiertos a aceptar comentarios y son lo suficientemente conscientes como para brindar críticas constructivas. Son los primeros en asumir la responsabilidad de sí mismos y de los demás en sus equipos.
  • Habilidades de negociación, que son esenciales para construir una relación con los demás y luego encontrar los mejores resultados y valor para todos. Ser capaz de dar y recibir de manera efectiva es tan importante para administrar equipos internos como para brindar servicios a los clientes y comprar a los proveedores.
  • Empatía, o ser capaz de “leer” a los demás, nos pide que seamos perceptivos sobre el estado de ánimo de los demás y receptivos a sus necesidades. Es un activo clave para comprender cómo abordar situaciones delicadas y obtener “por debajo de la línea de flotación” de las preocupaciones de un cliente.
• Planeación estratégica — Es imposible prepararse para cada situación, por lo que los ingenieros deben tener confianza en su enfoque de cualquier problema o asunto. La planificación estratégica comienza con la evaluación de una situación, considera múltiples opciones y resultados, luego sopesa el uso de recursos y personal para tomar la mejor decisión en el futuro. Una buena planificación estratégica también tiene en cuenta:
  • Gestión del tiempo, que es necesario para entregar resultados dentro de un marco de tiempo específico. Esto requiere comprender cuándo priorizar diferentes tareas, cómo eliminar redundancias y establecer plazos realistas.
  • Manejo del estrés, para mantener alta la moral del equipo y evitar frustraciones y averías. Esto significa poder identificar los factores desencadenantes del estrés dentro de uno mismo y verlos en los demás, y luego tomar medidas para mitigar o eliminar los factores estresantes. Esto puede incluir volver a priorizar las tareas, ajustar los plazos o encontrar "tiempo de inactividad" para permitir el desestresarse.
• Ética — Este es el compromiso de que el trabajo no puede ser por sí mismo, ni causar daño, sino que debe ser para el bien de los demás. La ética es un elemento tan central de la ingeniería que la Sociedad Nacional de Ingenieros Profesionales mantiene su propia codigo de etica oficial. La práctica ética requiere:
  • Un compromiso con la verdad y la honestidad.
  • La determinación de seguir adelante con las tareas y proyectos.
  • La integridad para responsabilizarse a sí mismo y a los demás y reconocer los errores y las deficiencias.
  • Tomarse el tiempo para determinar si los proyectos sirven al interés público, son sostenibles para el medio ambiente y no discriminan a los demás.
  • Esforzarse por ser respetuoso, imparcial, justo y equitativo con los demás.

Cómo desarrollar habilidades blandas

El desarrollo de habilidades blandas es un proceso continuo que tiene lugar a lo largo de la vida. Realizar autoevaluaciones y recibir comentarios son importantes para el desarrollo continuo. Para los ingenieros que deseen desarrollar sus habilidades interpersonales, considere las siguientes tareas pendientes:

• Buscar activamente interactuar con los demás, tanto con compañeros ingenieros como con profesionales de otros campos. No se arriesgue a aislarse y perder valiosos comentarios, especialmente en el entorno actual, donde los entornos totalmente remotos o virtuales pueden limitar las interacciones diarias.
• Busque oportunidades para presentar a los demás, ya sea en reuniones regulares del equipo o en eventos más grandes de la empresa. Estas situaciones pueden ayudarlo a desarrollar sus habilidades de comunicación, desarrollar su confianza y posicionarlo como un líder.
• Busque y asegure tiempo en proyectos para leer y realizar investigaciones. El aprendizaje permanente requiere un esfuerzo que va más allá de las responsabilidades laborales del día a día. Sé más activo dentro de tu comunidad profesional suscribiéndote a contenido como boletines, blogs y podcasts. Ofrézcase como voluntario en conferencias para expandir su red profesional.
• Haz un plan para organizarte. La práctica de la planificación estratégica no solo tiene que estar ligada a los proyectos de trabajo. Reserve algo de tiempo para el desarrollo personal y establezca sus propios objetivos personales de habilidades blandas que se pueden lograr en eventos o reuniones.
• Participe en sus evaluaciones, incluidas las autoevaluaciones. Aproveche la oportunidad de obtener una lectura sobre cómo los demás ven sus habilidades blandas, su liderazgo y su valor como miembro del equipo. Asegúrese de tomar los comentarios en serio, pero nunca personalmente.

Las empresas pueden ayudar a sus empleados a desarrollar habilidades blandas ofreciendo cursos o programas de formación experiencial. Dichos programas pueden enseñar nuevas habilidades, aprovechar las fortalezas existentes y fomentar el crecimiento continuo. Por ejemplo, la nuestra Enfoque total en el clienteEl paquete de capacitación ™ está diseñado para cubrir todas las áreas mencionadas anteriormente y desarrollar habilidades que generan una serie de cambios personales y organizacionales:

• Hacer que los empleados pasen de ser reactivos a ser proactivos al abordar las necesidades de los clientes, para que puedan tomar la iniciativa en la gestión de las relaciones con los clientes.
• Capacitar a los empleados para ir más allá de los problemas técnicos visibles para comprender y abordar las necesidades reales, a menudo ocultas, de un cliente.
• Mostrar a los empleados cómo trabajar para lograr resultados equilibrados para usted y su cliente que sean beneficiosos para todos y mantengan relaciones laborales a largo plazo.
• Superar las barreras personales para el cambio.

La hoja de ruta de enfoque total en el cliente

Nuestro enfoque de capacitación, el mejor de su clase, ayuda a los ingenieros de hoy a tener éxito en el nuevo panorama de servicios dominantes. Estos son los componentes clave de la hoja de ruta de capacitación de socios globales para lograr el éxito:

Personalizamos el entrenamiento a tus necesidades y objetivos — Si bien el conjunto de herramientas exclusivo que se utiliza en nuestros programas estándar es adecuado para todos los clientes, todos los componentes experienciales están escritos a la medida en base a entrevistas con miembros clave de su equipo. Nos aseguramos de que su capacitación tenga una relevancia inmediata para todos los participantes y se centre únicamente en los resultados comerciales deseados.

Nuestro proceso de incorporación ofrece un cambio de comportamiento permanente — El diseño instruccional está diseñado para el aprendizaje espaciado y múltiples puntos de refuerzo para combatir la "curva de olvido". Los participantes aplican inmediatamente sus nuevas habilidades en proyectos reales y en el trabajo diario para que se formen nuevos hábitos y su empresa se beneficie de un cambio de comportamiento permanente.

Empleamos un sólido sistema de medición para la adopción de habilidades y el ROI empresarial — Nuestro sistema, el mejor de su clase, no solo captura la adopción de habilidades por parte de los participantes, sino que también registra la causalidad (es decir, los resultados se deben a la capacitación y no a otros factores) y los rendimientos comerciales (por ejemplo, tiempo ahorrado, dinero ahorrado, nuevas oportunidades de ingresos, y tiempos de resolución más rápidos). Los participantes se llevan una poderosa comprensión de su propio impacto personal en su negocio a través de la aplicación de sus nuevas habilidades.

La capacitación y el desarrollo de habilidades blandas es fundamental para el crecimiento y el éxito de su empresa. Asegúrese de invertir en la capacitación adecuada para cultivar esas habilidades necesarias.

Enlaces de referencia

Munir, Fouzia. Más que expertos técnicos: las perspectivas de los profesionales de la ingeniería sobre el papel de las habilidades blandas en su práctica, Industria y Educación Superior, vol. 36, Número 3. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/09504222211034725

Ivcevic, Zorana, et al. Supervisor de comportamiento emocionalmente inteligente y creatividad de los empleados, The Journal of Creative Behavior, vol. 55, Número 1. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/epdf/10.1002/jocb.436