Una combinazione speciale di abilità hard e soft
La ricerca mostra che un numero schiacciante di datori di lavoro oggi ritiene che i laureati manchino di competenze trasversali come il pensiero critico, la comunicazione e l'adattabilità, nonché le competenze tecniche complesse richieste da determinati lavori. Il servizio richiede competenze sia hard che trasversali, quindi quando hai qualcuno che è padrone non solo della tecnologia, ma anche delle competenze delle persone, mantenerle è una priorità. Partecipanti certificati in Focus sul cliente totale™ (TCF) hanno sviluppato le proprie capacità di relazione d'affari al punto da diventare leader nella propria organizzazione e nelle relazioni con i clienti.
Rigoroso Programma di formazione della durata di 4-6 mesi
Il programma Total Customer Focus™ dura 4-6 mesi con workshop faccia a faccia che includono casi di studio realistici e giochi di ruolo. I partecipanti vengono inseriti in simulazioni ad alta pressione che rispecchiano le loro esperienze nel mondo reale. Dopo aver applicato nuovi strumenti e tecniche nei workshop TCF, i partecipanti lavorano su piani d'azione concreti che applicano nel loro lavoro quotidiano. Nel corso di diversi mesi di applicazione sul campo, i partecipanti ricevono coaching da esperti TCF per supportarli nel superare le barriere e ampliare i loro successi.
Il rapporto fornitore-cliente è distorto. Ciò può essere dovuto a qualcosa di storico, culturale o all'equilibrio dei poteri. E nello spazio B2B, uno dei criteri più importanti che ti differenzia dalla concorrenza è il rapporto che le tue persone sul campo hanno con i tuoi clienti.
Quindi, come puoi sviluppare relazioni che lascino te e i tuoi clienti a stare bene nel fare affari insieme dopo ogni interazione?
Individui e organizzazioni che implementano Focus sul cliente totale™ fare 3 cose:
Tutti i partecipanti certificati hanno dimostrato le competenze Total Customer Focus™ sviluppate in 4-6 mesi in un caso di studio finale che mette in evidenza una sfida particolare, il loro approccio TCF e risultati aziendali quantificabili raggiunti sia per i loro clienti che per la propria organizzazione.
I risultati tipici includono:
Per coerente
Per clienti coerenti
Per le persone di servizio in grado di creare valore quantificabile e trasformare le relazioni con i clienti, cerca quelle certificate Focus sul cliente totale™.