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Certificazione Total Customer Focus™

 

Una combinazione speciale di abilità hard e soft

La ricerca mostra che un numero schiacciante di datori di lavoro oggi ritiene che i laureati manchino di competenze trasversali come il pensiero critico, la comunicazione e l'adattabilità, nonché le competenze tecniche complesse richieste da determinati lavori. Il servizio richiede competenze sia hard che trasversali, quindi quando hai qualcuno che è padrone non solo della tecnologia, ma anche delle competenze delle persone, mantenerle è una priorità. Partecipanti certificati in Focus sul cliente totale™ (TCF) hanno sviluppato le proprie capacità di relazione d'affari al punto da diventare leader nella propria organizzazione e nelle relazioni con i clienti.

 

Rigoroso Programma di formazione della durata di 4-6 mesi

Il programma Total Customer Focus™ dura 4-6 mesi con workshop faccia a faccia che includono casi di studio realistici e giochi di ruolo. I partecipanti vengono inseriti in simulazioni ad alta pressione che rispecchiano le loro esperienze nel mondo reale. Dopo aver applicato nuovi strumenti e tecniche nei workshop TCF, i partecipanti lavorano su piani d'azione concreti che applicano nel loro lavoro quotidiano. Nel corso di diversi mesi di applicazione sul campo, i partecipanti ricevono coaching da esperti TCF per supportarli nel superare le barriere e ampliare i loro successi.

 

COS'È TOTAL CUSTOMER FOCUS™?

Il rapporto fornitore-cliente è distorto. Ciò può essere dovuto a qualcosa di storico, culturale o all'equilibrio dei poteri. E nello spazio B2B, uno dei criteri più importanti che ti differenzia dalla concorrenza è il rapporto che le tue persone sul campo hanno con i tuoi clienti.

Quindi, come puoi sviluppare relazioni che lascino te e i tuoi clienti a stare bene nel fare affari insieme dopo ogni interazione?

Individui e organizzazioni che implementano Focus sul cliente totale™ fare 3 cose:

  1. Diventa proattivo – Prendere l'iniziativa nella relazione con il cliente e prevenire eventuali problemi futuri.
  2. Raggiungi i bisogni reali – Vai oltre la questione tecnica e affronta il problema reale del cliente concentrandoti su questioni che non sono facilmente percepibili.
  3. Ottieni risultati equilibrati – Trovare soluzioni che siano piacevoli e contribuiscano a una relazione sostenibile con il cliente a lungo termine.

 

RISULTATI AZIENDALI QUANTIFICABILI

Tutti i partecipanti certificati hanno dimostrato le competenze Total Customer Focus™ sviluppate in 4-6 mesi in un caso di studio finale che mette in evidenza una sfida particolare, il loro approccio TCF e risultati aziendali quantificabili raggiunti sia per i loro clienti che per la propria organizzazione.

I risultati tipici includono:

Per coerente

  • Meno omaggi
  • RIDUCI I COSTI
  • Produttività incrementata
  • Entrate più elevate

Per clienti coerenti

  • Più tempo di attività
  • Più output
  • RIDUCI I COSTI

Per le persone di servizio in grado di creare valore quantificabile e trasformare le relazioni con i clienti, cerca quelle certificate Focus sul cliente totale™.

Citazioni notevoli dai partecipanti in tutto il mondo

“TCF mi ha fatto pensare di più a come mi comporto con i clienti. Trascorrere più tempo con un cliente mi ha aiutato ad acquisire più informazioni preziose su un guasto più rapidamente e ha aiutato a rilassare il cliente facendolo sentire più sicuro che il problema sarà risolto il più rapidamente possibile".
Servizio sul campo, sede nell'UE
    “La formazione TCF mi ha davvero aiutato in tanti modi da quando ho iniziato la formazione. Ero una di quelle persone che pensavano di sapere già tutto ciò che avevano bisogno di sapere su Total Customer Focus™. TCF mi ha dato la sicurezza e gli strumenti di cui ho bisogno per comunicare e risolvere efficacemente i problemi dei nostri clienti giorno per giorno".
    Servizio sul campo, sede negli Stati Uniti
      “Le abilità Total Customer Focus™ controlleranno meglio le tue emozioni e la tua pazienza sarà migliore. Pensa a dove si trova l'altra parte e abbi considerazione l'uno per l'altro".
      Supporto tecnico, sede in Asia

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