Stratégies de service client en face à face

À quelle fréquence votre équipe de service est-elle en contact direct avec un client ? Maximisez-vous la valeur de chaque rencontre en personne avec vos clients ? Avez-vous confiance en votre équipe de service sur le terrain pour offrir une expérience client de haute qualité et, plus important encore, a-t-elle la confiance et les compétences nécessaires pour la fournir ?

La vérité est que la technologie ne peut vous mener que jusqu'à présent. Le service client en face à face est plus important que jamais. En effet, selon des statistiques récentes compilées par Inc, une expérience client négative est la raison pour laquelle 86 % des consommateurs renoncent à faire affaire avec une entreprise spécifique. Par ailleurs, Recherche Salesforce indique que 63 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises connaissent leurs besoins et leurs attentes uniques, tandis que 76 % des acheteurs B2B attendent la même chose. Et qui en sait plus sur les besoins et les attentes de vos clients que les personnes qui résolvent leurs problèmes en personne ?

C'est une bonne nouvelle pour votre entreprise, car ces candidats au service client en face à face plus que qualifiés font déjà partie de votre équipe, vous êtes donc déjà à mi-chemin. Les professionnels du service sur le terrain savent non seulement comment redresser la barre proverbiale avec vos clients dans la plupart des situations, mais ils peuvent également devenir une extension de votre équipe de vente pour aider à garder vos clients satisfaits et aider à résoudre leurs problèmes actuels et futurs.

Ici, nous explorerons certaines stratégies de service client en face à face pour aider vos professionnels du service sur le terrain à développer des liens plus profonds avec vos clients et à mettre de la distance entre votre entreprise et la concurrence.

Définition du service client en face à face

Relations de service sur le terrain en face à face

Conseils de service client en face à face

Points de contact client en face à face

Solutions de service client en face à face

Compétences non techniques en face à face

Définir le service client en face à face

Il existe une distinction unique entre les représentants du service client qui travaillent dans un centre d'appels et ceux qui rendent visite aux clients sur place ou virtuellement dans des espaces de réunion. Les représentants téléphoniques et les employés du service d'assistance fournissent rarement un service client en personne ou à l'écran.

Comme le décrit le fournisseur de solutions logicielles Sopris dans ses exemples de service client en face à face : « Les techniciens de service sur le terrain sont plus que de simples mains qui font le travail ; ils sont le visage que le client voit. Il est sûr de dire qu'une grande partie de la satisfaction du client repose entre les mains du technicien.

Dans ce cas, votre équipe de service sur le terrain ne se contentera pas de déployer des compétences et des techniques innovantes de service client en face à face pour améliorer satisfaction Client mais également en contribuant au succès des clients de manière à transformer votre statut de fournisseur-fournisseur en conseiller commercial de confiance.

Pour un service de terrain en face à face de qualité, la relation est essentielle

Les entreprises B2B les plus prospères d'aujourd'hui comprennent qu'un service client de haute qualité sur le terrain ne se limite pas à répondre efficacement aux problèmes des clients et à fournir des taux de résolution élevés dès la première intervention.

Bien sûr, votre équipe doit toujours être bien équipée pour gérer de manière transparente les aspects techniques du travail. Mais parce que vos représentants de service de première ligne deviennent souvent le visage le plus familier de votre organisation pour vos clients et peuvent établir une relation continue, vous pouvez faire beaucoup plus pour établir le type de relations de service sur le terrain avec des conseillers de confiance qui mènent à des partenariats commerciaux à long terme.

As Technologies de terrain en ligne affirme : « Tirer le meilleur parti de ces points de contact et établir de solides relations avec les clients est un élément essentiel de la fidélisation de la clientèle, de la différenciation de la marque et d'un résultat net sain.

Poursuivez votre lecture pour découvrir des stratégies conçues pour vous aider à transformer le service après-vente de votre opération de service client. Découvrez comment les bonnes stratégies peuvent transformer ce qui était traditionnellement considéré comme un simple centre de coûts peut rapidement se transformer en un centre de profit qui génère des opportunités continues de vente incitative, de vente croisée et de nouvelles affaires.

Conseils de service client en face à face sur le terrain

Tout d'abord, explorons les bases du service client sur le terrain. Les traits et attributs suivants sont clairement primordiaux pour les initiatives de réussite client. Vos techniciens de service sur le terrain et autres professionnels du service client en face à face doivent :

• Être bien formé, habilement qualifié et avoir la capacité de dépanner et de s'adapter sur place.
• Exécutez leurs tâches de manière efficace et efficiente et faites le travail correctement du premier coup.
• Tenez leur métier dans la plus haute estime, respectez vos engagements et faites un suivi après les visites de service.

Une fois que vous avez un personnel de terrain expérimenté, fiable, compétent et confiant, il devient temps d'élever les bases du service client pour répondre à une question positive. expérience client.

Quelle que soit votre définition de l'expérience client, votre service client sur le terrain en fait partie. Et ce n'est qu'en intégrant l'importance de leurs interactions en face à face dans le cadre du cycle de vente global que vous pourrez vous assurer que votre entreprise - et la leur - obtienne un véritable succès client.

Comment tirer le meilleur parti des points de contact client en face à face

Afin de fournir ce que nos clients veulent vraiment ou d'ajouter de la valeur à ce qu'ils ont déjà, les équipes de service sur le terrain doivent tirer pleinement parti de chaque interaction client en face à face. Ils doivent écouter afin de découvrir et de découvrir de nouvelles idées et frustrations qui peuvent être résolues avec GPT de niveau supérieur. formation relation client.

Positionnez les professionnels du service client en face à face pour réussir

La formation à la vente et au service est adaptée et personnalisée pour répondre à vos objectifs commerciaux et à vos aspirations. Cependant, il y a quelques bases dont chaque professionnel du service client en face à face a besoin pour réussir :

• Les bons outils pour faire leur travail de manière efficace et efficiente
• Logiciel intégré de gestion des effectifs
• Reconnaissance de leurs efforts
• Capacité à travailler de manière autonome, dans la mesure du possible
• Des informations cohérentes et précises pour faciliter leur travail

Cependant, ces bases ne sont que ce que vous pouvez contrôler. Une formation appropriée à la vente sur le terrain prend également en compte les compétences non techniques.

Équipez les représentants du service sur le terrain de compétences générales en contact avec le client

Global Partners Training (GPT) possède l'expérience fiable de l'industrie, l'approche personnalisée et les stratégies de niveau supérieur pour aider votre équipe de service sur le terrain en face à face à devenir une partie florissante de votre plus grande force de vente. Nous leur apprendrons à :

• Construire des relations clients solides
• Anticiper les besoins des clients avant qu'ils ne surviennent
• Aborder stratégiquement les solutions innovantes
• Et continuez à construire des relations de confiance et durables qui rendent vos clients heureux.

Parlons! Pour redynamiser votre stratégie commerciale, contactez GPT aujourd'hui.