5 compétences relationnelles formables pour les ingénieurs

Alors que les compétences techniques peuvent faire de quelqu'un un bon ingénieur, il faut une maîtrise des compétences non techniques pour faire d'un bon ingénieur un excellent. C'est une idée partagée par organisations d'ingénierie, gestionnaires d'embauche et leaders de l'industrie semblables et reflète les conclusions de études dans le secteur des services techniques.

L'idée que des ingénieurs travaillent sur des projets de manière isolée sans avoir besoin de communiquer ou de collaborer avec d'autres est plus qu'une idée fausse - c'est un mensonge nuisible. Personne ne travaille dans le vide, et dans les industries multidisciplinaires et multiculturelles d'aujourd'hui, les ingénieurs doivent être confiants et à l'aise pour travailler avec des membres d'équipe et des intervenants de différents domaines et horizons.

Cependant, trouver des ingénieurs qui ont développé leurs compétences générales peut être difficile. La bonne nouvelle est que ces compétences peuvent être formées au niveau individuel et reproductibles dans toute l'organisation. Voici ce que vous devez savoir sur ces compétences essentielles et comment vous pouvez contribuer à les développer au sein de votre équipe.

Que sont les compétences générales pour l'ingénierie ?
Avantages des compétences générales
5 domaines de compétences non techniques importants pour les ingénieurs
Comment développer des compétences non techniques
La feuille de route de l'orientation client totale

Que sont les compétences générales pour l'ingénierie ?

Aussi appelées compétences socio-émotionnelles, compétences communes, compétences interpersonnelles, intelligence émotionnelle (IE) ou quotient émotionnel (QE), les compétences non techniques font référence aux traits de caractère et aux comportements qui déterminent la façon dont une personne interagit avec les autres. Ce sont les fondements de notre fonctionnement au sein d'une société, des interactions quotidiennes avec la famille et les amis à la façon dont nous abordons les grands rassemblements sociaux et naviguons sur le lieu de travail.

Sur le lieu de travail, les compétences non techniques sont considérées comme un complément important aux compétences techniques, qui sont les connaissances et compétences pures spécifiques à une profession. Nous savons que les compétences spécialisées s'acquièrent par l'éducation, la formation et l'expérience de travail, mais la formation en compétences non techniques est moins bien comprise. Alors que beaucoup développent leurs propres compétences au fil du temps en établissant des relations sociales, en recevant du mentorat et en s'engageant dans leur propre développement personnel, il existe d'excellents programmes de formation et de certification pour les compétences non techniques.

Les compétences générales d'un ingénieur sont les mêmes que celles de toute autre profession. Alors que les ingénieurs, les scientifiques et les programmeurs ont s'est mérité une réputation pour être antisocial ou rebutant, ils sont en réalité aussi créatifs, passionnés et empathiques que n'importe quel autre professionnel. Leurs compétences non techniques peuvent - et doivent - être développées au fil du temps avec une formation et des encouragements appropriés.

Avantages des compétences générales

Sur le lieu de travail, les compétences non techniques contribuent à créer un environnement dans lequel les employés sont plus satisfaits de leur travail et sont capables de mieux performer. UN étude du Yale Center for Emotional Intelligence ont constaté qu'une majorité de 63 % des personnes dont les superviseurs avaient une intelligence émotionnelle élevée ont déclaré être plus heureuses, plus créatives et plus innovantes au travail. Dans le même temps, une majorité de 70 % des employés sous la direction de managers dont l'intelligence émotionnelle était faible ont déclaré se sentir plus stressés et frustrés.

Les organisations qui promeuvent et soutiennent le développement des compétences non techniques de leurs employés sont plus susceptibles de constater :

• Amélioration des relations entre collègues, ce qui aide à résoudre les conflits, à constituer des équipes plus solides, à encourager la collaboration et à retenir les talents.
• Amélioration du service à la clientèle et des relations avec la clientèle, ce qui peut se traduire par une plus grande satisfaction de la clientèle et une augmentation des ventes.
• Un partage plus facile des connaissances entre les équipes, ce qui non seulement augmente l'efficacité, mais peut également permettre un processus d'intégration plus fluide pour les nouveaux employés.
• Une augmentation globale de la productivité et de meilleurs résultats commerciaux.

Le véritable avantage des compétences non techniques est qu'elles sont applicables à presque toutes les situations et transférables d'un service à l'autre. Il n'est pas nécessaire de se recycler ou de se perfectionner lorsqu'un employé avec un QE élevé est transféré à un poste de direction ou à un nouveau département. Au lieu de cela, après quelques ajustements, ils devraient être en mesure de continuer à utiliser - et à développer - leurs compétences interpersonnelles existantes. La formation aux compétences non techniques rapporte des dividendes récurrents.

5 domaines de compétences non techniques importants pour les ingénieurs

Les employeurs doivent privilégier un équilibre entre compétences spécialisées et compétences générales lorsqu'ils prennent des décisions concernant l'embauche et la promotion du personnel. Bien que les compétences non techniques soient plus universellement applicables que les compétences spécialisées, il existe des domaines de compétences non techniques importants qu'il est particulièrement important que les ingénieurs développent.

• Communication — Il s'agit de la compétence non technique la plus importante pour que les ingénieurs travaillent au sein d'une équipe et entre elles. Une communication efficace est essentielle pour comprendre les exigences du projet, collaborer sur les projets et naviguer dans les situations de service. La communication comporte plusieurs composantes, notamment :
  • Communication verbale, c'est-à-dire la capacité de discuter de questions de manière ouverte et inclusive, tout en transmettant des informations de manière efficace et concise. Non seulement une bonne communication verbale est essentielle pour les situations de prise de parole en public, mais les environnements de travail virtuels et hybrides d'aujourd'hui nécessitent des compétences de communication spécialisées afin de surmonter les limites de la communication à distance.
  • La communication non verbale, qui représente toute l'expression physique qui renforce un message. Même un message positif peut avoir des effets négatifs lorsqu'il est transmis d'une manière qui rend les gens mal à l'aise ou stressés.
  • Communication écrite, y compris la communication asynchrone par e-mail, mémos et notes. De la façon dont nous intitulons nos e-mails au moment où nous répondons aux demandes de renseignements, certaines considérations doivent toujours être prises en compte pour établir et maintenir des relations de travail.
  • Écoute active, car une bonne communication n'est pas à sens unique. Être un auditeur « actif » nécessite de montrer que vous êtes engagé dans la conversation, capable de fournir des commentaires et d'offrir des réponses appropriées. Lorsqu'elle est bien utilisée, l'écoute active permet aux employés de anticiper de manière proactive les besoins des autres.
• L'apprentissage continu — L'apprentissage ne s'arrête pas après une session de formation ou l'obtention d'un nouveau poste. Chaque ingénieur doit être ouvert à l'apprentissage de nouvelles façons de faire les choses ; c'est une composante essentielle de la croissance personnelle et du développement professionnel. Le simple fait de s'en tenir à « ce qui fonctionne » ou de s'appuyer sur d'anciennes approches risque d'engendrer des inefficacités, des échecs et de la frustration. Un engagement envers l'apprentissage tout au long de la vie nécessite :
  • Pensée critique, ou le processus actif de questionnement, d'analyse et d'évaluation des faits et des données pour porter un jugement éclairé. Un apprenant tout au long de la vie ne prend jamais les choses au pied de la lettre et essaie toujours de creuser sous la surface d'un problème.
  • Adaptabilité, qui exige un niveau de créativité et d'innovation, est ouvert à la pensée « hors des sentiers battus » et à l'expérimentation de nouvelles idées ou techniques. Être capable d'accepter que certaines choses échouent ou se déroulent différemment que prévu est essentiel pour reconnaître quand il est temps d'essayer une nouvelle approche.
  • Compétences en recherche et en analyse, qui sont tous deux essentiels pour prendre des décisions éclairées. Bien qu'ils soient tous deux nécessaires pour les connaissances techniques, savoir comment et où mener des recherches et avoir la capacité d'analyser et de synthétiser des données en conclusions raisonnables sont des compétences générales pour les ingénieurs qui sont pertinentes pour chaque situation.
• Leadership — Tout ingénieur qui souhaite progresser dans sa carrière doit connaître la différence entre la gestion et le leadership. La gestion consiste à atteindre un objectif, tandis que le leadership est la capacité d'offrir des conseils, une orientation, un mentorat ou une structure pour réussir. Un véritable leadership nécessite ce qui suit :
  • Travail d'équipe/Collaboration, ce qui inclut la capacité de travailler avec les autres et de s'en remettre à leur expertise. Les vrais leaders sont suffisamment humbles pour accepter les commentaires et sont suffisamment conscients pour fournir des critiques constructives. Ils sont les premiers à assumer la responsabilité d'eux-mêmes et des autres membres de leur équipe.
  • Techniques de négociation, qui sont essentiels pour établir une relation avec les autres, puis trouver les meilleurs résultats et la valeur pour chacun. Pouvoir donner et recevoir efficacement est aussi important pour la gestion des équipes internes que pour la prestation de services aux clients et les achats auprès des fournisseurs.
  • Empathie, ou être capable de « lire » les autres, demande que nous soyons perspicaces sur l'état d'esprit des autres et réceptifs à leurs besoins. C'est un atout clé pour comprendre comment aborder les situations sensibles et obtenir "sous la ligne de flottaison» des préoccupations d'un client.
• planification stratégique — Il est impossible de se préparer à chaque situation, les ingénieurs doivent donc avoir confiance dans leur approche de tout problème ou problème. La planification stratégique commence par évaluer une situation, considère plusieurs options et résultats, puis évalue l'utilisation des ressources et du personnel afin de prendre la meilleure décision pour aller de l'avant. Une bonne planification stratégique compte également pour :
  • La gestion du temps, ce qui est nécessaire pour fournir des résultats dans un délai spécifié. Cela nécessite de comprendre quand hiérarchiser les différentes tâches, comment éliminer les redondances et fixer des délais réalistes.
  • La gestion du stress, afin de maintenir le moral de l'équipe et d'éviter les frustrations et les pannes. Cela signifie être capable d'identifier les déclencheurs de stress en vous et de les voir chez les autres, puis de prendre des mesures pour atténuer ou éliminer les facteurs de stress. Cela peut inclure la redéfinition des priorités des tâches, l'ajustement des délais ou la recherche de «temps d'arrêt» pour permettre de se détendre.
• Ethique — C'est l'engagement que le travail ne peut pas être pour lui-même, ou causer du tort, mais doit être pour le bien des autres. L'éthique est un élément tellement central de l'ingénierie que la National Society of Professional Engineers maintient sa propre code de déontologie officiel. La pratique éthique nécessite :
  • Un engagement envers la vérité et l'honnêteté.
  • La détermination à donner suite aux tâches et aux projets.
  • L'intégrité de vous tenir pour responsable, vous et les autres, et de reconnaître les erreurs et les lacunes.
  • Prendre le temps de déterminer si les projets servent l'intérêt public, sont durables pour l'environnement et ne discriminent pas les autres.
  • Faire un effort pour être respectueux, impartial, juste et équitable envers les autres.

Comment développer des compétences non techniques

Le développement des soft skills est un processus continu qui se déroule tout au long de la vie. La réalisation d'auto-évaluations et la réception de commentaires sont importantes pour le développement continu. Pour les ingénieurs qui souhaitent développer leurs soft skills, considérez les choses à faire suivantes :

• Chercher activement à interagir avec les autres, à la fois avec des collègues ingénieurs et avec des professionnels d'autres domaines. Ne risquez pas de vous isoler et de perdre des commentaires inestimables, en particulier dans l'environnement actuel où les environnements entièrement distants ou virtuels peuvent limiter les interactions quotidiennes.
• Cherchez des occasions de présenter aux autres, que ce soit lors de réunions d'équipe régulières ou lors d'événements d'entreprise plus importants. Ces situations peuvent vous aider à développer vos compétences en communication, à développer votre confiance et à vous positionner davantage comme un leader.
• Cherchez et sécurisez du temps dans les projets pour lire et mener des recherches. L'apprentissage tout au long de la vie exige des efforts qui vont au-delà des responsabilités professionnelles quotidiennes. Soyez plus actif au sein de votre communauté professionnelle en vous abonnant à des contenus tels que des newsletters, des blogs et des podcasts. Bénévole pour des conférences afin d'élargir votre réseau professionnel.
• Faites un plan pour vous organiser. La pratique de la planification stratégique ne doit pas seulement être liée à des projets de travail. Réservez du temps pour le développement personnel et fixez vos propres objectifs personnels de compétences non techniques qui peuvent être atteints lors d'événements ou de réunions.
• Participez à vos évaluations, y compris les auto-évaluations. Profitez-en pour découvrir comment les autres perçoivent vos compétences générales, votre leadership et votre valeur en tant que membre d'une équipe. Assurez-vous de prendre les commentaires à cœur, mais jamais personnellement.

Les entreprises peuvent aider leurs employés à développer des compétences non techniques en proposant des cours ou des programmes de formation expérientielle. De tels programmes peuvent enseigner de nouvelles compétences, s'appuyer sur les forces existantes et favoriser une croissance continue. Par exemple, notre propre Orientation client totale™ est conçue pour couvrir tous les domaines référencés ci-dessus et développer des compétences qui entraînent une série de changements personnels et organisationnels :

• Faire passer les employés de réactifs à proactifs pour répondre aux besoins des clients, afin qu'ils puissent prendre les devants dans la gestion des relations avec les clients.
• Former les employés à aller au-delà des problèmes techniques visibles pour comprendre et répondre aux besoins réels, souvent cachés, d'un client.
• Montrer aux employés comment travailler pour obtenir des résultats équilibrés pour vous et votre client qui sont gagnant-gagnant et qui maintiennent des relations de travail à long terme.
• Surmonter les obstacles personnels au changement.

La feuille de route de l'orientation client totale

Notre approche de formation de pointe aide les ingénieurs d'aujourd'hui à réussir dans le nouveau paysage dominé par les services. Voici les éléments clés de la feuille de route de la formation Global Partners pour réussir :

Nous adaptons la formation à vos besoins et objectifs — Alors que la boîte à outils exclusive utilisée dans nos programmes standard convient à tous les clients, les composants expérientiels sont tous écrits sur mesure sur la base d'entretiens avec des membres clés de votre équipe. Nous nous assurons que votre formation a une pertinence immédiate pour tous les participants et sera uniquement axée sur les résultats commerciaux souhaités.

Notre processus d'intégration permet un changement de comportement permanent — La conception pédagogique est conçue pour un apprentissage espacé et de multiples points de renforcement pour lutter contre la « courbe de l'oubli ». Les participants appliquent immédiatement leurs nouvelles compétences sur des projets réels et au travail quotidien afin que de nouvelles habitudes se forment et que votre entreprise bénéficie d'un changement de comportement permanent.

Nous utilisons un système de mesure robuste pour l'adoption des compétences et le retour sur investissement de l'entreprise — Notre système, le meilleur de sa catégorie, capture non seulement l'adoption des compétences par les participants, mais enregistre également la causalité (c. et des temps de résolution plus rapides). Les participants emportent une compréhension puissante de leur propre impact personnel sur votre entreprise grâce à l'application de leurs nouvelles compétences.

La formation et le développement des compétences non techniques sont essentiels à la croissance et au succès de votre entreprise. Assurez-vous que vous investissez dans la bonne formation pour cultiver ces compétences nécessaires.

Liens de référence

Munir, Fouzia. Plus que des experts techniques : le point de vue des professionnels de l'ingénierie sur le rôle des compétences non techniques dans leur pratique, Industrie et enseignement supérieur, vol. 36, numéro 3. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/09504222211034725

Ivcevic, Zorana, et al. Comportement émotionnellement intelligent du superviseur et créativité des employés, The Journal of Creative Behavior, Vol. 55, numéro 1. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/epdf/10.1002/jocb.436