Strategie di servizio clienti faccia a faccia

Con quale frequenza il tuo team di assistenza si trova faccia a faccia con un cliente? Stai massimizzando il valore di ogni incontro di persona con i tuoi clienti? Hai la fiducia nel tuo team di assistenza sul campo per fornire un'esperienza cliente di alta qualità e, cosa più importante, hanno la sicurezza e le competenze per fornirla?

La verità è che la tecnologia può portarti solo così lontano. Il servizio clienti faccia a faccia è più importante che mai. Infatti, secondo recenti statistiche compilate da Inc., un'esperienza cliente negativa è il motivo per cui l'86% dei consumatori ha smesso di fare nuovamente affari con un'azienda specifica. Inoltre, Ricerca sulla forza vendita afferma che il 63% dei consumatori si aspetta che le aziende conoscano le proprie esigenze e aspettative uniche, mentre il 76% degli acquirenti B2B si aspetta la stessa cosa. E chi sa di più sui bisogni e le aspettative dei tuoi clienti delle persone che risolvono effettivamente le loro sfide di persona?

Questa è una buona notizia per la tua azienda, perché questi candidati al servizio clienti faccia a faccia più che qualificati sono già persone del tuo team, quindi sei già a metà strada. I professionisti dell'assistenza sul campo non solo sanno come aggiustare la proverbiale nave con i tuoi clienti nella maggior parte delle situazioni, ma possono anche diventare un'estensione del tuo team di vendita per aiutare a mantenere i tuoi clienti felici e aiutare a risolvere i loro problemi attuali e futuri.

Qui, esploreremo alcune strategie di servizio clienti faccia a faccia per aiutare i professionisti dell'assistenza sul campo a sviluppare connessioni più profonde con i clienti e mettere distanzia la tua azienda e la concorrenza.

Definizione del servizio clienti faccia a faccia

Relazioni di servizio sul campo faccia a faccia

Suggerimenti per il servizio clienti faccia a faccia

Punti di contatto con i clienti faccia a faccia

Soluzioni di servizio clienti faccia a faccia

Soft Skill faccia a faccia

Definizione del servizio clienti faccia a faccia

Esiste una distinzione unica tra i rappresentanti del servizio clienti che lavorano in un call center e coloro che visitano i clienti in loco o virtualmente negli spazi di riunione. I rappresentanti telefonici e gli addetti all'help desk raramente forniscono il servizio clienti di persona o sullo schermo.

Come descrive il fornitore di soluzioni software Sopris nei suoi esempi di assistenza clienti faccia a faccia: “I tecnici dell'assistenza sul campo sono più che semplici mani che svolgono il lavoro; sono il volto che vede il cliente. Si può dire con certezza che gran parte della soddisfazione del cliente è nelle mani del tecnico”.

In questo caso, il tuo team di assistenza sul campo non si limiterebbe a implementare competenze e tecniche innovative di servizio clienti faccia a faccia per migliorare soddisfazione del cliente ma anche contribuendo al successo dei clienti in modi che trasformano il tuo stato da fornitore-fornitore a fidato consulente aziendale.

Per un servizio sul campo faccia a faccia di qualità, la relazione è fondamentale

Le aziende B2B di maggior successo di oggi comprendono che un servizio clienti di alta qualità sul campo è molto più che rispondere efficacemente ai problemi dei clienti e fornire tassi di risoluzione elevati per la prima volta.

Naturalmente, il tuo team deve sempre essere ben attrezzato per gestire senza problemi gli aspetti tecnici del lavoro. Ma poiché i tuoi rappresentanti di servizio in prima linea spesso diventano il volto più familiare della tua organizzazione per i tuoi clienti e possono farlo stabilire un rapporto continuo, c'è molto di più che puoi fare per costruire il tipo di rapporti di assistenza sul campo di consulenti fidati che portano a partnership commerciali a lungo termine.

As Tecnologie sul campo in linea afferma: "Sfruttare al meglio questi punti di contatto e costruire solide relazioni con i clienti è una parte essenziale della fidelizzazione dei clienti, della differenziazione del marchio e di una sana linea di fondo".

Continua a leggere per le strategie progettate per aiutarti a trasformare il ramo dell'assistenza sul campo delle operazioni di assistenza clienti. Scopri come le strategie giuste possono trasformare ciò che tradizionalmente era considerato un semplice centro di costo che può trasformarsi rapidamente in un centro di profitto che genera opportunità continue di upsell, cross-sell e nuove attività.

Suggerimenti per il servizio clienti faccia a faccia sul campo

In primo luogo, esploriamo le basi del servizio clienti di assistenza sul campo. I seguenti tratti e attributi sono chiaramente fondamentali per le iniziative di successo dei clienti. I tecnici dell'assistenza sul campo e altri professionisti del servizio clienti faccia a faccia devono:

• Essere ben addestrato, abile e abile e avere la capacità di risolvere i problemi e adattarsi direttamente sul posto.
• Esegui le loro attività in modo efficiente ed efficace e porta a termine il lavoro correttamente la prima volta.
• Tieni il loro mestiere nella massima considerazione, mantieni gli impegni e segui le visite di servizio.

Una volta che hai uno staff sul campo esperto, affidabile, competente e fiducioso, diventa il momento di elevare le basi del servizio clienti per affrontare un positivo esperienza del cliente.

Indipendentemente da come definisci l'esperienza del cliente, il tuo servizio clienti sul campo ne fa parte. E solo integrando l'importanza delle loro interazioni faccia a faccia come parte del ciclo di vendita generale, puoi contribuire a garantire che la tua azienda, e la loro, raggiunga il vero successo dei clienti.

Come sfruttare al meglio i punti di contatto dei clienti faccia a faccia

Per fornire ciò che i nostri clienti desiderano veramente o per aggiungere valore a ciò che già hanno, i team di assistenza sul campo devono sfruttare appieno ogni interazione faccia a faccia con i clienti. Hanno bisogno di ascoltare per scoprire e portare alla luce nuove intuizioni e frustrazioni che possono essere risolte con GPT di livello successivo formazione sulla relazione con il cliente.

Posiziona i professionisti del servizio clienti faccia a faccia per avere successo

La formazione alle vendite e all'assistenza è personalizzata e personalizzata per soddisfare gli obiettivi e le aspirazioni aziendali. Tuttavia, ci sono alcune basi di cui ogni professionista del servizio clienti faccia a faccia ha bisogno per avere successo:

• Gli strumenti giusti per svolgere il proprio lavoro in modo efficiente ed efficace
• Software integrato per la gestione della forza lavoro
• Riconoscimento per i loro sforzi
• Capacità di lavorare in autonomia, ove possibile
• Informazioni coerenti e accurate per contribuire a rendere il loro lavoro senza interruzioni

Tuttavia, queste basi sono solo ciò che puoi controllare. Un'adeguata formazione alle vendite per l'assistenza sul campo tiene conto anche delle competenze trasversali.

Fornire ai rappresentanti dell'assistenza sul campo competenze trasversali rivolte al cliente

Global Partners Training (GPT) ha l'esperienza affidabile del settore, l'approccio personalizzato e le strategie di livello successivo per aiutare il tuo team di assistenza sul campo faccia a faccia a diventare una parte fiorente della tua forza vendita più ampia. Insegneremo loro come:

• Costruisci solide relazioni con i clienti
• Anticipa le esigenze dei clienti prima che si verifichino
• Indirizzare strategicamente soluzioni innovative
• E continua a costruire relazioni di fiducia e durature che rendano felici i tuoi clienti.

Parliamo! Per rinvigorire la tua strategia di vendita, contattare GPT oggi.