5 развиваемых социальных навыков для инженеров

В то время как технические навыки могут сделать из кого-то хорошего инженера, чтобы превратить хорошего инженера в великого, требуется овладение навыками межличностного общения. Это мнение, которым поделились проектные организации, менеджеры по найму и лидеры отрасли одинаково и отражает результаты обучение в сфере технических услуг.

Идея о том, что инженеры работают над проектами изолированно, без необходимости общаться или сотрудничать с другими, — это больше, чем заблуждение — это вредная ложь. Никто не работает в вакууме, и в современных мультидисциплинарных и мультикультурных отраслях инженеры должны чувствовать себя уверенно и комфортно, работая с членами команды и заинтересованными сторонами из разных областей и с разным опытом.

Однако поиск инженеров, которые развили свои межличностные навыки, может быть сложной задачей. Хорошей новостью является то, что этим навыкам можно обучать на индивидуальном уровне, и они могут быть воспроизведены во всей организации. Вот что вам нужно знать об этих важных навыках и о том, как вы можете способствовать их развитию в своей команде.

Что такое мягкие навыки для инженерии?
Преимущества мягких навыков
5 важных областей социальных навыков для инженеров
Как развивать мягкие навыки
Дорожная карта полной клиентоориентированности

Что такое мягкие навыки для инженерии?

Также известные как социально-эмоциональные навыки, общие навыки, навыки межличностного общения, эмоциональный интеллект (EI) или эмоциональный коэффициент (EQ), социальные навыки относятся к чертам характера и поведению, которые определяют, как человек взаимодействует с другими. Они являются основой того, как мы действуем в обществе, от повседневного взаимодействия с семьей и друзьями до того, как мы подходим к большим общественным собраниям и ориентируемся на рабочем месте.

На рабочем месте мягкие навыки считаются важным дополнением к жестким навыкам, которые представляют собой чистые знания и навыки, характерные для профессии. Мы знаем, что твердые навыки приобретаются через образование, обучение и опыт работы, но обучение межличностным навыкам менее хорошо изучено. В то время как многие со временем развивают свои собственные навыки, формируя социальные отношения, получая наставничество и занимаясь своим личным развитием, существуют отличные программы обучения и сертификации для мягких навыков.

Soft skills инженера такие же, как и у любой другой профессии. В то время как инженеры, ученые и программисты неправомерно заработал репутацию за то, что они антисоциальны или отталкивают, на самом деле они такие же творческие, страстные и чуткие, как и любой другой профессионал. Их мягкие навыки можно и нужно развивать с течением времени при правильном обучении и поощрении.

Преимущества мягких навыков

На рабочем месте мягкие навыки помогают создать среду, в которой сотрудники более удовлетворены своей работой и могут работать лучше. А исследование Йельского центра эмоционального интеллекта обнаружили, что 63% большинства людей с руководителями с высоким уровнем эмоционального интеллекта сообщают, что они более счастливы, более креативны и изобретательны на работе. В то же время, 70% большинства сотрудников под руководством менеджеров с низким эмоциональным интеллектом сообщили, что чувствуют себя более напряженными и разочарованными.

Организации, которые продвигают и поддерживают развитие межличностных навыков для своих сотрудников, с большей вероятностью увидят:

• Улучшение отношений между коллегами, что помогает разрешать конфликты, создавать более сильные команды, поощрять сотрудничество и удерживать таланты.
• Улучшение обслуживания клиентов и отношений с клиентами, что может привести к большей удовлетворенности клиентов и увеличению продаж.
• Упрощение обмена знаниями между командами, что не только повышает эффективность, но и упрощает процесс адаптации новых сотрудников.
• Общее повышение производительности и улучшение бизнес-результатов.

Истинное преимущество мягких навыков заключается в том, что они применимы практически в любой ситуации и могут передаваться из одного отдела в другой. Нет необходимости в переобучении или повышении квалификации, когда сотрудник с высоким EQ переходит на руководящую должность или в новый отдел. Вместо этого, после некоторых корректировок, они должны иметь возможность продолжать использовать и развивать свои существующие навыки межличностного общения. Обучение навыкам межличностного общения приносит регулярные дивиденды.

5 важных областей социальных навыков для инженеров

Работодатели должны ценить баланс жестких и социальных навыков при принятии решений о найме и продвижении персонала. В то время как мягкие навыки более универсальны, чем жесткие навыки, есть некоторые важные области мягких навыков, которые особенно важно развивать инженерам.

• Связь — Это самый важный soft skills для инженеров при работе внутри и между командами. Эффективная коммуникация необходима для понимания требований проекта, совместной работы над проектами и решения ситуаций, связанных с обслуживанием. Коммуникация состоит из нескольких компонентов, в том числе:
  • Вербальная коммуникация, то есть способность обсуждать вопросы открытым и инклюзивным образом, передавая информацию эффективно и лаконично. Мало того, что хорошая вербальная коммуникация жизненно важна для публичных выступлений, сегодняшние виртуальные и гибридные рабочие среды требуют специальных навыков общения, чтобы преодолеть ограничения удаленного общения.
  • Невербальная коммуникация, который учитывает любое и все физическое выражение, усиливающее сообщение. Даже положительное сообщение может иметь негативные последствия, если оно передается таким образом, что люди чувствуют себя некомфортно или испытывают стресс.
  • Письменное сообщение, включая асинхронное общение через электронную почту, заметки и заметки. Начиная с того, как мы называем наши электронные письма, и заканчивая тем, когда мы отвечаем на запросы, существуют определенные соображения, которые всегда следует учитывать для построения и поддержания рабочих отношений.
  • Активное слушание, потому что хорошее общение не бывает односторонним. Чтобы быть «активным» слушателем, нужно показать, что вы вовлечены в беседу, способны дать обратную связь и предложить соответствующие ответы. При правильном использовании активное слушание позволяет сотрудникам активно предвосхищать потребности других.
• Непрерывное обучение — Обучение не заканчивается после тренировки или получения новой должности. Каждый инженер должен быть открыт для изучения новых способов ведения дел; это важный компонент для личного роста и профессионального развития. Если просто придерживаться того, «что работает», или полагаться на старые подходы, это может привести к неэффективности, неудачам и разочарованиям. Приверженность обучению на протяжении всей жизни требует:
  • Критическое мышлениеили активный процесс опроса, анализа и оценки фактов и данных для вынесения обоснованного суждения. Тот, кто учится всю жизнь, никогда не принимает вещи за чистую монету, а вместо этого всегда пытается копнуть глубже поверхности проблемы.
  • Приспособляемость, который требует определенного уровня творчества и инноваций, открыт для «нестандартного» мышления и экспериментирования с новыми идеями или методами. Способность признать, что некоторые вещи потерпят неудачу или окажутся не так, как планировалось, необходима для того, чтобы понять, когда пришло время попробовать новый подход.
  • Исследовательские и аналитические способности, оба из которых необходимы для принятия обоснованных решений. Хотя они оба необходимы для технических знаний, знание того, как и где проводить исследования, а также способность анализировать и синтезировать данные для получения разумных выводов — это жизненные навыки инженеров, которые актуальны в любой ситуации.
• Наша команда — Любой инженер, который хочет продвинуться по карьерной лестнице, должен знать разницу между менеджментом и лидерством. Менеджмент — это достижение цели, тогда как лидерство — это способность предлагать советы, рекомендации, наставничество или структуру для достижения успеха. Истинное лидерство требует следующего:
  • Работа в команде/сотрудничество, что включает в себя способность работать с другими и полагаться на их опыт. Истинные лидеры достаточно скромны, чтобы быть открытыми для обратной связи, и достаточно осведомлены, чтобы высказывать конструктивную критику. Они первыми берут на себя ответственность за себя и других в своей команде.
  • Навыки ведения переговоров, которые необходимы для установления взаимопонимания с другими, а затем для поиска наилучших результатов и ценности для всех. Способность эффективно давать и брать так же важна для управления внутренними командами, как и для предоставления услуг клиентам и закупок у поставщиков.
  • Сопереживание, или способность «читать» других, требует, чтобы мы были восприимчивы к состоянию ума других и восприимчивы к их потребностям. Это ключевой актив в понимании того, как подходить к деликатным ситуациям и получать «ниже ватерлинии” беспокойства клиента.
• Стратегическое планирование — Невозможно быть готовым ко всем ситуациям, поэтому инженеры должны быть уверены в своем подходе к любой проблеме или вопросу. Стратегическое планирование начинается с оценки ситуации, рассмотрения нескольких вариантов и результатов, а затем взвешивания использования ресурсов и персонала для принятия наилучшего решения в будущем. Хорошее стратегическое планирование также учитывает:
  • Тайм-менеджмент, что необходимо для получения результатов в указанные сроки. Это требует понимания того, когда расставлять приоритеты для разных задач, как устранять избыточность и устанавливать реалистичные сроки.
  • Стресс-менеджмент, чтобы поддерживать командный дух на высоком уровне и избегать разочарований и срывов. Это означает способность определять триггеры стресса внутри себя и видеть их у других, а затем принимать меры для смягчения или устранения факторов стресса. Это может включать изменение приоритетов задач, корректировку сроков или поиск «времени простоя», чтобы снять стресс.
• Этика — Это обязательство, что работа не может быть ради себя или причинять вред, но должна быть на благо других. Этика является таким ключевым элементом инженерной деятельности, что Национальное общество профессиональных инженеров поддерживает свою собственную официальный кодекс этики. Этическая практика требует:
  • Приверженность истине и честности.
  • Решимость доводить до конца задачи и проекты.
  • Целостность, чтобы нести ответственность за себя и других и признавать ошибки и недостатки.
  • Потратьте время, чтобы определить, служат ли проекты общественным интересам, являются ли они устойчивыми для окружающей среды и не дискриминируют других.
  • Стремление быть уважительным, беспристрастным, справедливым и беспристрастным по отношению к другим.

Как развивать мягкие навыки

Развитие мягких навыков — это непрерывный процесс, который происходит на протяжении всей жизни. Выполнение самооценки и получение обратной связи важны для дальнейшего развития. Для инженеров, которые хотят развить свои межличностные навыки, рассмотрите следующие задачи:

• Активно стремитесь взаимодействовать с другими людьми, как с коллегами-инженерами, так и с профессионалами в других областях. Не рискуйте изолировать себя и потерять бесценную обратную связь, особенно в сегодняшних условиях, когда полностью удаленные или виртуальные среды могут ограничивать ежедневное взаимодействие.
• Ищите возможности представить себя другим, либо на регулярных собраниях команды, либо на более крупных корпоративных мероприятиях. Эти ситуации могут помочь развить ваши коммуникативные навыки, укрепить вашу уверенность и позиционировать вас как лидера.
• Ищите и выделяйте время в проектах для чтения и проведения исследований. Обучение на протяжении всей жизни требует усилий, выходящих за рамки повседневных рабочих обязанностей. Будьте более активны в своем профессиональном сообществе, подписавшись на такой контент, как информационные бюллетени, блоги и подкасты. Участвуйте в конференциях, чтобы расширить свою профессиональную сеть.
• Составьте план, чтобы стать организованным. Практика стратегического планирования не обязательно должна быть привязана к рабочим проектам. Выделите время для личного развития и поставьте перед собой личные цели в области социальных навыков, которых можно достичь на мероприятиях или встречах.
• Участвуйте в своих оценках, включая самооценку. Воспользуйтесь возможностью, чтобы узнать, как другие видят ваши социальные навыки, ваше лидерство и вашу ценность как члена команды. Обязательно принимайте обратную связь близко к сердцу, но никогда лично.

Компании могут помочь своим сотрудникам в развитии навыков межличностного общения, предлагая курсы или программы практического обучения. Такие программы могут обучать новым навыкам, развивать существующие сильные стороны и способствовать дальнейшему росту. Например, наши собственные Полная клиентоориентированность™ предназначен для охвата всех областей, упомянутых выше, и развития навыков, которые приводят к ряду личных и организационных сдвигов:

• Перемещение сотрудников от реактивных к проактивным в удовлетворении потребностей клиентов, чтобы они могли взять на себя инициативу в управлении отношениями с клиентами.
• Обучение сотрудников тому, как выходить за рамки видимых технических проблем, чтобы понять и удовлетворить реальные, часто скрытые потребности клиента.
• Покажите сотрудникам, как работать для достижения сбалансированных результатов для вас и вашего клиента, которые являются взаимовыгодными и поддерживают рабочие отношения в долгосрочной перспективе.
• Преодоление личных барьеров на пути к изменениям.

Дорожная карта полной клиентоориентированности

Наш лучший в своем классе подход к обучению помогает современным инженерам добиться успеха в новой среде, где доминирует сервис. Вот ключевые компоненты дорожной карты Global Partners Training для достижения успеха:

Мы адаптируем обучение к вашим потребностям и целям — В то время как запатентованный инструментарий, используемый в наших стандартных программах, подходит для всех клиентов, все эмпирические компоненты написаны на основе интервью с ключевыми членами вашей команды. Мы гарантируем, что ваше обучение будет актуальным для всех участников и будет однозначно направлено на достижение желаемых вами результатов в бизнесе.

Наш процесс встраивания обеспечивает постоянное изменение поведения — Учебный дизайн разработан для разнесенного обучения и нескольких точек подкрепления для борьбы с «кривой забывания». Участники сразу же применяют свои новые навыки в реальных проектах и ​​повседневной работе, так что формируются новые привычки, а ваша компания получает выгоду от постоянного изменения поведения.

Мы используем надежную систему измерения для внедрения навыков и окупаемости инвестиций в бизнес. — Наша лучшая в своем классе система не только фиксирует усвоение навыков участниками, но также регистрирует причинно-следственную связь (т. е. результаты связаны с обучением, а не другими факторами) и отдачу от бизнеса (например, сэкономленное время, сэкономленные деньги, новые возможности получения дохода, и более быстрое время разрешения). Участники узнают о своем личном влиянии на ваш бизнес, применяя свои новые навыки.

Обучение и развитие навыков межличностного общения имеет основополагающее значение для роста и успеха вашей компании. Убедитесь, что вы инвестируете в правильное обучение для развития этих необходимых навыков.

Ссылки Ссылки

Мунир, Фузия. Больше, чем технические эксперты: взгляды технических специалистов на роль межличностных навыков в их практике, Промышленность и высшее образование, Vol. 36, выпуск 3. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/09504222211034725

Ивчевич, Зорана и др. Эмоционально интеллектуальное поведение руководителя и креативность сотрудников, Журнал творческого поведения, Vol. 55, выпуск 1. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/epdf/10.1002/jocb.436