Persönliche Kundenservice-Strategien

Wie oft hat Ihr Serviceteam einen direkten Kundenkontakt? Maximieren Sie den Wert jeder persönlichen Begegnung mit Ihren Kunden? Haben Sie das Vertrauen in Ihr Außendienstteam, ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten – und was noch wichtiger ist – haben sie das Vertrauen und die Fähigkeiten, um es zu liefern?

Die Wahrheit ist, dass Technologie Sie nur so weit bringen kann. Persönlicher Kundenservice ist wichtiger denn je. In der Tat nach den neuesten Statistiken von zusammengestellt Inc., ist ein negatives Kundenerlebnis der Grund, warum 86 % der Verbraucher wieder mit einem bestimmten Unternehmen Geschäfte machen. Außerdem, Salesforce-Forschung gibt an, dass 63 % der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen kennen, während 76 % der B2B-Käufer dasselbe erwarten. Und wer weiß mehr über die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden als die Menschen, die ihre Herausforderungen tatsächlich persönlich lösen?

Das sind gute Nachrichten für Ihr Unternehmen, denn diese mehr als qualifizierten Kandidaten für den persönlichen Kundenservice sind bereits Mitglieder Ihres Teams, sodass Sie bereits auf halbem Weg sind. Außendienstmitarbeiter wissen nicht nur, wie sie in den meisten Situationen das sprichwörtliche Schiff mit Ihren Kunden in Ordnung bringen, sondern sie können auch zu einer Erweiterung Ihres Vertriebsteams werden, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen – und dabei zu helfen, ihre aktuellen und zukünftigen Probleme zu lösen.

Hier werden wir einige persönliche Kundendienststrategien untersuchen, um Ihren Außendienstmitarbeitern dabei zu helfen, tiefere Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen und Abstand zwischen Ihrem Unternehmen und der Konkurrenz zu schaffen.

Persönliche Kundenservice-Definition

Persönliche Außendienstbeziehungen

Persönliche Kundenservice-Tipps

Kundenkontaktpunkte von Angesicht zu Angesicht

Persönliche Kundendienstlösungen

Soft Skills von Angesicht zu Angesicht

Persönlichen Kundenservice definieren

Es gibt eine eindeutige Unterscheidung zwischen Kundendienstmitarbeitern, die in einem Callcenter arbeiten, und solchen, die Kunden vor Ort oder virtuell in Besprechungsräumen besuchen. Telefonmitarbeiter und Helpdesk-Mitarbeiter bieten den Kundenservice selten persönlich oder am Bildschirm an.

Wie der Softwarelösungsanbieter Sopris in seinen persönlichen Kundendienstbeispielen beschreibt: „Außendiensttechniker sind mehr als nur die Hände, die die Arbeit erledigen; Sie sind das Gesicht, das der Kunde sieht. Man kann mit Sicherheit sagen, dass ein großer Teil der Kundenzufriedenheit in den Händen des Technikers liegt.“

In diesem Fall würde Ihr Außendienstteam nicht nur innovative persönliche Kundendienstfähigkeiten und -techniken einsetzen, um diese zu verbessern Kundenzufriedenheit sondern tragen auch zum Kundenerfolg auf eine Weise bei, die Ihren Status vom Lieferanten-Anbieter zum vertrauenswürdigen Unternehmensberater macht.

Für einen qualitativ hochwertigen Außendienst von Angesicht zu Angesicht ist die Beziehung der Schlüssel

Die erfolgreichsten B2B-Unternehmen von heute verstehen, dass es bei einem qualitativ hochwertigen Kundenservice im Außendienst um viel mehr geht, als nur effektiv auf Kundenprobleme zu reagieren und hohe First-Time-Fix-Raten zu liefern.

Natürlich muss Ihr Team immer gut gerüstet sein, um die technischen Aspekte des Jobs reibungslos zu bewältigen. Aber weil Ihre Servicemitarbeiter an vorderster Front für Ihre Kunden oft das bekannteste Gesicht Ihres Unternehmens werden und können eine fortlaufende Beziehung aufbauen, gibt es noch viel mehr, was Sie tun können, um die Art von vertrauenswürdigen Außendienstbeziehungen aufzubauen, die zu langfristigen Geschäftspartnerschaften führen.

As Feldtechnologien online erklärt: „Das Beste aus diesen Berührungspunkten zu machen und solide Kundenbeziehungen aufzubauen, ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbindung, der Markendifferenzierung und eines gesunden Endergebnisses.“

Lesen Sie weiter für Strategien, die Ihnen dabei helfen sollen, den Außendienst Ihres Kundendienstes zu transformieren. Erfahren Sie, wie die richtigen Strategien das, was traditionell nur als Kostenstelle angesehen wurde, schnell in ein Profitcenter verwandeln können, das fortlaufend Möglichkeiten für Upselling, Cross-Selling und neue Geschäfte schafft.

Persönliche Kundendiensttipps vor Ort

Lassen Sie uns zunächst die Grundlagen des Kundendienstes im Außendienst untersuchen. Die folgenden Merkmale und Attribute sind eindeutig von größter Bedeutung für Initiativen zum Kundenerfolg. Ihre Außendiensttechniker und andere persönliche Kundendienstmitarbeiter müssen:

• Seien Sie gut ausgebildet, geschickt und haben die Fähigkeit, Fehler zu beheben und sich direkt vor Ort anzupassen.
• Führen Sie ihre Aufgaben effizient und effektiv aus und erledigen Sie die Arbeit gleich beim ersten Mal richtig.
• Halten Sie ihr Handwerk in höchstem Maße wert, halten Sie sich an Verpflichtungen und verfolgen Sie nach Servicebesuchen weiter.

Sobald Sie einen erfahrenen, zuverlässigen, sachkundigen und selbstbewussten Außendienstmitarbeiter haben, ist es an der Zeit, die Grundlagen des Kundenservice zu verbessern, um positive Dinge anzusprechen Customer Experience.

Egal wie Sie Customer Experience definieren, Ihr Kundenservice im Außendienst ist ein Teil davon. Und nur wenn Sie die Bedeutung ihrer persönlichen Interaktionen als Teil des gesamten Verkaufszyklus integrieren, können Sie dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen – und ihres – echten Kundenerfolg erzielt.

So machen Sie das Beste aus persönlichen Kundenkontaktpunkten

Um das zu liefern, was unsere Kunden wirklich wollen, oder um einen Mehrwert zu dem zu schaffen, was sie bereits haben, müssen die Außendienstteams jede persönliche Kundeninteraktion voll ausschöpfen. Sie müssen zuhören, um neue Erkenntnisse und Frustrationen aufzudecken und aufzudecken, die mit GPT der nächsten Stufe gelöst werden können Kundenbeziehungstraining.

Positionieren Sie persönliche Kundenservice-Profis, um erfolgreich zu sein

Vertriebs- und Serviceschulungen sind maßgeschneidert und personalisiert, um Ihre geschäftlichen Ziele und Bestrebungen zu erfüllen. Es gibt jedoch einige Grundlagen, die jeder Kundendienstmitarbeiter von Angesicht zu Angesicht benötigen muss, um erfolgreich zu sein:

• Die richtigen Werkzeuge, um ihre Arbeit effizient und effektiv zu erledigen
• Integrierte Workforce-Management-Software
• Anerkennung für ihren Einsatz
• Fähigkeit, wann immer möglich, selbstständig zu arbeiten
• Konsistente und genaue Informationen, um ihre Arbeit reibungslos zu gestalten

Diese Grundlagen sind jedoch nur das, was Sie kontrollieren können. Die richtige Außendienstschulung berücksichtigt auch die Soft Skills.

Rüsten Sie Außendienstmitarbeiter mit kundenorientierten Soft Skills aus

Global Partners Training (GPT) verfügt über die bewährte Branchenerfahrung, den personalisierten Ansatz und die Strategien der nächsten Stufe, um Ihr persönliches Außendienstteam dabei zu unterstützen, ein erfolgreicher Teil Ihres größeren Vertriebsteams zu werden. Wir bringen ihnen bei, wie man:

• Bauen Sie solide Kundenbeziehungen auf
• Antizipieren Sie Kundenbedürfnisse, bevor sie auftreten
• Innovative Lösungen strategisch angehen
• Und bauen Sie weiterhin vertrauensvolle und dauerhafte Beziehungen auf, die Ihre Kunden glücklich machen.

Lass uns reden! Um Ihre Verkaufsstrategie neu zu beleben, Wenden Sie sich noch heute an GPT.