3 modi in cui Field Service può trovare valore per i clienti

Gli addetti all'assistenza sul campo hanno molte opportunità per scoprire informazioni reali sui tuoi clienti e trovare valore per loro. Associazione dell'industria dei servizi tecnologici la ricerca indica che gli addetti all'assistenza sono in media di fronte ai propri clienti 70 volte al mese. Sono 7,500 opportunità ogni mese, in un'organizzazione con 100 persone del servizio di campo. E, a differenza degli addetti alle vendite, gli addetti all'assistenza sono generalmente considerati come quelli il cui unico scopo è quello di affrontare le sfide del cliente, piuttosto che vendergli qualcosa.

Quindi, in che modo esattamente l'assistenza sul campo può trovare valore per i clienti? Ecco 3 modi.

1. COMPRENDI IL GRANDE IMMAGINE DEL TUO CLIENTE

Come sappiamo, i clienti vogliono fornitori che si concentrino nell'aiutarli a raggiungere i loro risultati aziendali più ampi. E per fare questo, devi sapere quali sono questi risultati. Devi capire il quadro generale del tuo cliente.

Cosa sta cercando di ottenere il tuo cliente come organizzazione? Ridurre i costi? Aumentare la produttività? Aumentare la crescita? Diventare più competitivi? Forse si stanno concentrando su un paio di queste aree contemporaneamente. Il punto è che, se capisci cosa sta cercando di ottenere il tuo cliente, puoi iniziare a trovare valore per i clienti nelle aree che contano di più per loro.

2. SCOPRI I VERI PROBLEMI DEL TUO CLIENTE

Quando gestisci una richiesta di un cliente, ti prendi del tempo per capire il loro problema? Non i loro problemi tecnici, ma il loro vero problema alla radice. Un modo semplice per illustrare questo concetto è con un iceberg. In cima all'iceberg, sopra la linea di galleggiamento, sperimentiamo problemi tecnici che possiamo facilmente vedere. Tuttavia, nella parte inferiore dell'iceberg, in profondità sotto la linea di galleggiamento, ci sono in genere problemi più grandi che sono più difficili da scoprire.

I problemi in profondità sotto la linea di galleggiamento sono quelli che possono causare il riemergere di problemi tecnici. A volte i clienti stessi non sono nemmeno consapevoli di questi problemi. Potrebbe essere un problema personale o una barriera organizzativa. Scoprendo e affrontando i problemi reali dei clienti, la risoluzione dei problemi diventa molto più rapida e chiara.

3. TROVATE MODI PER DELIZIARE IL TUO CLIENTE

Quali sono le aspettative dei tuoi clienti nei confronti del personale di assistenza sul campo? Potrebbero venire in mente cose come risolvere i loro problemi e tempi di risposta rapidi. I tuoi clienti si aspettano che tu faccia bene queste cose. Questi sono i tipi di cose che fanno anche i tuoi concorrenti. Tuttavia, se non fai queste cose bene, finisci con i clienti insoddisfatti.

L'assistenza sul campo può differenziare la tua organizzazione cercando modi per soddisfare i tuoi clienti. Essendo proattivo e cercando questo tipo di opportunità, inizierai a superare i tuoi concorrenti e costruirai relazioni di Trusted Business Partner con i clienti. Abbracciare cose come comprendere il quadro generale del tuo cliente e scoprire i suoi problemi reali ti consentirà di trovare più facilmente questo tipo di opportunità.