Alla scoperta delle virtù della formazione virtuale, un caso di studio

La formazione virtuale con istruttore è cresciuta molto prima dell'inizio della pandemia di COVID-19. Secondo il rapporto sullo stato dell'industria 2018 di ATD, poco più della metà delle ore di formazione fornite ai dipendenti sono state erogate in aula, mentre il 13% è stato erogato da un istruttore virtualmente tramite webinar, teleconferenze, ecc. Sebbene in crescita, questo il mix di aula e consegna virtuale è stato abbastanza stabile negli ultimi anni.

Chiaramente il COVID ha cambiato questo e ha accelerato il trend di formazione virtuale. La sfida per le organizzazioni che devono affrontare l'erogazione della formazione quasi interamente in modalità virtuale è ora come mantenere l'impatto e l'efficacia della formazione, in particolare sviluppando le competenze delle persone senza una formazione in aula faccia a faccia.

Date le sfide del COVID-19, noi di Global Partners Training sapevamo che i nostri clienti non sarebbero stati in grado di continuare con i workshop faccia a faccia. Abbiamo dovuto convertire la nostra formazione in modo che fosse tutta virtuale, ma il nostro design doveva anche preservare lo stesso elevato livello di qualità e impatto sul business della nostra formazione in aula.

Il nostro Focus sul cliente totale™ (TCF™) il programma di formazione era già a l'apprendimento combinato soluzione di workshop faccia a faccia, webinar e microlearning. Diversi clienti che erano già a metà del rollout hanno deciso di spostare il resto dei loro rollout su Instructor Led Webinar (ILW), integrati con eLearning online e microlearning.

Dopo aver completato il primo di questi rollout, abbiamo scoperto una serie di approfondimenti (che chiamiamo Aha! Moments) che ci hanno fatto capire che la formazione virtuale può, per certi versi, essere anche più efficace dell'approccio tradizionale in classe.

Ecco cinque dei nostri più interessanti Aha! Momenti:

1. La formazione virtuale delle persone, utilizzando webinar guidati da istruttori supportati da Zoom, con gruppi più piccoli può essere più coinvolgente ed efficace rispetto a una tipica classe faccia a faccia di 12-15 studenti.

Il nostro approccio è stato quello di coinvolgere 4-6 persone in un webinar guidato da un istruttore (ILW) di 90 minuti altamente interattivo. Ciascuna ILW combina discussioni plenarie, esercizi e aule di approfondimento in cui 2-3 persone vengono inviate in una "sala virtuale" separata per analizzare un caso di studio, discutere un esercizio e persino condurre un gioco di ruolo. Gli studenti possono condividere gli schermi e utilizzare le loro web cam nelle aule per i gruppi di lavoro, simulando da vicino l'esperienza che avrebbero in classe. Allo stesso modo, il facilitatore può visitare ogni stanza del breakout per fare il check-in e istruire i gruppi secondo necessità. Di conseguenza, abbiamo scoperto che gli studenti sono più coinvolti di quanto lo sarebbero in una normale classe. Inoltre, avendo un rapporto insegnante-studente molto più alto, il rapporto con i singoli partecipanti diventa significativamente più stretto.

2. La frequenza di formazione e applicazione frequente, breve e specifica ha portato a livelli molto elevati di ritenzione e applicazione di nuove abilità e comportamenti.

Il nostro approccio alla formazione virtuale consiste nel suddividere i moduli di apprendimento che sarebbero stati trattati in workshop di un'intera giornata in più webinar (12-15) di 90 minuti, supportati da eLearning e microlearning. Questo microlearning è la parte di autoapprendimento e lo manteniamo sotto i 20 minuti. Tra ogni webinar, gli studenti utilizzano il microlearning e l'eLearning per apprendere nuovi concetti e considerare come li applicherebbero al proprio lavoro.

3. Il networking tra gli studenti, sia durante le sessioni che dopo, è migliore rispetto a una tradizionale formazione in aula.

Quando abbiamo iniziato, abbiamo sentito dai partecipanti che sentivano che avrebbero perso il networking e la condivisione interorganizzativa che di solito accade con i workshop di persona. Ciò che abbiamo scoperto, tuttavia, è che poiché si riunivano più frequentemente (in genere 2-5 volte più spesso con l'approccio virtuale), questo approccio sostenuto significava che gli studenti facevano networking più spesso e stabilivano relazioni più strette con i loro colleghi. Ciò è stato senza dubbio causato dai gruppi più piccoli e più intimi nei webinar dal vivo.

4. È più probabile che gli studenti completino l'eLearning e il microlearning quando si rendono conto che è parte integrante della formazione virtuale.

Una sfida importante per l'efficacia dell'eLearning è quella di convincere lo studente a fare l'eLearning. Abbiamo scoperto che integrando l'eLearning come preparazione per i webinar guidati dall'istruttore (ILW), le persone si rendono presto conto che devono fare l'eLearning per partecipare pienamente e ottenere il massimo beneficio dai webinar. Abbiamo riprogettato tutto il nostro eLearning in modo che si concentri sui contenuti e i webinar possano concentrarsi maggiormente sulla pratica e sui casi di studio. Abbiamo anche utilizzato un approccio "caso di studio" che viene eseguito durante tutto il programma. Ciascun modulo utilizza esempi di come gli argomenti trattati in quel modulo potrebbero essere applicati alla situazione specifica del caso. Pensala come una serie televisiva in cui un nuovo episodio viene rivelato in ogni webinar. E i casi di studio sono stati personalizzati per riflettere il mondo reale dei partecipanti.

5. Con il costante ritmo modulare, gli studenti hanno trovato più facile collegare il loro nuovo toolkit con un impatto immediato sui progetti dei propri clienti e sugli obiettivi aziendali.

Nel nostro nuovo design, gli studenti fanno chiaramente due viaggi: un viaggio di apprendimento e un viaggio di progetto. Alla fine del programma, sono tenuti a presentare una relazione di progetto. Questo rapporto riassume come gli studenti hanno applicato le loro nuove abilità e comportamenti per affrontare una difficile sfida del cliente (o interna). Il report finale include anche una descrizione dell'impatto dell'applicazione del TCF™ sui risultati aziendali, come ricavi, costi e produttività.

Nel nostro approccio virtuale, gli studenti creano la sfida del progetto e l'obiettivo all'inizio del programma. Dopo i webinar settimanali, aggiornano il loro piano di progetto in base a quanto appreso e pratica dal webinar. Di conseguenza, gli studenti stabiliscono continuamente il collegamento tra ciò che stavano imparando, il modo in cui stavano applicando l'apprendimento e l'impatto sul loro progetto e sui loro obiettivi.

Nel complesso, la risposta dei clienti che si sono convertiti all'approccio completamente virtuale è stata positiva con coloro che hanno completato le implementazioni iniziali pianificando di implementare implementazioni future utilizzando questo approccio. Tuttavia, stiamo continuando a perfezionare e migliorare il nostro programmi virtuali sulla base delle conoscenze acquisite da questi primi successi. Come tanti cambiamenti provocati da COVID-19, riteniamo che il passaggio a una maggiore erogazione di formazione virtualmente continuerà per molto tempo dopo che il virus ci avrà lasciato.

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