Il capitano perfetto per la tempesta perfetta

La gente seguiva Churchill per il suo carisma. Sapeva dove stava andando anche quando non sapeva esattamente come arrivarci, ed era onesto su entrambi. Che il suo obiettivo fosse il campionato di polo in India, il giornalismo sul campo di battaglia o il salvataggio del paese, non ha mai perso la concentrazione e la determinazione. Ha fatto sentire il suo popolo al sicuro nei momenti di pericolo e fiducioso mentre combatteva battaglie senza speranza. Era il capitano perfetto per tempeste perfette. (Anche i capitani di cavalleria devono resistere alle tempeste!) Mentre il team di Global Partners Training ha ricercato la sua eredità per la leadership durante il COVID-19, abbiamo notato come le sue azioni fossero in linea con uno strumento che abbiamo sempre utilizzato. Quello strumento è TAUC, un semplice acronimo che aiuta i manager a mantenere la concentrazione e a coinvolgere i team sotto pressione.

“T” per Trasparenza

In tempi di crisi, nessuna notizia è una cattiva notizia. Annunciare il pericolo lo rende meno doloroso e più sopportabile, come i medici che ti dicono "questo farà un po' male". La pressione fa sentire le persone e i team vulnerabili, sospettosi e sulla difensiva. I leader che parlano apertamente creano fiducia, anche se danno notizie spiacevoli o ammettono ciò che non sanno. I leader onesti fanno sentire le persone più sicure.

Quanto osi essere trasparente con il tuo team, clienti e fornitori?

“A” per Precisione

La precisione crea sicurezza nel modo in cui la trasparenza ispira fiducia. E parte dalle parole. L'uso eccessivo di parole come "forse", "probabilmente" e "si spera" smussa il messaggio di un leader e mina il morale. L'essenza della leadership è tattica: valutare le situazioni, agire, accettare le conseguenze, osservare e agire di nuovo. La correzione è accettabile. L'esitazione non lo è.

Quanto sembri preciso quando parli con le persone e i clienti?

"U" per Urgenza

Il confine tra urgenza e panico è sottile e netto. Lo sai se hai mai avuto troppa paura per muoverti o anche solo per aprire gli occhi. In crisi, intere squadre possono negare, stare ferme o, peggio, correre con gli occhi chiusi. I leader che scuotono le persone e le spingono all'azione attraverso quella linea magica possono portarle al sicuro o mobilitarle per salvare gli altri.

Quando comunichi l'urgenza, lo fai con scopo e sicurezza?

“C” per Controllo

L'emergenza ci spaventa perché non c'è spazio per gli errori. Una volta che perdiamo il controllo, raramente c'è una seconda possibilità per riguadagnarlo. Man mano che Churchill cresceva e si indeboliva, divenne ovvio che il suo segreto era sempre la comunicazione. Scopo e fiducia non bastano: il modo in cui parlano i leader conta quanto quello che dicono. Osserva e impara i tre segni universali di sicurezza: Volume da ascoltare—Velocità per catturare e mantenere l'attenzione—Pause per far risuonare i messaggi chiave come spari. Naturalmente, lo stesso messaggio deve risuonare anche nelle azioni di un leader, molto tempo dopo che è stato detto.

È ovvio per il tuo team, clienti e fornitori che intendi quello che dici?

In Global Partner's Training, da oltre 15 anni forniamo formazione pratica ed esperienziale sulle relazioni con i clienti. Contattaci ora per saperne di più sui nostri programmi e su come possiamo aiutare il tuo team a creare nuovo valore sia per la tua azienda che per i tuoi clienti.