Estrategias de Atención al Cliente Presencial

¿Con qué frecuencia su equipo de servicio está cara a cara con un cliente? ¿Está maximizando el valor de cada encuentro en persona con sus clientes? ¿Tiene la confianza en su equipo de servicio de campo para brindar una experiencia de cliente de alta calidad y, lo que es más importante, tienen la confianza y las habilidades para brindarla?

La verdad es que la tecnología solo puede llevarte hasta cierto punto. La atención al cliente cara a cara es más importante que nunca. De hecho, según estadísticas recientes recopiladas por Inc., una experiencia negativa del cliente es la razón por la que el 86% de los consumidores dejan de hacer negocios con una empresa específica nuevamente. Es más, Investigación de Salesforce afirma que el 63% de los consumidores esperan que las empresas conozcan sus necesidades y expectativas únicas, mientras que el 76% de los compradores B2B esperan lo mismo. ¿Y quién sabe más sobre las necesidades y expectativas de sus clientes que las personas que realmente resuelven sus desafíos en persona?

Esta es una buena noticia para su negocio, porque estos candidatos de servicio al cliente cara a cara más que calificados ya son personas en su equipo, por lo que ya está a mitad de camino. Los profesionales de servicio de campo no solo saben cómo enderezar el barco proverbial con sus clientes en la mayoría de las situaciones, sino que también pueden convertirse en una extensión de su equipo de ventas para ayudar a mantener contentos a sus clientes y ayudar a resolver sus problemas actuales y futuros.

Aquí, exploraremos algunas estrategias de servicio al cliente cara a cara para ayudar a sus profesionales de servicio de campo a desarrollar conexiones más profundas con sus clientes y poner distancia entre su empresa y la competencia.

Definición de Atención al Cliente Presencial

Relaciones de servicio de campo cara a cara

Consejos de servicio al cliente cara a cara

Puntos de contacto cara a cara con el cliente

Soluciones de atención al cliente cara a cara

Habilidades blandas cara a cara

Definición del servicio al cliente cara a cara

Existe una distinción única entre los representantes de atención al cliente que trabajan en un centro de llamadas y los que visitan a los clientes en el sitio o virtualmente en espacios de reunión. Los representantes telefónicos y los trabajadores de la mesa de ayuda rara vez brindan servicio al cliente en persona o en la pantalla.

Como el proveedor de soluciones de software Sopris describe en sus ejemplos de servicio al cliente cara a cara: “Los técnicos de servicio de campo son más que las manos que hacen el trabajo; son la cara que ve el cliente. Es seguro decir que gran parte de la satisfacción del cliente está en manos del técnico”.

En este caso, su equipo de servicio de campo no solo estaría implementando habilidades y técnicas innovadoras de servicio al cliente cara a cara para mejorar así como la satisfacción de nuestros clientes. pero también contribuyendo al éxito del cliente en formas que transforman su estatus de proveedor-proveedor a asesor comercial de confianza.

Para un servicio de campo presencial de calidad, la relación es clave

Las empresas B2B más exitosas de la actualidad entienden que el servicio al cliente de alta calidad en el campo es mucho más que responder de manera efectiva a los problemas de los clientes y brindar altas tasas de solución a la primera.

Por supuesto, su equipo siempre debe estar bien equipado para manejar sin problemas los aspectos técnicos del trabajo. Pero debido a que sus representantes de servicio de primera línea a menudo se convierten en la cara más familiar de su organización para sus clientes y pueden establecer una relación continua, hay mucho más que puede hacer para construir el tipo de relaciones de servicio de campo de asesores confiables que conducen a asociaciones comerciales a largo plazo.

As Tecnologías de campo en línea afirma: "Aprovechar al máximo estos puntos de contacto y construir relaciones sólidas con los clientes es una parte esencial de la retención de clientes, la diferenciación de la marca y un resultado final saludable".

Siga leyendo para conocer las estrategias diseñadas para ayudarlo a transformar el brazo de servicio de campo de su operación de servicio al cliente. Descubra cómo las estrategias correctas pueden transformar lo que tradicionalmente se pensaba como un simple centro de costos puede convertirse rápidamente en un centro de ganancias que genera oportunidades continuas para ventas adicionales, ventas cruzadas y nuevos negocios.

Consejos de servicio al cliente cara a cara en el campo

Primero, exploremos los conceptos básicos del servicio al cliente de servicio de campo. Los siguientes rasgos y atributos son claramente primordiales para las iniciativas de éxito del cliente. Sus técnicos de servicios de campo y otros profesionales de atención al cliente cara a cara deben:

• Estar bien capacitado, hábilmente capacitado y tener la capacidad de solucionar problemas y adaptarse en el acto.
• Ejecutar sus tareas de manera eficiente y efectiva, y hacer bien el trabajo la primera vez.
• Mantenga su oficio en la más alta consideración, cumpla con los compromisos y haga un seguimiento después de las visitas de servicio.

Una vez que tenga un personal de campo experimentado, confiable, informado y confiado, es hora de elevar los conceptos básicos del servicio al cliente para abordar un problema positivo. experiencia del cliente.

No importa cómo defina la experiencia del cliente, su servicio al cliente en el campo es parte de ella. Y solo al integrar la importancia de sus interacciones cara a cara como parte del ciclo de ventas general, puede ayudar a garantizar que su negocio, y el de ellos, logre el verdadero éxito del cliente.

Cómo aprovechar al máximo los puntos de contacto cara a cara con el cliente

Para ofrecer lo que nuestros clientes realmente quieren o agregar valor a lo que ya tienen, los equipos de servicio de campo deben aprovechar al máximo cada interacción cara a cara con el cliente. Necesitan escuchar para descubrir y sacar a la luz nuevos conocimientos y frustraciones que pueden resolverse con GPT de siguiente nivel. formación en relación con el cliente.

Posicione a los profesionales de servicio al cliente cara a cara para tener éxito

La capacitación en ventas y servicio es personalizada y personalizada para cumplir con sus objetivos y aspiraciones comerciales. Sin embargo, hay algunos conceptos básicos que todo profesional de atención al cliente cara a cara necesita para tener éxito:

• Las herramientas adecuadas para hacer su trabajo de manera eficiente y eficaz.
• Software de gestión de personal integrado
• Reconocimiento por su esfuerzo
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, siempre que sea posible.
• Información consistente y precisa para ayudar a que su trabajo sea perfecto

Sin embargo, estos conceptos básicos son solo lo que puede controlar. La capacitación adecuada en ventas de servicio de campo también tiene en cuenta las habilidades interpersonales.

Equipe a los representantes de servicio de campo con habilidades blandas orientadas al cliente

Global Partners Training (GPT) tiene la experiencia confiable en la industria, el enfoque personalizado y las estrategias de siguiente nivel para ayudar a su equipo de servicio de campo cara a cara a convertirse en una parte próspera de su fuerza de ventas más grande. Les enseñaremos a:

• Construir relaciones sólidas con los clientes
• Anticiparse a las necesidades del cliente antes de que ocurran
• Abordar estratégicamente soluciones innovadoras
• Y continúe construyendo relaciones de confianza y duraderas que hagan felices a sus clientes.

¡Hablemos! Para revitalizar su estrategia de ventas, póngase en contacto con GPT hoy.