Guida al miglioramento delle competenze e alla fidelizzazione dei dipendenti nel 2023

In ogni settore, lo sconvolgimento del blocco pandemico si è stabilizzato in un nuovo ambiente. Per alcuni c'è un adeguamento al lavoro a distanza, per altri una rivalutazione dell'equilibrio tra lavoro e vita privata. Molti hanno riconsiderato la loro scelta di carriera, risultando in un rimescolamento di posti di lavoro così massiccio che viene definito "Grande Rimescolamento. "

Anche con la continua crescita dell'occupazione, le scosse di assestamento di questa interruzione continuano nell'ambiente di lavoro odierno, il che rende difficile per le aziende assumere e trattenere dipendenti qualificati mentre cercano nuove opportunità. IL Rapporto 2021 del Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti ha elencato un tasso di turnover complessivo del 57.3% per il 2021, superiore alla media pre-pandemia di ~ 40%, con il 25% dei fatturati attuali volontari. La tensione del lavoro sembra essere con noi per un po', come a Sondaggio McKinsey ha osservato che l'87% dei dirigenti e dei dirigenti ha dichiarato di riscontrare carenze di competenze o che si prevedeva che si verificassero entro il 2025.

Assumere da solo non aiuterà le aziende a soddisfare le loro richieste; mantenere dipendenti qualificati deve essere una strategia fondamentale. Mentre vantaggi come retribuzione aggiuntiva, bonus e orari flessibili possono essere allettanti, è importante capire che i dipendenti vogliono sentirsi apprezzati e soddisfatti nel loro lavoro. UN Rapporto LinkedIn sull'apprendimento e lo sviluppo ha rilevato che:

• I dipendenti che ritengono che le loro competenze non vengano sfruttate nel loro lavoro attuale hanno una probabilità 10 volte maggiore di iniziare a cercare un nuovo lavoro.
• Le aziende che eccellono nella promozione della mobilità interna trattengono i dipendenti per una media di 5.4 anni, quasi il doppio rispetto alle aziende che non promuovono la formazione e il miglioramento delle competenze.

Il miglioramento delle competenze è qualcosa che le aziende devono offrire se vogliono mantenere dipendenti di valore. Tuttavia, la formazione dei dipendenti e il sostegno al loro sviluppo devono andare oltre il semplice formazione delle competenze tecniche. Migliorare le competenze dei dipendenti in tutte le aree del loro lavoro, comprese le capacità relazionali per lavorare con clienti e colleghi, è essenziale per mitigare il divario di talenti, preparare i dipendenti alla natura mutevole del lavoro e aumentare la loro soddisfazione.

Cos'è l'aggiornamento delle competenze?

L'upskilling è il processo di insegnamento o formazione di nuove competenze ai dipendenti esistenti. Ciò può includere l'introduzione di nuove tecnologie, l'adozione di approcci diversi al lavoro o la preparazione dei dipendenti per posizioni di livello superiore.

I corsi di aggiornamento e i programmi di formazione possono essere svolti internamente o forniti da una terza parte certificata. Oppure possono nascere da piani di sviluppo personale che il dipendente è responsabile della progettazione e dell'attuazione. Indipendentemente dal modo in cui vengono offerti, i programmi di miglioramento delle competenze offriranno un mix di istruzioni, indicazioni ed esercizi per aiutare i dipendenti ad avanzare in alcune (o tutte) delle seguenti aree:

Competenze professionali - Queste sono le "hard skills" associate ai requisiti di un lavoro specifico. Lo riferisce il World Economic Forum la metà di tutti i dipendenti di tutto il mondo avrà bisogno di riqualificazione entro il 2025 a causa della natura mutevole del lavoro, dell'aumento dell'automazione in tutti i settori e dello sviluppo di nuove tecnologie. Anche se gli aspetti fondamentali di un lavoro possono non cambiare, gli strumenti ei servizi che consentono di svolgere quel lavoro vengono continuamente aggiornati. L'aggiornamento delle competenze mantiene il tuo team efficiente, produttivo e fiducioso nelle proprie posizioni.

Competenze digitali e tecnologiche — Sebbene la tecnologia digitale sia ormai prevalente in ogni settore, può ancora rappresentare una sfida per dipendenti dei servizi in prima linea di adottare queste nuove tecnologie. Inoltre, i clienti possono essere riluttanti o incerti su come utilizzare la nuova tecnologia. L'upskilling ti consente di gestire meglio la trasformazione digitale nella tua organizzazione, formando il tuo personale di servizio nelle competenze di cui hanno bisogno per continuare a svolgere il proprio lavoro e aiutando i clienti ad adattarsi a nuove caratteristiche e funzioni.

Abilità comunicative - Abilità comunicative può aiutare i dipendenti a creare fiducia e fornire soluzioni migliori ai clienti. Ma buone tecniche di comunicazione, come l'ascolto attivo di lamentele e richieste non dette e la lettura di indizi non verbali come il linguaggio del corpo, sono abilità che spesso devono essere insegnate. Impiegando questi “abilità umane” consente al dipendente di riconoscere empaticamente le preoccupazioni di un cliente, discernere cosa potrebbe essere all'origine dei suoi problemi e attenuare meglio le situazioni di tensione. Una volta considerato "bello da avere", l'aggiornamento delle competenze in quest'area è ora un vantaggio competitivo per le migliori aziende.

Capacità di risoluzione dei problemi — Pensare in modo analitico e critico consentirà ai tuoi dipendenti di scavare oltre gli apparenti problemi superficiali per arrivare alle questioni sottostanti che stanno causando un problema in primo luogo. Insegnare l'apprendimento attivo spinge i tuoi dipendenti a essere più creativi, innovativi e proattivo.

Vantaggi della formazione per il miglioramento delle competenze

Quando investi nell'aggiornamento delle competenze, fornisci ai tuoi dipendenti maggiori competenze, più "strumenti" nella loro cassetta degli attrezzi e l'opportunità di crescere in nuove posizioni.

• Potenziare e investire nei dipendenti aumenta il loro morale e aiuta a mantenerli soddisfatti della loro posizione. Promuovere questo senso di fiducia e appagamento aiuta a mantenere i dipendenti stimati.
• I dipendenti più qualificati e più felici hanno maggiori probabilità di farlo fornire un eccellente servizio clienti, che aumenta anche la soddisfazione del cliente.
• Avere programmi di sviluppo e formazione personale per il miglioramento delle competenze è utile per attrarre nuovi talenti. I potenziali dipendenti avranno maggiori probabilità di candidarsi per posizioni in cui sentono di poter crescere e avanzare.
• L'upskilling mantiene l'organizzazione flessibile e aggiornata, consentendo ai team di sfruttare le nuove tecnologie e assicurarsi di rimanere al passo con le tendenze e gli sviluppi del settore.
• Invitare i tuoi dipendenti a una sessione di formazione per migliorare le competenze dimostra che ci tieni. Trasmette che la formazione apporterà loro un valore aggiunto sul lavoro, ma anche nella loro vita personale al di fuori del lavoro, soprattutto quando li aiuta a sviluppare preziose abilità sociali. Quel tipo di effetto "wow" avrà un impatto positivo sulla fidelizzazione.
• Il miglioramento delle competenze manageriali e di supervisione ha un effetto a cascata. Un team di leadership più solido ed efficace dà potere, coinvolge e dà energia al resto dell'azienda.

Nel complesso, i programmi di miglioramento delle competenze aumenteranno la tua efficienza operativa, ti aiuteranno a trattenere i migliori talenti e consentiranno alla tua organizzazione di essere più conveniente e competitiva.

8 strategie per programmi di miglioramento delle competenze

Ci sono alcuni passaggi che puoi eseguire per implementare un programma di miglioramento delle competenze:

1. Assicurati che le tue opportunità di miglioramento delle competenze lo siano disponibile e conveniente per tutti i dipendenti. Ciò include l'allocazione del tempo durante la giornata lavorativa affinché possano proseguire il loro sviluppo o durante il pranzo e le sessioni di apprendimento. Puoi anche offrire di sovvenzionare la loro formazione e sviluppo se è attraverso una terza parte.
2. Può essere travolgente per i dipendenti comprendere le loro opzioni. Fate in modo che la vostra organizzazione, possibilmente il dipartimento delle risorse umane, fornire una guida attraverso piani di sviluppo personalizzati; possono anche evidenziare opportunità di credenziali specifiche per posti di lavoro e responsabilità.
3. Coinvolgere la direzione nel processo dall'inizio alla fine — dalla progettazione del programma all'autoriflessione e alla valutazione e, cosa più importante, nelle stesse sessioni di formazione. I manager dovrebbero assistere agli esercizi, non per osservare e giudicare, ma per partecipare attivamente. Più il team di gestione può far parte dell'intero processo, più le lezioni apprese risuoneranno nell'intera organizzazione.
4. Fai il miglioramento delle competenze direttamente rilevante ai ruoli quotidiani dei tuoi dipendenti, in modo che vedano vantaggi diretti e immediati e acquisiscano un senso di successo e traiettoria nella tua organizzazione.
5. Se il miglioramento delle competenze va oltre la pura abilità tecnica e richiede un cambiamento di comportamento, assicurati che il progetto didattico incorpori a incorporamento robusto programma in modo che le nuove competenze si trasformino in nuove abitudini.
6. Be aperto a feedback e richieste dai tuoi dipendenti. Potrebbero avere familiarità con alcune opportunità di miglioramento delle competenze o avere approfondimenti su programmi specifici per il loro campo. Chiedi loro di suggerire quali aree di competenza sono interessati a sviluppare e quali opportunità vogliono esplorare. Incoraggiali a presentare i propri piani di sviluppo.
7. Assicurarsi di misurare i risultati dell'allenamento, compresa una valutazione dell'adozione di nuove competenze e la misurazione del ROI della formazione. È meglio se queste misurazioni sono trasparenti per i tirocinanti, in quanto capiranno come le loro nuove competenze stanno influenzando i risultati aziendali. Questa è una potente opportunità di apprendimento aggiuntiva e motivatore.
8. Non trattare il miglioramento delle competenze come semplici progetti secondari o compiti richiesti. Stabilire cultura dell'apprendimento promuovendo i benefici, celebrando i risultati, offrendo incentivi e premiando i dipendenti per i loro sforzi. Assicurati che il miglioramento delle competenze sia disponibile e accessibile a tutti i tuoi dipendenti offrendo una gamma di diverse opportunità, da corsi virtuali ai programmi di mentoring.

Formazione delle abilità interpersonali per la leadership: un caso di studio sull'aggiornamento delle competenze

Il team di Global Partners Training ha recentemente visto un potente esempio dei cambiamenti positivi che derivano dal miglioramento delle competenze del tuo team di leadership.

Un'importante azienda del settore alimentare ci ha invitato a presentare un programma di upskilling sulla comunicazione interpersonale e formazione manageriale per i propri capi. Abbiamo capito che molti dei partecipanti non avevano mai ricevuto alcuna formazione relativa alle competenze trasversali, alla comunicazione interpersonale o alla gestione dei dipendenti.

I partecipanti si erano distinti nelle loro precedenti posizioni di operatori o team leader, e poi hanno ricevuto una promozione a supervisore. Sebbene fossero stati formati sui doveri previsti per i loro nuovi ruoli, molti non erano preparati per le responsabilità di una posizione di comando. Oltre a supervisionare le prestazioni dei dipendenti, ora dovevano mediare i conflitti che potevano comportare problemi sindacali o risolvere le tensioni tra gli operatori e il team di gestione. Si sono anche confrontati con la difficoltà di integrare la cultura delle aziende acquisite, coordinando diversi stili di lavoro e costruendo la cooperazione tra diversi team. Le sfide avevano raggiunto un punto in cui l'azienda si rese conto che i propri supervisori avevano bisogno di maggiore supporto.

Il nostro approccio al miglioramento delle competenze e alla formazione delle competenze trasversali, o rapporto abilità, si tratta in realtà di addestrare le persone ad adottare nuovi comportamenti. L'apprendimento di una nuova hard skill è piuttosto semplice: se una macchina o un software viene aggiornato con una nuova sequenza operativa, l'utente legge un manuale o memorizza la nuova sequenza o i nuovi protocolli. Al contrario, l'apprendimento di una nuova serie di competenze trasversali può richiedere disimparare le abitudini precedenti, molte delle quali utilizzano questi manager in tutte le loro interazioni quotidiane. Richiedeva anche che mostrassimo come queste interazioni fossero rilevanti per il loro lavoro. Chiedere alle persone di modificare l'approccio con cui si sono sentite a proprio agio e formare nuove abitudini deve avvenire attraverso la ripetizione e la volontà di impegnarsi.

Prima dei workshop, abbiamo condotto interviste con la direzione su questioni comuni e problemi che potevano sorgere, e abbiamo sviluppato giochi di ruolo che consentissero ai partecipanti di mettere in pratica nuove abilità in modi direttamente rilevanti per il lavoro dei partecipanti. Quindi, ad esempio, quando abbiamo coinvolto i partecipanti con un esercizio su qualcosa che non andava nella linea di produzione, molti di loro hanno potuto collegare lo scenario direttamente alle proprie esperienze. Quel livello di comprensione ha fatto molto per scrollarsi di dosso qualsiasi riluttanza iniziale al processo e convincere i partecipanti ad accettare pienamente.

Abbiamo coinvolto i dipendenti attraverso tre distinti workshop faccia a faccia distanziati nel tempo. In definitiva, il successo del programma dipendeva dalla ripetizione e dalla responsabilità. La ripetizione ha contribuito a rendere il processo autonomo, in modo che i partecipanti potessero continuare a sviluppare le proprie capacità molto tempo dopo la fine del programma di formazione. I partecipanti sapevano anche che i loro coetanei li avrebbero ritenuti responsabili e che avremmo seguito per vedere se avevano seguito i loro esercizi. Questo sistema di responsabilità ha creato un'aspettativa di impegno per il miglioramento e l'applicazione delle abilità apprese.

Come risultato della formazione, non solo abbiamo assistito a un cambiamento di atteggiamento da parte di alcuni degli individui più in difficoltà, ma anche molti dei loro colleghi sono diventati più disponibili e positivi nei loro rapporti con i loro supervisori. Secondo la testimonianza dei partecipanti, hanno sperimentato miglioramenti quando si trattava di:

• Sentirsi più a proprio agio andando dai supervisori con i quali in precedenza avevano rapporti difficili
• Avere un approccio più strutturato per risolvere i problemi attraverso piani d'azione personali
• Capire come essere più empatici nelle loro interazioni con gli altri
• L'opportunità di condividere le conoscenze, utilizzare le abilità apprese e istruire gli altri
• Impiegando un approccio complessivamente più professionale alla comunicazione e alle interazioni sul posto di lavoro

Il direttore del sito è rimasto così colpito dagli sviluppi che ha voluto portare queste tecniche di coaching tra pari in diversi stabilimenti. In tal modo, lo sviluppo di queste competenze potrebbe non essere solo per lo sviluppo personale individuale, ma comporterebbe un cambiamento culturale che ha interessato l'intera azienda. Era molto soddisfatto non solo dei risultati, ma anche dell'accoglienza dei partecipanti alla formazione, spiegando:

Facciamo molti corsi di formazione. Il meglio che può succedere quando dispieghiamo una formazione è che non sentiamo nessuno lamentarsene. La solita cosa che succede è che le persone bussano alla nostra porta per lamentarsi che il processo è inutile o non si applica a loro. In questo caso, le persone sono venute a bussare alla nostra porta per dire che gli era piaciuto. E per ringraziarci della formazione.

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Domande frequenti sull'aggiornamento delle competenze

Qual è la differenza tra upskilling e reskilling?
Anche se ci possono essere alcuni cross-over, in generale l'upskilling riguarda più l'insegnamento di nuove abilità e competenze relative alle attuali responsabilità di un dipendente, anche se ciò significa avanzare in una posizione di leadership. La riqualificazione riguarda più il "cambio di corsia" e l'insegnamento di una nuova serie di competenze ai dipendenti che stanno lasciando le loro posizioni precedenti per ruoli completamente nuovi.

Come garantite che l'upskilling sia efficace?
Dovrai implementare diverse misurazioni delle prestazioni durante il miglioramento delle competenze della tua forza lavoro. Le metriche utilizzate per misurare il loro apprendimento e sviluppo varieranno a seconda delle abilità insegnate, ma dovrebbero misurare i progressi sia a breve che a lungo termine nella conoscenza e nelle prestazioni.

Cos'è il microlearning?
Il microlearning è disponibile in un'ampia varietà di formati (testo, video, audio, Powerpoint, ecc.) e fornisce agli studenti informazioni in blocchi più brevi nel tempo. Utilizzate da sole o come ausilio a corsi o sessioni di formazione più lunghe, le sessioni di miglioramento delle competenze di microlearning in genere richiedono meno di 10 minuti ciascuna per essere completate. Il microlearning viene spesso fornito digitalmente tramite piattaforme di apprendimento a cui è possibile accedere da remoto e in qualsiasi momento.

Come fai a sapere se c'è un vantaggio dal miglioramento delle competenze?
Devi misurare i risultati della formazione per determinare il ROI complessivo. Questo non è così semplice come sembra perché devi considerare più fattori, tra cui:

• Adozione delle competenze: quali competenze sono state acquisite o migliorate grazie al programma di formazione
• Causalità — Se l'impatto è stato il risultato della formazione e non a causa di altri fattori
• Resi: determinazione della quantità di tempo e denaro risparmiati

Può essere difficile stabilire le metriche giuste per effettuare queste misurazioni, motivo per cui è meglio farlo consultare un esperto in quest'area per assicurarsi che tutte le misurazioni siano eseguite correttamente.