Formazione sul servizio clienti per tecnici e ingegneri dell'assistenza sul campo

Il personale del tuo servizio sul campo si trova in situazioni ad alto rischio?

Con la formazione dell'assistenza sul campo in aree di competenza mirate, la maggior parte delle aziende può migliorare in modo significativo i tassi e la velocità di riparazione per la prima volta, salvare i clienti da disastri inutili ed essere maggiormente in grado di individuare nuovi aggiornamenti e opportunità di vendita.

• Formazione del servizio clienti per tecnici e ingegneri dell'assistenza sul campo: due opzioni di formato del programma
• Che cos'è la formazione del servizio clienti per i team di assistenza sul campo?
• Perché la formazione del servizio clienti è importante per tecnici e ingegneri sul campo?
• Che aspetto ha una formazione efficace sul servizio clienti per i team di assistenza sul campo?
• Vantaggi della formazione sul servizio clienti per i team di assistenza sul campo
• Qual è il ROI per la formazione del servizio clienti per tecnici e ingegneri sul campo?
• Domande frequenti: formazione sul servizio clienti per tecnici e ingegneri sul campo

C'è un valore intrinseco, ma spesso non acquisito, nel servizio di campo. Indipendentemente dal tuo settore o dalla tua posizione globale, i professionisti dell'assistenza sul campo rappresentano un potenziale inutilizzato per la tua azienda e i tuoi clienti. Il problema? I tecnici dell'assistenza spesso non sono visti come un ramo a valore aggiunto della loro azienda, il che si traduce in una generale mancanza di investimenti nella loro formazione sul servizio sul campo.

Prima di andare oltre, è fondamentale comprendere che la formazione sull'assistenza sul campo deve essere molto più di semplici dadi e bulloni, hardware e software, o flussi di lavoro e logistica. La formazione ottimale per l'assistenza sul campo inizia con le capacità interpersonali, l'interazione con i clienti e l'ascolto sincero dei punti deboli e delle interruzioni dell'attività. Questa linea di formazione è ciò che chiamiamo formazione sul rapporto di servizio sul campoe, quando messo in pratica, ha dimostrato di aumentare la soddisfazione del cliente, le vendite e l'efficacia complessiva delle offerte di assistenza sul campo.

____________________________________________________________________________

Formazione del servizio clienti per tecnici e ingegneri dell'assistenza sul campo: due opzioni di formato del programma

Ottieni la massima flessibilità con i programmi di formazione GPT. Per ciascuno dei nostri programmi di formazione sulle relazioni con i clienti leader del settore, puoi scegliere tra due solidi formati complementari: blended o virtuale.

Le conoscenze di base e le componenti delle abilità sono le stesse in entrambi i formati e i programmi vengono erogati tramite: formazione dal vivo guidata da facilitatori esperti (in loco e/o virtuale); moduli di e-learning di autoapprendimento; peer coaching e sessioni di coaching individuale facoltative; e attività di progetto individualizzate ed esercizi di gioco di ruolo su misura per le sfide e le opportunità reali dell'azienda.

1. Formato misto

Contraddistinti da un'impressionante esperienza nello sviluppo di capacità di relazione con i clienti di nuova generazione che detengono il potenziale per trasformare la tua attività, i nostri programmi di formazione mista collaudati nel tempo includono sia componenti faccia a faccia che virtuali. Caratteristiche notevoli di questo formato:

• I membri del tuo team sono "nella stanza" con l'istruttore e gli altri studenti
• Flessibilità per passare dalla modalità mista alla modalità virtuale completa al variare delle condizioni
• Immersione di un'intera giornata

SCOPRI DI PIÙ+

2. Formato virtuale

Le aziende che cercano opzioni di formazione completamente virtuali vorranno esplorare il nostro formato virtuale al 100%. I programmi virtuali utilizzano webinar interattivi con istruttore e moduli di e-learning self-service per condurre i partecipanti in un entusiasmante viaggio di apprendimento lungo percorsi paralleli di conoscenza e abilità. Le caratteristiche notevoli includono:

• Capacità di comunicazione virtuale migliorate
• Tempo minimo fuori dal campo
• Potenziali risparmi sui costi
• Dimensioni delle classi più piccole
• Convenienza

SCOPRI DI PIÙ+

_______________________________________________________________

Che cos'è la formazione del servizio clienti per i team di assistenza sul campo?

La formazione per l'assistenza sul campo è un processo che consente ai tecnici dell'assistenza sul campo e ai membri del team di aiutare i clienti e le aziende a ottenere più valore dall'assistenza sul campo e dalle relazioni con i clienti. Ma la formazione tecnica non basta. Dati i modi in cui gli addetti all'assistenza hanno bisogno di interagire con i clienti, è altrettanto importante che ricevano anche una formazione sulle relazioni con i clienti.

Formazione tecnica vs. Formazione sulle relazioni con i clienti

I tradizionali modelli di formazione per l'assistenza sul campo hanno avuto una mente unidirezionale, fortemente focalizzata sugli aspetti tecnici del lavoro di un ingegnere dell'assistenza sul campo: l'attrezzatura, il software, l'hardware, gli strumenti, ecc.

Tuttavia, poiché il campo dell'assistenza sul campo è cresciuto e i leader del settore hanno visto il valore in questo ramo di attività, la formazione sull'assistenza sul campo ha ora sviluppato un secondo obiettivo: la formazione sulle relazioni con i clienti. Per essere più efficaci e ottenere i risultati positivi che le aziende si aspettano dall'assistenza sul campo (migliori ricavi, maggiore soddisfazione del cliente, rilavorazioni ridotte e maggiori risparmi), i membri del team dell'assistenza sul campo devono imparare a coltivare e sfruttare al meglio le loro relazioni in prima linea con clienti.

La formazione completa sul campo richiede formazione tecnica e si basa sull'interazione con il cliente. Con un'istruzione adeguata incentrata sulle interazioni sociali e sulle relazioni tra tecnico e cliente, la formazione sulle relazioni con i clienti aiuta a supportare e migliorare la formazione tecnica:

1. Aiutare gli ingegneri a passare dall'essere reattivi nel rispondere alle richieste, ai problemi e ai problemi dei clienti, all'essere proattivi anticipando i bisogni degli altri e intervenendo per affrontarli.
2. Spostare l'attenzione dai problemi tecnici che sono chiaramente visibili al cliente e al fornitore, all'identificazione e alla risoluzione di problemi e problemi che non sono ancora così facilmente visibili sono spesso quelli che impediscono alle persone di risolvere i problemi in modo completo e permanente.
3. Consentire ai tecnici di passare dal fare le cose per il cliente e cedere a richieste irragionevoli, al lavorare in collaborazione con il cliente per raggiungere soluzioni che bilanciano gli interessi di tutte le parti.

Lettura correlata: vedi il nostro Le 8 principali tendenze dell'assistenza sul campo per le aziende proattive

Perché la formazione del servizio clienti è importante per tecnici e ingegneri sul campo?

La formazione sul campo ha un obiettivo primario, ma molti potenziali risultati positivi. Pensala come una piramide: c'è un obiettivo primario, ultimo e molti risultati secondari che supportano l'obiettivo finale migliorando allo stesso tempo altre aree dell'attività.

La formazione sul servizio sul campo dovrebbe innanzitutto guidare l'efficacia delle vostre offerte di servizio sul campo. I tecnici dell'assistenza sul campo hanno molte opportunità per scoprire informazioni reali sui tuoi clienti e trovare valore per loro.

Ricerca della Technology Services Industry Association indica che gli addetti all'assistenza sono di fronte ai propri clienti in media oltre 70 volte al mese — in un'organizzazione con 100 tecnici di assistenza sul campo, il che aggiunge fino a 7,000 opportunità ogni mese. Questa quantità di tempo faccia a faccia con i clienti è una grande opportunità per promuovere la fiducia, apprendere informazioni reali sui punti deboli dei clienti e sfruttare queste connessioni in relazioni positive per la tua azienda e i tuoi clienti.

Quindi quali vantaggi emergono quando queste relazioni vengono sfruttate? Ecco alcuni risultati importanti che le aziende hanno osservato e che potrebbero essere i fattori principali alla base della tua spinta a trasformare la tua organizzazione di assistenza sul campo.

1. Entrate migliorate
   Migliorare le capacità di relazione con i clienti del personale dell'assistenza sul campo consentirà loro di generare nuove opportunità di guadagno. Le loro nuove capacità di relazione con i clienti li aiutano a coltivare relazioni più affidabili e collaborare per aiutare i clienti a raggiungere i risultati aziendali più desiderati e anche a ottenere nuovi ricavi per la loro azienda tramite vendite incrociate, up-sell, aggiornamenti, contratti di servizio ed estensioni.
2. Servizio ridotto e omaggi di parti
   I fornitori spesso compensano lo scarso servizio clienti o compensano i problemi nelle proprie prestazioni offrendo il servizio o fornendo gratuitamente i pezzi di ricambio. Ma a volte il fornitore si arrende semplicemente a clienti esigenti perché non sanno come avere una discussione aperta e ottenere un risultato equilibrato. La formazione sull'assistenza sul campo incentrata sulle relazioni consente ai fornitori di respingere le richieste irragionevoli dei clienti, raggiungere soluzioni che funzionano sia per il fornitore che per il cliente e mantenere relazioni positive e lungimiranti.
3. Tempo e risorse ridotti per la risoluzione dei problemi
   Pensa alle risorse utilizzate dai fornitori per la risoluzione dei problemi. Poiché i problemi richiedono più tempo per essere risolti, spesso richiedono conoscenze avanzate disponibili solo da un piccolo numero di persone (che in genere sono le più costose). Allo stesso modo, i dirigenti senior vengono coinvolti mentre il problema si aggrava e molto rapidamente la situazione passa dall'essere gestibile a un incendio fuori controllo. Gli ingegneri dell'assistenza sul campo che hanno seguito una formazione sulle relazioni con i clienti hanno le capacità per ridurre i problemi prima che sfuggano di mano e probabilmente impediranno che tali problemi si ripresentino semplicemente attraverso una migliore comunicazione.
4. Maggiore produttività
   Un modo per ottimizzare la produttività è semplificare e accelerare i processi interni. Ad esempio, l'installazione di un nuovo prodotto richiede un attento coordinamento di molte funzioni all'interno dell'organizzazione del fornitore e con il cliente. Incontrando in modo proattivo tutti questi "clienti interni" coinvolti in una nuova installazione, chiedendo: "Cosa potremmo fare di meglio nella tua zona?" e quindi inserendo le proprie risposte nel piano, un'azienda può ridurre di settimane i tempi di nuova installazione, risparmiando centinaia di migliaia di dollari per installazione, solo per il fornitore.

Che aspetto ha una formazione efficace sul servizio clienti per i team di assistenza sul campo?

A offerta di servizi sul campo di qualità è passato da un modello reattivo a un modello proattivo. Per attuare questo cambiamento culturale e aiutare il tuo team di assistenza a trasformarsi, è probabile che sia necessario un investimento nella formazione per l'assistenza sul campo. Ma i normali programmi di formazione o le offerte di competenze trasversali non incorporano le capacità di relazione interpersonale necessarie per trasformare veramente il modo in cui i tecnici sul campo svolgono il proprio lavoro. Una formazione efficace per i tecnici dell'assistenza sul campo possiede alcune caratteristiche uniche che garantiranno il successo del programma.

1. Uso del gioco di ruolo durante la formazione
   Come imparare a pilotare un aeroplano, nessuno può apprendere nuove abilità interpersonali senza metterle in pratica. La formazione dei tecnici dell'assistenza sul campo dovrebbe sempre incorporare il gioco di ruolo di diversi scenari del servizio clienti, preferibilmente basati su scenari di vita reale. Questo aiuta i tecnici a osservare, esercitarsi e ottenere feedback sulle loro nuove abilità in un ambiente sicuro prima che inizino a usarle sul campo.
2. Formazione personalizzata in base al tuo settore e azienda
   Le interazioni di un tecnico dell'assistenza sul campo nel settore sanitario saranno probabilmente molto diverse da quelle nel mondo delle telecomunicazioni. Pertanto, i giochi di ruolo e i casi di studio dovrebbero anche essere direttamente applicabili alle situazioni uniche che devono affrontare nel loro lavoro. Tale personalizzazione è più coinvolgente e aiuta i partecipanti ad apprendere e conservare più informazioni.
3. Formazione olistica per ingegneri e team di supporto
   Investi il ​​tempo per formare tutti coloro che lavorano intorno e supporta anche le iniziative dei tecnici dell'assistenza sul campo. Con un'enfasi sui clienti "interni" così come su quelli "esterni", i supervisori, i manager, i rappresentanti dei prodotti e il team di vendita dell'assistenza possono tutti trarre vantaggio dall'assistenza sul campo e dalla formazione sulle relazioni con i clienti. Se questi team non supportano i tecnici dell'assistenza sul campo, la tua azienda non trarrà il massimo vantaggio da un solido programma di formazione sull'assistenza sul campo. Questi programmi rappresentano un cambiamento culturale a livello aziendale, quindi il consenso diffuso è fondamentale per il suo successo.
4. Approccio integrato all'istruzione
   Se si desidera ottenere un reale cambiamento di comportamento e risultati aziendali, la formazione degli ingegneri dell'assistenza sul campo non può essere un seminario di un giorno nell'auditorium. Per creare un cambiamento culturale, è necessario modificare le competenze e i comportamenti quotidiani di una massa critica di individui all'interno della propria organizzazione di servizi. Questo richiede:
   • Un processo di incorporamento a lungo termine che include più cicli di creazione e attuazione del piano d'azione.
   • Un follow-up di coaching e programma di supporto per aiutare a migliorare l'adozione delle competenze.
   • Una valutazione dei progressi della formazione, che misura quanto bene le competenze vengono applicate sul campo, e un sistema di misurazione che calcola i risultati tangibili per l'organizzazione.

Uno dei principali vantaggi di questo metodo di allenamento è la capacità di mettere in pratica continuamente l'allenamento, misurare i risultati e adattare l'allenamento di conseguenza. Se un concetto è difficile da implementare per gli ingegneri, forse è necessario più tempo su di esso. Se una strategia è particolarmente efficace con i tuoi clienti, dovrebbe ricevere maggiore enfasi.

Vantaggi della formazione sul servizio clienti per i team di assistenza sul campo

La formazione sull'assistenza sul campo e sulle relazioni con i clienti ha successo solo quando viene realmente adottata e messa in pratica da ingegneri e tecnici dell'assistenza sul campo. Dopo l'adozione di successo di nuovi strumenti e strategie, questi sono alcuni dei principali modi in cui il tuo team trarrà vantaggio dalla formazione per l'assistenza sul campo.

Comprendi il quadro generale del tuo cliente

Come sappiamo, i clienti vogliono fornitori che si concentrino sull'aiutarli a raggiungere i loro risultati aziendali più ampi. E per fare questo, devi sapere quali sono questi risultati. Devi comprendere il quadro generale del cliente.

Cosa sta cercando di ottenere il tuo cliente come organizzazione? Ridurre i costi? Aumentare la produttività? Aumentare la crescita? Diventare più competitivi? Forse si stanno concentrando su un paio di queste aree contemporaneamente. Il punto è che, se capisci cosa sta cercando di ottenere il tuo cliente, puoi iniziare a trovare valore per i clienti nelle aree che contano di più per loro.

Prendi questo esempio da un responsabile del servizio fornitore che ha avuto modo di conoscere veramente il suo cliente e ha utilizzato quelle intuizioni per fornire un servizio eccezionale. Il responsabile dell'assistenza sapeva che un fattore chiave nella strategia del suo cliente per mantenere la leadership del settore era l'adozione della tecnologia più avanzata. Tuttavia, il cliente stava lottando per implementare la tecnologia perché i suoi stessi ingegneri non capivano la nuova tecnologia e non comunicavano internamente la loro mancanza di conoscenza.

Il responsabile dell'assistenza sapeva molto di più su questa tecnologia rispetto al suo cliente e, dopo aver appreso delle difficoltà del cliente, ha implementato un piano. Il responsabile del servizio ha colmato in modo proattivo le lacune di conoscenza del cliente e ha fornito la conoscenza e l'esperienza che mancava al cliente.

Di conseguenza, il cliente ha notevolmente ridotto il tempo necessario per implementare completamente la nuova tecnologia. Il cliente ha quindi utilizzato il suo nuovo acume tecnologico all'avanguardia per riconquistare una quota significativa di affari del valore di centinaia di milioni di dollari. Ciò ha portato a un'ulteriore adozione della nuova tecnologia del fornitore in tutto il mondo.

I tecnici e i manager dell'assistenza sul campo che capiscono cosa stanno cercando di ottenere i loro clienti, il loro quadro generale, sono in grado di anticipare le sfide che i loro clienti dovranno affrontare per raggiungere i loro obiettivi. Possono quindi adottare misure proattive per affrontare le sfide dei clienti, fornire soluzioni ai problemi quotidiani e colmare le lacune di conoscenza dei clienti.

Scopri i veri problemi dei tuoi clienti

Quando si tratta di una richiesta di un cliente, i tecnici dell'assistenza sul campo si prendono del tempo per capire il problema? Non solo i problemi tecnici, ma le vere cause principali? Un modo semplice per illustrare questo concetto è con un iceberg. In cima all'iceberg, sopra la linea di galleggiamento, sperimentiamo problemi tecnici che possiamo facilmente vedere. Tuttavia, nella parte inferiore dell'iceberg, in profondità sotto la linea di galleggiamento, ci sono in genere problemi più grandi che sono più difficili da scoprire.

Un tecnico della macchina per un cliente stava lottando per eseguire una manutenzione preventiva di base. Gli mancava la conoscenza e l'abilità necessarie per svolgere il compito, ma si rifiutava di ammettere i propri limiti. Ciò ha indotto il cliente a incolpare il fornitore della macchina, il che ha aggravato il problema.

Invece di mettersi sulla difensiva, l'ingegnere del supporto tecnico del fornitore della macchina ha applicato tecniche di ascolto attivo per arrivare alla causa principale del problema, comprese le incertezze subacquee del cliente. L'ingegnere del supporto tecnico ha quindi raccomandato di assistere con alcuni elementi della manutenzione preventiva, lasciando che il tecnico della macchina del cliente si occupasse delle attività che si sentiva abbastanza sicuro di eseguire. L'approccio ha ridotto di 60 ore i tempi di inattività dell'apparecchiatura, ridotto di 10 ore il tempo di escalation e preservato il rapporto con il tecnico della macchina.

Gli addetti all'assistenza sul campo sono altamente qualificati nell'affrontare i problemi tecnici al di sopra della linea di galleggiamento. Scendere sotto la linea di galleggiamento, tuttavia, richiede abilità diverse nella comunicazione con i clienti. Gli addetti all'assistenza sul campo devono creare empatia con i clienti, a cominciare dal riconoscere i problemi personali e lo stato d'animo del cliente. A volte i clienti stessi non sono nemmeno consapevoli di questi problemi. Potrebbe esserci un problema personale o una barriera organizzativa. Scoprendo e affrontando i problemi reali dei clienti, le soluzioni arrivano più velocemente e con maggiore chiarezza.

Trova modi per deliziare il tuo cliente

Quali sono le aspettative dei tuoi clienti nei confronti del personale di assistenza sul campo? Mi vengono in mente tempi di risposta rapidi e la risoluzione dei problemi dichiarati. I tuoi clienti si aspettano che tu faccia bene queste cose. Questi sono i tipi di cose che anche i tuoi concorrenti possono fare bene. E infatti, se non fai bene queste cose, finisci con i clienti insoddisfatti.

Ma l'assistenza sul campo è in una posizione perfetta per differenziare la tua organizzazione cercando modi per soddisfare i tuoi clienti. Essendo proattivo e identificando questo tipo di opportunità, come la creazione di un cheat sheet per un operatore di apparecchiature o l'invio di un tickler per chiamare periodicamente il cliente per verificare le prestazioni, inizierai a superare i tuoi concorrenti e costruire relazioni di fiducia con i partner commerciali con i clienti. Comprendere il quadro generale del tuo cliente e scoprire i suoi problemi reali ti consentirà di trovare più facilmente questo tipo di opportunità.

A volte solo capire come risolvere un problema può far sentire un cliente più apprezzato dal proprio fornitore di servizi. In un caso, un cliente e un fornitore di servizi hanno riscontrato problemi con le consegne durante la manutenzione ordinaria. I problemi a volte erano causati dal cliente, a volte dal fornitore ea volte da entrambi. Anziché soddisfare solo i requisiti di base del cliente, il fornitore ha utilizzato uno strumento di analisi appreso durante la formazione dell'assistenza sul campo per identificare gli errori causati durante i trasferimenti nella manutenzione ordinaria, indipendentemente da chi li ha eseguiti.

Il fornitore ha quindi corretto i trasferimenti in modo da poter verificare che tutti i trasferimenti fossero privi di errori, con conseguente aumento sostanziale della produzione per il cliente e riduzione delle rilavorazioni e del tempo perso per il cliente e il fornitore. Inoltre, le azioni del team di assistenza locale hanno portato all'identificazione di nuove opportunità di guadagno per un valore superiore a $ 100.

La formazione del tecnico dell'assistenza sul campo è una trasformazione completa nel pensiero e nel comportamento. Se ti impegni a compiere questi tre cambiamenti - da reattivo a proattivo, passando da problemi solo tecnici a bisogni reali e da fare tutto ciò che il cliente chiede al raggiungimento di risultati equilibrati - vedrai un cambiamento nelle tue interazioni con i clienti e, in definitiva, un miglioramento nell'efficacia dell'intera organizzazione del servizio di campo.

Qual è il ROI per la formazione del servizio clienti per tecnici e ingegneri sul campo?

L'aumento delle entrate e dei profitti attraverso la tua organizzazione di servizi richiede che le persone cambino il loro modo di pensare e il loro comportamento in modi fondamentali. Fare un cambiamento così sostanziale nella cultura, stabilendo contemporaneamente nuove abilità e comportamenti, richiede un investimento considerevole. E con qualsiasi investimento, vuoi sapere quale sarà il ritorno su quell'investimento e come verrà calcolato. Mentre alcuni dei vantaggi di questi programmi sembrano immateriali, il ROI della formazione sul campo è reale e misurabile.

Ciò che le aziende spesso scoprono è che l'investimento nel miglioramento delle relazioni con i clienti si collega direttamente al miglioramento dei profitti, alla soddisfazione dei clienti e alla fedeltà. Le aree tipiche in cui si registrano maggiori ricavi e risparmi sui costi dopo la formazione del tecnico dell'assistenza sul campo includono:

• Nuove opportunità di guadagno
• Miglioramenti di produttività/tempo/larghezza di banda
• Aumento del tempo di attività delle apparecchiature
• Risparmio sui costi del cliente sulle riparazioni
• Risparmio di tempo complessivo (per fornitore e cliente)

Ascolta l'intervista del caso di studio: Diventare focalizzati sul cliente: l'opportunità di assistenza sul campo

L'avvio di un programma di assistenza sul campo e di formazione sulle relazioni con i clienti è un investimento: di tempo, denaro e persone. Quando sarai pronto per fare quell'investimento, speriamo che lo farai contatta Global Partners Training.

Il nostro team ti aiuterà a calcolare un ROI ragionevole per il tuo programma di formazione per l'assistenza sul campo e ti aiuterà a capire meglio dove è possibile apportare modifiche redditizie. Come parte del processo, la rete mondiale GPT di facilitatori ed esperti di successo nelle relazioni con i clienti valuterà le tue esigenze attuali e future, delineerà gli obiettivi e personalizzerà un piano in base alla tua visione.

Domande frequenti: formazione sul servizio clienti per tecnici e ingegneri sul campo

Che cos'è l'addestramento per l'assistenza sul campo?

La formazione per l'assistenza sul campo è il processo di formazione e miglioramento delle competenze di ingegneri, tecnici e altri membri del team dell'assistenza sul campo per assistere meglio i clienti mentre si trovano sul campo. Per essere più efficace, la formazione tecnica deve essere combinata con la formazione sulle relazioni con i clienti.

Quali sono i vantaggi del servizio clienti della formazione sul campo?

Con una formazione efficace sul servizio clienti, i tecnici sul campo saranno in grado di:

• Guarda il quadro generale e anticipa le sfide dei clienti
• Adotta misure proattive per affrontare le sfide dei clienti
• Essere più efficienti nell'individuare e affrontare i problemi dei clienti
• Arriva alle soluzioni più velocemente e con maggiore chiarezza
• Produci clienti più soddisfatti e un aumento generale dell'efficienza

Come posso misurare efficacemente il successo nella formazione del servizio clienti?

Sebbene sia importante identificare e tenere traccia degli indicatori chiave delle prestazioni dell'assistenza sul campo, le aziende proattive si concentrano maggiormente sui KPI più importanti dei loro clienti. Sapere quali sono i KPI più importanti del cliente e capire come puoi aiutarli a raggiungerli ti consente di aggiungere molto più valore nel lungo periodo. Per ulteriori informazioni sull'importanza di sviluppare questo Total Customer Focus, vedere il nostro post sul blog Nuovo KPI Field Service: quanto stai ottimizzando le relazioni con i clienti?

Quanto tempo occorre affinché l'addestramento per il servizio sul campo inizi a mostrare i risultati?

Un programma di formazione ben progettato per i tecnici dell'assistenza sul campo insisterà affinché i partecipanti inizino a praticare/utilizzare le loro nuove competenze immediatamente con i clienti reali, con risultati positivi che emergono durante il programma di formazione stesso. I casi clinici intermedi che dimostrano impatti significativi nell'arco di diverse settimane non sono insoliti e i casi clinici finali spesso documentano un ritorno sull'investimento che supera i costi totali di formazione. I programmi che si prendono cura di incorporare le competenze del servizio sul campo (cioè di trasformarle in abitudini) produrranno ritorni ricorrenti senza costi aggiuntivi.

Qual è il formato di formazione per ingegneri dell'assistenza sul campo più efficace: virtuale o misto?

Nessuno dei due formati è "migliore" dell'altro e ci sono molte più somiglianze che differenze. In genere, il programma e la modalità di formazione migliori per la tua azienda o divisione saranno determinati dai tuoi obiettivi generali, dalla tua popolazione di formazione, dalle tue preferenze di pianificazione e da altri fattori unici. Ti consigliamo di leggere entrambi i Allenamento misto ed Formazione virtuale pagine e sei il benvenuto CONTATTACI così possiamo aiutarti a selezionare il miglior programma e formato per la tua squadra.